DESAFIO

Ao longo dos anos, o Club Comex vem utilizando a campanhas de mensageria SMS para enviar ofertas diretamente a seus membros. Um dos objetivos principais dessas campanhas era direcionar tráfego para nosso website via hiperlinks. No entanto, eles descobriram que a experiência de SMS não foi otimizada para encorajar uma alta taxa de cliques, que normalmente ficava em apenas 2-3%.

Operando na indústria de tintas e revestimentos, eles sentiram que suas comunicações deveriam ser vibrantes e enriquecidas com imagens e vídeos para que os clientes pudessem entender completamente sua proposta de valor. Embora as mensagens SMS continuem sendo o meio mais rápido e universal de alcançar a base de clientes de uma empresa, eles estavam procurando um canal de mensagens mais ilustrativo.

Queriam uma campanha que oferecesse novas opções de comunicação de uma forma visualmente mais impactante.

SOLUÇÃO

O Club Comex queria incorporar a flexibilidade e a funcionalidade de aplicativos de chat over-the-top (OTT) em suas campanhas de mensagens, mantendo a confiabilidade e o alcance do SMS. A empresa viu no RCS a oportunidade de explorar uma gama de experiências móveis ricas e interativas da marca que poderiam ser entregues diretamente ao aplicativo de mensagens Android padrão por meio da plataforma de mensagens móveis RCS.

O Club Comex realizou duas campanhas via RCS com a consultoria especializada da Infobip sobre as melhores práticas de engajamento.

A primeira campanha, “Regalon Regalitro”, teve como objetivo gerar vendas diretas dando de presente um litro de tinta por galão comprado. A campanha foi veiculada em todo o país durante um período de três dias.Foi semelhante a uma campanha que eles executaram via SMS um ano antes, mas desta vez, a mensageria RCS permitiu o uso de imagens e conteúdo avançados relacionados à marca. Tais recursos garantiram um maior engajamento ao mesmo tempo que oferecem flexibilidade de teste e a capacidade de rastrear e analisar os resultados com a mensageria RCS em tempo real na plataforma da Infobip.

A segunda campanhateve como objetivo divulgar o conteúdo da “Sensaciones” – única revista de design de interiores do México. O objetivo era trazer inspiração por meio de dicas e imagens para que as pessoas gostassem de renovar os espaços com novas cores.

Foram compartilhadas informações com os membros do Club Comex sobre como melhorar e atualizar o design da casa, acompanhadas de imagens, videos, audio e links para aprimorar a experiência do usuário. A empresa enviou mensagens com artigos e histórias da revista para estimular o engajamento.

RESULTADO

Quando entregue via RCS, a primeira campanha com foco em vendas resultou em um aumento de receita de 115% em relação à comunicação por SMS do ano anterior. Além disso, os cliques saltaram de menos de 3% para 7,9%.

A segunda campanha de incentivo ao cliente usando imagens de revistas resultou em uma taxa de cliques de 20,6% – aproximadamente dez vezes mais do que a média da campanha com SMS.

Com sucesso comprovado no aumento das taxas de receita e engajamento, o Club Comex continua a entregar campanhas de mensagens móveis nativas mais atraentes visualmente e interativas para seus membros por meio do RCS Business Messaging.