DESAFIO

Para oferecer o melhor em comunicação a seus clientes, a Digitaleo está sempre buscando novas tendênmcias e canais que possam ser utilizados para aprimorar a comunicação de seus clientes e, como consequência, seus resultados.

Os clientes da Digitaleo começaram a pedir que fossem adicionadas mídias mais elaboradas às capmanhas para criar conversas com mais propósito com seus clientes.

A Digitaleo reconheceu o potencial do RCS – Rich Communication Services – cedo, desde que o canal foi anunciado. O rico conjunto de recursos, junto com outros que podem melhorar muito a comunicação bidirecional, convenceu a Digitaleo de que seria o canal perfeito para seus clientes quando estivesse totalmente disponível.

Só faltou encontrar o parceiro certo e que tivesse a experiência e o relacionamento necessários com o Google, e pudesse dar suporte e consultá-los sobre a implementação e uso do RCS.

SOLUÇÃO

A Digitaleo sabe que as expectativas dos clientes estão constantemente aumentando – que eles desejam interações significativas com as marcas. Isso torna o uso de canais de comunicação avançados como o RCS crítico, tanto para se comunicar com os clientes quanto para exibir produtos e serviços da maneira mais atraente possível.

Após consultar a Infobip, a Digitaleo experimentou o RCS e testou seus recursos antes de criar campanhas reais destinadas a alavancar o canal e fornecer o máximo valor para seu cliente.

A Digitaleo sugeriu o RCS Business Messaging para um de seus clientes, uma empresa de varejo de automóveis chamada Bodemer Auto. Eles perceberam imediatamente a vantagem de poder enviar um carrossel de imagens de veículos aos clientes e, em seguida, fazer o acompanhamento dos clientes interessados.

Após o suporte inicial da Infobip, a equipe da Digitaleo assumiu o controle total da solução e rapidamente começou a criar cenários de campanha. Junto com a Bodemer Auto, eles decidiram definir a Black Friday como a data ideal para iniciar uma conversa.

Quando chegou a hora, os clientes da Bodemer Auto receberam mensagens RCS interativas que mostravam os veículos com detalhes sobre a oferta da Black Friday e os convidaram para as concessionárias.

RESULTADO

Adicionar RCS Business Messaging ao seu portfólio foi um sucesso por si só para a Digitaleo, pois deu a eles a capacidade de oferecer a seus clientes um canal de comunicação bidirecional eficaz. No entanto, a fim de obter o melhor conhecimento sobre a eficácia do RCS, a Digitaleo também enviou uma campanha comparativa por SMS.

Após analisar os dados, viram que a campanha RCS para a Bodemer Auto teve uma taxa de cliques de quase 8% ao passo que a campanha de SMS teve uma taxa e 1%.

Além disso, o uso do RCS Business Messaging também possibilitou a capacidade de reunir dados acionáveis e aumentar o conhecimento do cliente. Com o RCS, marcas e empresas podem aprender mais sobre as preferências de seus clientes seguindo cliques e então segmentando-os facilmente com base em suas preferências.

Após o sucesso das campanhas de RCS Business Messaging em aumentar a receita de seus clientes e o envolvimento do cliente, a Digitaleo está agora procurando expandir sua oferta de RCS para incluir pesquisas de satisfação.