A interação com o cliente é cada vez mais importante. E, para acompanhar esse ritmo, as marcas precisam encontrar maneiras novas e inovadoras de se comunicar com os consumidores e mantê-los engajados de forma personalizada – a qualquer hora e em qualquer lugar
Na vanguarda dessa evolução está a CMI, fornecedora líder de soluções de marketing digital na América Latina, que embarcou em uma jornada de transformação digital. A CMI fez uma parceria conosco para criar uma experiência revolucionária para os fãs de esportes por meio de um chatbot de RCS alimentado por IA implementado durante um evento esportivo global.
Conversamos com Arturo Basurto, gerente de produtos AMX da CMI, para falar sobre a importância da inovação em suas estratégias de marketing digital, o poder dos serviços de comunicação avançada e como nossa parceria desempenhou um papel fundamental na oferta de uma experiência inovadora para os fãs da Claro Sports.
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Engajando os fãs em um evento esportivo global
Quando a Claro Sports procurou aprimorar a experiência dos seus fãs durante um evento esportivo global, a CMI procurou a Infobip para ajudá-los a concretizar sua visão.
O objetivo era fornecer aos torcedores atualizações em tempo real, dados sobre o desempenho dos atletas e notificações sobre o evento por meio de comunicação bidirecional – tudo isso enquanto entregava uma experiência personalizada.
Por meio da nossa plataforma de experiência conversacional, desenvolvemos um chatbot com tecnologia de IA chamado “Paris is Yours”. O chatbot conversacional deu aos torcedores acesso instantâneo a uma grande quantidade de informações, incluindo:
- Atualizações e pontuações ao vivo
- Informações detalhadas sobre os atletas
- Notificações push em tempo real
O chatbot foi implementado em vários canais, garantindo uma interação omnichannel perfeita no RCS, SMS, Apple Messages for Business e Facebook Messenger.
Com mais de 11 milhões de pessoas alcançadas somente no México, essa campanha teve mais de 34 mil interações de torcedores ansiosos para acompanhar os Jogos Olímpicos e seus atletas favoritos.
“Estamos implementando nossas estratégias de marketing por meio de novas tecnologias de comunicação possibilitadas por parceiros como a Infobip e o Google”, explicou Arturo.
O poder dos serviços de comunicação avançada
O RCS está mudando a forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Diferentemente do SMS tradicional, o RCS permite o uso de conteúdo multimídia, como imagens, vídeos e elementos interativos, o que torna a experiência de envio de mensagens muito mais envolvente.
Por meio de nossa colaboração com a CMI e a Claro Sports, o RCS permitiu que o chatbot “Paris is Yours” proporcionasse uma experiência totalmente imersiva:
- Detecção automática de linguagem e interações com IA generativa
- Notificações push que adicionam a identidade da marca Claro Sports
- Imagens e estatísticas para melhorar a interação do usuário
- Respostas otimizadas com IA para uma interação personalizada
Os resultados foram incríveis! A campanha gerou 35 mil interações com usuários e 2.600 novos assinantes interagiram com a experiência, demonstrando a eficácia do RCS em promover o engajamento do usuário.
O que faz o RCS se destacar é sua capacidade de fornecer conteúdo interativo e dinâmico sem a necessidade de intervenção humana. Por meio do processamento de linguagem natural (NLP/NPL), o chatbot entendeu e respondeu às consultas dos usuários, criando uma experiência conversacional instantânea e relevante, e que realmente parecia personalizada.
A capacidade de enviar mensagens multimídia em tempo real fez com que a experiência do torcedor parecesse mais próxima da ação, conectando diretamente os fãs de esportes à sua paixão.
Arturo também enfatizou o impacto transformador do RCS na campanha, observando que ele ajudou a Claro Sports a se conectar com seu público de uma forma mais dinâmica em comparação com os canais de comunicação tradicionais.
A mudança de mensagens de texto simples para experiências multimídia ricas criou uma sensação de imediatismo e entusiasmo para os leitores da Claro Sports, especialmente durante um grande evento esportivo.
Arturo Basurto
Product Manager – AMX, CMI
O futuro da interação com o cliente
O futuro da interação com o cliente já chegou e está mais brilhante, mais rápido e mais interativo do que nunca. A CMI continua comprometida em entregar aos seus clientes a melhor tecnologia da categoria e estratégias personalizadas de interação.
Arturo acredita que aproveitar a IA e o RCS é fundamental para se manter à frente da curva da transformação digital e que ambos desempenharão um papel fundamental no fortalecimento dos relacionamentos com os clientes.
Nossos recursos omnichannel permitiram que a CMI fornecesse comunicações personalizadas, oportunas e eficazes aos clientes em vários pontos de contato.
“Continuaremos a evoluir com nossos parceiros para oferecer novas soluções que aproximem as marcas dos seus públicos, promovendo conexões mais fortes e gerando maior engajamento”, acrescentou Arturo.
Infobip e CMI: uma parceria projetada para o futuro
Nossa parceria com a CMI é uma prova do potencial do RCS, da IA e das tecnologias avançadas de mensagens para transformar as interações com os clientes.
Por meio da nossa plataforma de experiência conversacional e da profunda experiência de mercado da CMI, criamos uma experiência verdadeiramente única e impactante para os fãs da Claro Sports durante um grande evento esportivo global.
A Infobip é uma das melhores empresas que desenvolvem tecnologias no setor de comunicação. Ela complementou nosso alcance e eficácia, permitindo que nos comunicássemos com os fãs de esportes em todo o mundo de forma significativa.
Arturo Basurto
Product Manager – AMX, CMI
O sucesso do chatbot “Paris is Yours”, movido a IA, demonstra o poder das parcerias tecnológicas inovadoras para aprimorar as experiências dos fãs. Juntos, estamos não apenas redefinindo a maneira como as marcas se comunicam com seus clientes, mas também abrindo caminho para a próxima geração de marketing digital..