O que é Real Time Marketing e como usar essa estratégia para alavancar seu engajamento?

Podem existir diversos objetivos na aplicação do Real Time Marketing, mas alguns dos principais incluem o reforço da marca no mercado e maior engajamento com o público. Esse tipo de ação possui um alto potencial do conteúdo viralizar e, por isso, conseguem reforçar a presença da empresa entre o público.

Além disso, é um tipo de marketing focado na aproximação com os consumidores, auxiliando na geração de empatia e conexão. Por isso, diversas marcas utilizam essa estratégia para se posicionar em relação a questões sociais que acontecem pelo mundo. Por exemplo, o movimento #BlackLivesMatter e a luta LGBTQIA+ são comumente reforçadas por ações de Real Time Marketing.

Esse tipo de reforço é importante porque, atualmente, os consumidores não estão ligados apenas ao produto ou critérios econômicos para optar por uma empresa ou outra. Eles também escolhem consumir de empresas que compartilham os mesmos valores que eles.

Para entender como o Real Time Marketing funciona, de fato, vale a pena conhecer os pilares que norteiam essa estratégia:

Não é possível elaborar um marketing de oportunidade sem uma estratégia clara de social listening. Trata-se da prática de acompanhar as tendências e conversas que o seu público está inserido.

Ferramentas como Google Trends, Google Alerts, as trending topics do Twitter e as principais hashtags do Instagram são canais para identificar essas conversas enquanto elas nascem e vão ganhando corpo.

Outros locais como fóruns, páginas no Facebook e comunidades relevantes para o público também são importantes para estruturar seu planejamento de social listening, assim como acompanhar de perto os principais influenciadores da sua indústria.

É importante lembrar que existe uma curva de relevância para as tendências que deve ser analisada com atenção – assim você sabe quando postar e não fica parecendo aquela pessoa que chegou atrasada na piada.

Normalmente uma tendência começa como algo pequeno, restrito a um grupo de pessoas, e cresce de maneira exponencial até se tornar global.

No entanto, logo em seguida iniciará uma curva decrescente em que cada vez menos pessoas considerarão essa pauta relevante.

É fundamental que a empresa esteja atenta para entrar nessas conversas enquanto elas ainda são relevantes e estão gerando atenção do público.

Entender o público é fundamental para escolher quais são as tendências que a empresa deve engajar. Vale ter em mente que a marca não deve participar de pautas que não combinam com o perfil dos seus consumidores ou com os valores que defendem.

Caso contrário, poderá comprometer a seriedade que transmite com seus conteúdos, além de não agregar resultados positivos de engajamento. Também é importante avaliar quais são as ramificações e consequências de alguns tipos de posicionamento.

Inclusive, o posicionamento em questões sociais não deve ser apenas para gerar engajamento, porque o público é ágil em perceber contradições e todo o trabalho investido pode ter consequências negativas.

O Real Time Marketing é um conjunto de ações que podem ser utilizadas com diversos objetivos, mas principalmente como estratégia de engajamento e criação de conteúdo.

Estar atento às tendências e pautas em discussão no momento permite que as empresas se posicionem perante a mídia, especialmente nas redes sociais. Dessa forma, é possível criar uma identificação mais próxima com o cliente, não apenas com seu perfil de consumo, mas também alinhamentos morais e valores.

Além disso, é uma abordagem estratégica para alimentar os perfis e não perder engajamento, utilizando discussões recentes para pautar suas publicações, especialmente diante de eventos com alta repercussão.

No entanto, é interessante reforçar que, apesar do marketing em tempo real ser uma estratégia importante, nem sempre é capaz de ser inserida no calendário de conteúdo da empresa. Isso porque ele costuma funcionar de forma reativa aos acontecimentos — exigindo atenção, agilidade e criatividade da equipe, para ser colocado no ar enquanto a conversa continua relevante.

Por esse imediatismo e rapidez associados ao Real Time Marketing, essa estratégia costuma utilizar diferentes canais de comunicação. As redes sociais (especialmente Instagram e Twitter) são notoriamente a casa das ações de Real Time Marketing. Isso porque elas exigem tempos de produção menores (diferente de um vídeo ou uma campanha de Ads) e tem um grande potencial de compartilhamento e viralização.

Além disso, muitas empresas usam notificações push para mensagens mais curtas e ágeis. Outra opção é o SMS e até mesmo uma campanha de e-mail – dependendo do assunto a ser abordado.

Embora muitas empresas ainda precisem se adaptar ao Real Time Marketing, é importante agregar essas ações ao planejamento de comunicação, uma vez que ele impacta diretamente nos resultados. Inclusive, segundo relatório realizado com empresas do Reino Unido, engajar em ações de Real TIme Marketing aumentam as conversões em 26%.

Nesse caso, é crucial acompanhar as notícias, eventos e conversas relevantes nas redes sociais em tempo real, utilizando ferramentas que facilitem a identificação de tendências e pautas importantes. Inclusive, vale considerar alertas para receber notificações instantâneas sobre palavras-chave relevantes para a marca, por exemplo.

