Descubra como um dos principais marketplaces de produtos financeiros no Brasil usou nosso hub para engajamento de clientes, Moments, e melhorou sua margem de marketing e a sua capacidade de resposta.

Desafio

Juros Baixos é um dos principais marketplaces de produtos financeiros online no Brasil e, por isso, buscava uma forma eficiente de criar fluxos de mensagens e campanhas sequenciais que ajudariam a orientar seus clientes durante o processo de aprovação de empréstimos online. A fintech possui mais de 30 parceiros financeiros na sua plataforma, e cada um deles tem um processo específico que demanda um fluxo de mensagem personalizado.

Após testar diversos provedores de CRMs, Juros Baixos ainda não havia encontrado uma plataforma para centralizar todos os seus 30 sistemas de mensagens no mesmo local e tinha apenas uma automação mínima para o disparo de SMS. Como resultado, o tempo para que um cliente fosse transferido de um sistema para outro podia durar até 24 horas e tornava mais difícil de calcular o desempenho das ações de marketing.

Juros Baixos queria um hub para conectar todos os seus sistemas de mensageria e auxiliar a automatizar a comunicação por SMS e e-mail e melhorar a sua capacidade de resposta. O marketplace de provedores de produtos financeiros também queria ter acesso a análises e visões gerais do desempenho das suas campanhas para entender o impacto dos esforços de marketing no seu faturamento.

Solução

Juros Baixos conheceu a plataforma da Infobip para engajamento omnichannel dos clientes, o Moments, e decidiu se tornar uma das primeiras empresas a participar da fase Beta de testes, e a utilizou para:

Clientes que preenchem o formulário de solicitação de empréstimo no site do Juros Baixos acionam um fluxo de mensagens principal e recebem um SMS com informações sobre o processo de aprovação do empréstimo assim como acesso fácil às propostas.

Uma vez que os clientes escolhem continuar com o processo de contratação de um empréstimo com um provedor específico, Juros Baixos envia mensagens personalizadas através do Moments que descrevem para o cliente quais as próximas etapas do processo.

Quando o cliente assina e devolve os documentos exigidos, eles concluem a aprovação do empréstimo e dos processos de onboarding.

Resultados

O uso da plataforma Moments melhorou a capacidade de resposta de Juros Baixos para os clientes e deu mais controle a eles sobre os fluxos de mensagens. Como resultado, a margem de marketing da empresa aumentou em 18%.

Além disso, ter os dois canais de comunicação conectados ao mesmo hub central oferece a Juros Baixos uma visão detalhada de como usuários específicos do marketplace interagem com as mensagens que recebem – e a empresa tem acesso a análises aprofundadas para ajudar a tomar decisões baseadas em dados.