Reflect: aumento as interações no app através de um engajamento do cliente omnichannel
10%
aumento na atividade no aplicativo
<30 seg
tempo médio de resposta
DESAFIO
Possibilidades limitadas para aumentar o engajamento do cliente
Quando o Reflect, o primeiro neobank, foi lançado na Jordânia, milhares e milhares de pessoas optaram por transferir sua experiência bancária para o mundo digital.
Como resultado, o Reflect aproveitou a oportunidade para se posicionar como líder neste setor, aumentando a conscientização sobre os benefícios dos neobancos e identificando soluções para ajudar a aumentar o número de usuários ativos mensais (MAUs), enquanto assegurava o uso contínuo do aplicativo após o onboarding.
Embora já oferecesse múltiplos benefícios e uma melhor experiência para seus usuários, o Reflect queria promover taxas mais altas de engajamento dentro do aplicativo, utilizando recursos in-app como pagamentos, poupança e ofertas personalizadas.
Para captar a atenção de seus clientes, o Reflect sabia que precisava de uma solução de comunicação em nuvem que proporcionasse uma experiência omnichannel perfeita através dos canais online preferidos dos clientes e promovesse sua aplicação de forma impactante.
SOLUÇÃO
Criando experiências de engajamento omnichannel para os clientes digitais de hoje
O Reflectse uniu a Infobip para gerar ideias de experiências inovadoras e aumentar os níveis de engajamento do cliente. Nossa equipe local capacitou a Reflect para criar uma jornada participativa do cliente de ponta a ponta que conseguisse guiar o usuário da conscientização à conversão através do uso de:
- Answers: nossa plataforma de criação de chatbot conversacional através da qual é possível projetar um bot altamente personalizado no WhatsApp Business.
- Conversations: nosso primeiro contact center digital projetado para oferecer atendimento proativo ao cliente, enviando mensagens em tempo real e permitindo que os clientes se comuniquem com os agentes através de seus canais favoritos sem muito esforço.
- Moments: nossa solução de engajamento omnichannel com o cliente projetada para configurar fluxos de interação, automatizar campanhas de marketing e enviar mensagens personalizadas no momento certo, com base no comportamento de cada cliente.
RESULTADOS
10% de aumento no engajamento do app
Os resultados foram convincentes: as soluções omnichannel de engajamento do cliente da Infobip proporcionaram uma experiência dinâmica, envolvente e sensível ao tempo que aumentou as taxas de conversão, o engajamento e a qualidade do suporte fornecido.
O Reflect viu um aumento de 10% no uso do seu app pelos seus clientes desde que adotou as soluções acima.
Além disso, o neobank foi capaz de fornecer um tempo médio de resposta de menos de 30 segundos através da central de atendimento ao cliente virtual através do WhatsApp.
O uso do Answers também os permitiu responder de forma rápida e eficiente perguntas simples e frequentes através de um chatbot com inteligência artificial, enquanto consultas mais complexas foram transferidas para agentes humanos usando o Conversations, resultando em um melhor tempo de resolução.
Como precursores na transformação digital, estamos constantemente em busca de produtos inovadores que ajudem a criar experiências sem interrupção para nossos clientes, o que melhorará ainda mais a experiência bancária digital do Reflect. Para alcançar isso, queríamos soluções que oferecessem uma experiência omnichannel e ferramentas inteligentes de engajamento que impactassem positivamente nosso ROI e aumentassem a satisfação do cliente, e é por isso que escolhemos a Infobip.”
Faisal Al-Bitar
Head de Fintech & Aceleração
Sobre a empresa
Reflect
Reflect é o primeiro neobank da Jordânia, oferecendo uma experiência bancária sem agências que complementa o estilo de vida do cliente com a melhor experiência possível. Visando Millennials entre 18 e 35 que desejam acesso imediato a serviços personalizados e uma experiência bancária simples usando seus smartphones, esta proposta de valor móvel é única e construída em torno de oferecer serviços financeiros e não financeiros, tudo em um só lugar. O aplicativo oferece uma experiência de onboarding digital contínua, permitindo aos clientes abrir uma conta totalmente digital e iniciar sua experiência bancária de acordo com os últimos avanços em serviços bancários digitais, comunicação e tecnologia.
