Spendgo: aumento da eficiência do programa de fidelidade para empresas com comunicações omnichannel e parceria com a Infobip

92%

taxa de resgate dos incentivos

40%

redução de tempo de criação de campanhas

Desafio

Falta de recursos omnichannel para programas de fidelidade de ciclo fechado

Spendgo é uma das líderes do mercado de gerenciamento de programas de fidelidade para empresas de hotelaria e varejo. Sua tecnologia hiperpersonalizada de promoções em ciclo fechado ajudou empresas como Cold Stone Creamery, Sbarro e Captain D’s a incentivar os clientes a fazer compras recorrentes e aumentar a fidelidade deles.

Eles fizeram isso gerenciando jornadas que permitiram que os clientes ganhassem e resgatassem recompensas dentro do ecossistema das marcas, como o aplicativo, o site ou as lojas físicas.

No entanto, com os clientes migrando para comunicações que priorizam os dispositivos móveis e exigindo experiências mais engajadoras, a ideia de manter os programas de fidelidade em apenas alguns pontos de entrada era limitante.

Como líder de mercado, a Spendgo sabia que precisava inovar, ajudando as empresas a gerenciar seus programas de fidelidade nos canais que seus clientes usam. Dessa forma, aumentando as oportunidades de resgate e a fidelidade do cliente. Além de que, com a adição de novos canais, seria possível desbloquear novos casos de uso e aumentar suas oportunidades de receita.

Para isso, a Spendgo precisava de um parceiro de comunicação que tivesse recursos omnichannel, fosse fácil de integrar e orquestrar jornadas e escalável o suficiente para lidar com seus mais de 100 programas de fidelidade ativos e mais de 25 milhões de membros exclusivos.

Solução

Integrações omnichannel para aprimorar os programas de fidelidade

A Spendgo fez uma parceria com a Infobip para integrar recursos omnichannel em sua plataforma, ajudar seus clientes a criar jornadas personalizadas no canal de escolha dos consumidores finais e fazer com que as marcas tenham ROI em programas de fidelidade de ciclo fechado.

Um desafio no ecossistema (de mensagens) é que há pessoas que são realmente omnichannel, mas são mais um aplicativo do que um player de soluções e infraestrutura como a Infobip.”

Ivan Matkovic

CEO, Spendgo

Os três principais aspectos dessa parceria foram a facilidade de orquestrar jornadas para empresas, a personalização para garantir a fidelidade e o resgate de pontos e a capacidade de usar canais de forma síncrona.

A integração da nossa plataforma de comunicações com a Spendgo garantiu que nossos clientes conjuntos pudessem:

  • Sincronizar dados de forma eficaz para garantir que os perfis dos clientes sejam atualizados em tempo real e proporcionar experiências personalizadas com nossa plataforma de dados do cliente (People CDP);
  • Orquestrar e automatizar jornadas de fidelidade em qualquer canal com nossa solução de engajamento do cliente (Moments) de arrastar e soltar;
  • Enviar comunicações por SMS, e-mail, notificações push, MMS e WhatsApp para atender às expectativas dos clientes;
  • Garantir a entrega confiável de mensagens em qualquer lugar do mundo com as conexões globais da Infobip.

Os clientes da Spendgo também podem dar um toque omnichannel às suas campanhas de fidelidade ao implementar a API da Infobip. Isso ajudou a simplificar o processo de criação de campanhas, reduziu o tempo de lançamento no mercado e os custos operacionais.

Agora, nossos clientes conjuntos puderam realmente orquestrar programas de fidelidade de ciclo fechado adaptados a clientes individuais e ao seu comportamento no canal de sua escolha.

Com os programas de fidelidade omnichannel, as empresas podem se concentrar em criar a melhor experiência de compra em todos os canais. Ajudando-as a gerar interações relevantes em todos os pontos de contato da marca.

Isso inclui casos de uso como recomendações e ofertas personalizadas, um processo de compra simplificado e acesso instantâneo em diferentes dispositivos.

Ficou claro que as marcas precisavam de uma abordagem omnichannel para a aquisição e o engajamento do cliente. Com a Infobip, podemos investir em nossa funcionalidade principal em vez de ter que criar recursos que funcionem em todos os canais.”

Ivan Matovic

CEO, Spendgo

Resultados

Aumento do ROI e da fidelidade dos clientes

A parceria entre a Spendgo e a Infobip produziu resultados impressionantes, gerando melhorias significativas no engajamento e na fidelidade dos clientes de mais de 6.000 empresas. Nossos clientes conjuntos experimentaram:

  • Maior fidelidade e engajamento: os recursos de comunicação omnichannel em tempo real ajudaram as empresas a oferecer recompensas e incentivos em tempo hábil, gerando maior participação e taxas de resgate de 92% nos programas de fidelidade.
  • ROI mensurável e maior: com programas e análises de loop fechado, é possível ter um modelo de atribuição 100% preciso para campanhas e insights para otimizar o desempenho. Por exemplo, um de nossos clientes conjuntos teve um ROI de 1:12 em sua campanha.
  • Redução do tempo e do esforço para criar campanhas: a integração fluida entre a Infobip e a plataforma Spendgo facilitou a criação e a segmentação de públicos para campanhas. Por causa disso, 40% do tempo e do esforço necessários foram reduzidos e as campanhas foram lançadas mais rapidamente.

De modo geral, a parceria entre a Spendgo e a Infobip capacitou nossos clientes conjuntos a superar seus desafios de comunicação e a desbloquear novas oportunidades de crescimento e inovação em programas de engajamento e fidelização de clientes.

Para nós, isso se resumiu à funcionalidade omnichannel. Não queríamos fazer integrações com vários fornecedores diferentes. Fizemos muitas pesquisas sobre o ecossistema e descobrimos que a Infobip atendia às nossas necessidades de vários canais e às necessidades de suporte internacional de nossos clientes quando eles tinham requisitos globais.”

Ivan Matovic

CEO, Spendgo