Vecindapp: 95% de economia de custos e comunicação segura entre a recepção e os moradores com o uso de um canal de voz integrado

A empresa buscava facilitar a comunicação entre as equipes responsáveis pelo condomínios e os seus moradores por meio de uma solução de software segura, econômica e fácil de implementar. Isso permite que a recepção preste um serviço eficiente de concierge/porteiro e forneça atualizações imediatas sobre questões urgentes, como entregas de encomendas e reservas de táxi, sem expor os números de telefone particulares dos residentes.

Anteriormente, essas interações eram feitas por meio de um sistema de vídeo interno, mas o sistema era ineficaz se os residentes estivessem fora de casa por um longo período de tempo ou se não se sentissem à vontade para aparecer na câmera. Além disso, a instalação e a manutenção desses sistemas eram extremamente caras e impediam que a equipe se comunicasse com os moradores durante as manutenções de rotina.

Além disso, ligar diretamente para os moradores em telefones fixos e celulares não era uma opção devido ao risco de segurança envolvido na manutenção de um diretório de números de telefone visível para todos os funcionários da propriedade.

A Vecindapp queria melhorar essa experiência desarticulada tanto para os administradores quanto para os moradores, de preferência incorporando o recurso existente do chatbot de concierge do WhatsApp, com o qual as pessoas já estavam familiarizadas.

Sem dúvida, eles precisariam de uma solução exclusiva e inovadora para atender às altas expectativas dos moradores mais exigentes.

A equipe da Vecindapp se inscreveu para participar do nosso programa Startup Tribe depois de ser recomendada por um contato do setor. É importante ressaltar que, por meio desse programa, as startups obtêm acesso a uma ampla gama de benefícios para ajudá-las a expandir seus negócios, incluindo créditos gratuitos para nossos produtos, educação e treinamento, além de ótimas oportunidades de networking e de relacionamento.

A Vecindapp usou seus créditos gratuitos para criar uma solução de comunicação personalizada usando as APIs da Infobip. Isso incluiu o envio de mensagens de WhatsApp e SMS para interagir com seus usuários e a integração da solução Web Real-Time Communication (WebRTC) para facilitar as chamadas de áudio pela Internet. 

Isso foi ideal para o caso de uso da Vecindapp, já que eles puderam incorporar o Call Link à sua solução por meio de uma simples conexão de API, garantindo as interações seguras e privadas de que tanto precisavam.

Agora, quando a equipe precisa se comunicar com um morador, tudo o que precisa fazer é seguir estas etapas simples:

Quando um morador quiser falar com a recepção do condomínio, basta selecionar a opção no chatbot do WhatsApp dedicado ao seu prédio ou enviar uma solicitação por SMS, e a recepção ligará de volta imediatamente usando o processo acima.

Para el personal de la propiedad, toda la interacción se gestiona a través de la interfaz de Vecindapp, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Esto significa que el proceso puede ser gestionado por el personal o por los entes administrativos, mediante una experiencia de comunicación fluida para los residentes. Todos los números se almacenan de forma segura en la base de datos y se configuran como privados, por lo que no son visibles para los usuarios del software.

Além disso, todos os números são armazenados com segurança no banco de dados e são definidos como privados, de modo que não ficam visíveis para os usuários do software.

As tecnologias da Infobip usada pelo Vecindapp são:

A solução foi criada e implementada em poucas semanas pela equipe técnica da Vecindapp. E foi rapidamente ampliada e adotada por mais de 1.000 edifícios residenciais em toda a Colômbia, que puderam se beneficiar imediatamente dos recursos.

De acordo com as estimativas iniciais, os usuários do Vecindapp terão uma redução de 95% nos custos de comunicação ao longo de cinco anos, em comparação com os custos contínuos de instalação e manutenção dos sistemas de intercomunicação tradicionais.

A integração do Call Link enriqueceu o aplicativo Vecindapp com um recurso de chamada de voz seguro e econômico, tornando-o uma proposta mais atraente para condomínios residenciais que priorizam a privacidade, a segurança e a eficiência. 

Os usuários do Vecindapp podem se beneficiar de várias maneiras da nova solução de comunicação:

Com o sucesso da integração WebRTC, a Vecindapp agora quer explorar novas opções de como incorporar os produtos e serviços da Infobip à sua oferta e agregar mais valor aos seus clientes.