Quando surgir uma oportunidade de Real Time Marketing, a empresa deve ser ágil em sua resposta, para não perder o timing com o público.

A mensagem deve ser clara, utilizando o contexto atual, mas sem comprometer a análise da situação em questão. Para isso, vale ter uma equipe preparada, voltada especialmente para esse setor. Ela deve estar ciente da estratégia, objetivos e voz da marca, para poderem tomar decisões rápidas e representar a empresa adequadamente.

Existem várias ferramentas e recursos disponíveis para auxiliar no Real Time Marketing, especialmente no que diz respeito às métricas, avaliação de resultados e otimização de futuras ações.

A princípio, é essencial estar atento nas mídias sociais, com ferramentas de avaliação para identificar engajamento, pautas e compartilhamentos sociais. Inclusive, diversas plataformas permitem acompanhar hashtags, postagens e tópicos populares em um determinado período.

Por exemplo, o Google Trends é uma ferramenta gratuita que permite analisar a popularidade de palavras-chave e tópicos de busca ao longo do tempo. Isso pode ajudar a identificar tendências emergentes, permitindo que você ajuste sua estratégia para aproveitar as oportunidades que estão surgindo.

Ainda, é essencial estabelecer indicadores de desempenho para comparar, como engajamentos virtuais, cliques e interações. As próprias plataformas de mídia social, como o Facebook Insights, Twitter Analytics e Instagram Insights, fornecem dados valiosos para medir o sucesso das suas estratégias.

Enquanto isso, o feedback do público também é uma ferramenta importante pela possibilidade de oferecer feedbacks e entender, de fato, como estão se sentindo. Assim, invista em pesquisas, formulários e contato próximo com os clientes, para receber comentários e mensagens que ajudem a entender as novas tendências e como eles percebem a participação da sua empresa nessas discussões.

Também é interessante realizar testes A/B, com variações de campanhas com e sem o uso de tópicos do momento, e comparar os seus desempenhos. Essa abordagem permite identificar o que ressoa melhor com o público e fazer ajustes com base nos resultados.

Para entender como o Real Time Marketing funciona, separamos alguns exemplos bem-sucedidos de marcas famosas. Veja abaixo:

Desde que foi anunciado, o filme da Barbie está dando o que falar. E com a chegada do filme de Greta Gerwing às telas, o furor só aumentou. Tanto que duas grandes marcas aderiram ao cor de rosa para fazer parte da conversa.

Uma delas foi a plataforma para aprendizado de idiomas Duolingo – bastante conhecida pelo uso de estratégias de Real Time Marketing especialmente no Twitter e TikTok. 

Outro exemplo é o Google, que toda vez que um usuário faz uma busca com algo relacionado à boneca ou ao filme, o buscador se torna rosa. 

Esses são exemplos claros de ações de awareness e oportunidade de mídia espontânea. O tweet do Duolingo foi compartilhado milhares de vezes, enquanto a mudança nas cores do Google se tornou assunto em diversas plataformas de notícias.

Em seu evento anual de lançamento de produtos em 2020, a Apple anunciou que não iria mais vender os iPhones com os carregadores. Nesse caso, os consumidores precisariam comprar à parte o acessório.

Sua maior concorrente, a Samsung, foi rápida em responder a esse anúncio afirmando que os carregadores vinham junto na compra de um Galaxy. A ação, embora pontual, foi bem-sucedida em seu objetivo. Ela atingiu o público em um momento estratégico, divulgando seu produto e oferecendo suporte para consumidores revoltados.

Embora não tenha falado expressamente sobre o ocorrido com a concorrente, a ação de Real Time Marketing foi certeira nas redes sociais.

Em 2014, um desafio tomou a internet e se tornou um dos maiores cases de Real Time Marketing entre as marcas. O ato de virar um balde de gelo na cabeça era uma forma de chamar atenção e arrecadar dinheiro para as pesquisas sobre a Esclerose Lateral Amiotrófica (ELA).

Em questão de dias, celebridades, CEOs, cientistas e todo mundo estava realizando e postando nas redes sociais a sua participação no desafio. Mais de U$ 115 milhões foram arrecadados com essa experiência.

Em Maio de 2017, a Netflix anunciava a nova temporada do seriado House of Cards que mostra os bastidores fictícios da política norte-americana. Ao mesmo tempo, a mídia brasileira reportava escândalos o ex-presidente da Câmara dos Deputados, Eduardo Cunha.

Os perfis oficiais da série e do serviço de streaming foram rápidos em comentar a situação: 

O Real Time Marketing é uma estratégia que vale a pena ser considerada para a sua marca, especialmente se ela está presente nas redes sociais. Afinal, sem seguir as tendências e pautas de discussão, não é possível manter um perfil atualizado e engajado com os clientes.

Além disso, se a sua marca possui um aplicativo e tem uma estratégia de engajamento por notificações push, também é interessante testar essa estratégia. Crie comunicações rápidas com esses conteúdos e avalie se o engajamento aumenta.

E, claro, se a sua empresa é mais voltada para um público conectado ou com fortes laços com a cultura pop, é necessário redobrar a atenção ao Real Time Marketing.

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