Recursos do Conversations
Saiba como o Conversations pode ajudar a otimizar o seu contact center, melhorar o desempenho dos seus agentes e proporcionar melhorias mensuráveis na satisfação do seu cliente.
Todos os canais de atendimento ao cliente em uma única solução
Uma plataforma unificada baseada em nuvem com opções de integração fáceis que ajudam a aumentar a eficiência e permitem um excelente atendimento ao cliente.
Omnichannel
Conecte-se com os clientes em todos os canais que eles usam, incluindo aplicativos de bate-papo, mídias sociais, chat ao vivo, e-mail e chamadas.
Produtividade
Forneça aos seus agentes um único espaço de trabalho para lidar com todas as interações de qualquer canal e visualizar todo o histórico de conversas.
Visão 360º do cliente
Dê aos seus agentes acesso instantâneo aos dados do cliente, ao histórico de todas as conversas e ao contexto em todos os canais.
Insights
Tenha acesso fácil a relatórios e análises para promover melhorias.
Integrações
Use integrações pré-criadas ou personalizadas para continuar usando sua operadora ou chatbot existente.
O diferencial de ser omnichannel
Forneça um serviço completo e consistente em todos os canais que seus clientes usam em qualquer lugar do mundo.
Use automação para roteamento de conversas, mensagens e distribuição de carga de trabalho
Maximize a eficiência da sua equipe e garanta que seus clientes recebam o melhor suporte possível.
Aproveite as automações inteligentes para melhorar a experiência do seu cliente
Opções configuráveis para introduzir a automação onde ela realmente agrega valor.
Aumente a produtividade dos agentes com a automação de fluxos de trabalho
Elimine tarefas repetitivas com a automação simples do fluxo de trabalho e crie respostas automatizadas.
Tenha uma visão de 360º do cliente
Forneça aos agentes uma visão completa de cada cliente, sem sair da plataforma.
Armazene todas as informações necessárias em um único local
Ter todos os dados dos seus clientes em uma única plataforma de dados possibilita insights importantes e permite a resolução rápida de problemas.
Colete insights que informem suas decisões
Tenha acesso fácil a relatórios e análises.
Monitore o desempenho do seu contact center
Acompanhe a eficiência do seu contact center, identifique lacunas de recursos e acompanhe as pontuações CSAT em tempo real.
