Como o OpenAI Chatbot pode melhorar o seu atendimento ao cliente?

O OpenAI Chatbot está revolucionando o cenário conversacional e pode trazer os inúmeros benefícios da inteligência artificial para o seu atendimento ao cliente.

Além de agilizar as respostas, eles também garantem uma experiência diferenciada e mais ágil para compradores com dúvidas ou pendências. No entanto, antes de aderir a essa solução, é importante conhecer mais sobre a plataforma, como ela funciona e quais as funcionalidades disponíveis.

Confira essas e outras informações no conteúdo que preparamos e veja dicas para otimizar os resultados na automação do seu negócio!

O OpenAI Chatbot é um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI, uma empresa de pesquisa em inteligência artificial. Esse software foi programado para simular a conversa humana.

Ele consegue realizar isso por meio da arquitetura GPT (Generative Pre-trained Transformer, em português, Transformador Pré-treinado Generativo), que cria um verdadeiro diálogo com os usuários.

O modelo é treinado em uma ampla variedade de textos para entender e gerar respostas mais naturais sobre uma infinidade de assuntos. E pode ser usado para fornecer informações, realizar tarefas específicas, conversar ou até mesmo para fins de entretenimento.

No entanto, esse chatbot continua em fase de testes, e, por enquanto, possui data de conhecimento e dados até setembro de 2021. Ou seja, perguntas sobre eventos atuais podem não gerar uma resposta satisfatória.

O OpenAI Chatbot funciona de forma semelhante à assistentes virtuais como a Alexa ou Siri, alimentado por um modelo de linguagem baseado em redes neurais que possibilitam a interação por texto.

A ideia básica é que o modelo seja treinado com base em grandes quantidades de dados, aprendendo as nuances da linguagem humana. A princípio, o usuário envia uma mensagem no chatbot oficial da OpenAI, com uma dúvida ou solicitação.

Em seguida, a ferramenta recebe o texto e processa internamente. Ela desmonta a pergunta em palavras e analisa o contexto para entender qual o pedido. Com base nessa entrada, o modelo de linguagem busca em seu treinamento informações relevantes que possam responder à sua pergunta. Ele considera palavras-chave, frases anteriores e o contexto geral para gerar uma resposta coerente.

Após essa avaliação, que acontece em apenas alguns segundos, o OpenAI Chatbot envia uma resposta gerada de maneira personalizada.

O diálogo continua à medida que o usuário realiza mais perguntas, solicita esclarecimentos ou inicia novos tópicos de discussão. O chatbot processa cada entrada e gera retornos apropriados com base no contexto atual.

No entanto, apesar da habilidade avançada, a ferramenta não possui compreensão ou conhecimento atualizado sobre o mundo além de seu treinamento. Assim, ela pode gerar respostas com base em padrões de texto, mas não tem consciência nem acesso a informações em tempo real.

Para entender melhor o OpenAI Chatbot, confira algumas das principais funcionalidades que ele entrega:

A funcionalidade de responder perguntas é uma das principais características do OpenAI Chatbot. O modelo foi treinado em uma ampla variedade de dados textuais para entender e gerar respostas a perguntas dos usuários.

Por isso, é possível interagir sobre diversos tópicos, desde informações gerais, até questões específicas. Por exemplo, o indivíduo pode perguntar sobre conceitos científicos, definições ou procedimentos passo a passo.

Contudo, vale reforçar que algumas respostas podem não ser totalmente coerentes, por existirem limitações em relação a informações específicas ou eventos recentes, uma vez que seu treinamento tem uma data de corte e é baseado em informações contidas na internet (que podem, nem sempre, ser 100% confiáveis).

O chatbot também consegue narrar fatos históricos conforme sua base de treinamento, limitada até 2021. Ele disponibiliza dados sobre personagens e eventos mundiais com base em consultas a documentos, livros, artigos e outros materiais da internet.

No entanto, é importante ressaltar que, embora o chatbot tenha um conhecimento considerável sobre assuntos passados, também pode trazer informações limitadas ou desatualizadas.

Além disso, é possível que ele forneça apenas esclarecimentos básicos ou gerais sobre fatos históricos, sem conseguir oferecer análises aprofundadas ou detalhes específicos sobre determinados períodos.

Uma das funcionalidades que chamam atenção sobre o OpenAI Chatbot é sua capacidade de contar piadas e realizar trocadilhos. Essa função se expande para outras interações, permitindo ao usuário desenvolver diálogos de entretenimento. Isso porque o programa também consegue gerar respostas engraçadas e leves para prosseguir com a relação inicial, seguindo o tom da conversa.

Vale reforçar que o entendimento é subjetivo, e pode seguir uma linha mais padrão de piada. Além disso, o chatbot não possui autorização para realizar interações de cunho ofensivo.

E, caso o usuário inicie o diálogo para contar ele mesmo uma piada, a plataforma responderá de forma humana, reagindo ou elogiando a comunicação.

Embora não seja uma funcionalidade profissional ou complexa, é um dos elementos que tornam o chatbot impressionante, conseguindo se adequar à necessidade e até mesmo tom da conversa do usuário.

Entre as principais funções do OpenAI chatbot, se destaca a criação de roteiros, planejamentos, estrutura de conteúdos e outros tipos de documentos que uma pessoa possa precisar.

Ao informar uma dúvida ou necessidade, a plataforma reúne não apenas informações sobre o assunto, mas também desenvolve um formato específico conforme informado.

Por exemplo, se o usuário solicitar um roteiro de cena para gravar vídeos nas redes sociais, o chatbot retornará com as indicações técnicas de como um documento desse seria desenvolvido. O mesmo vale para conteúdos escritos ou pautas com interação entre personagens. Basta o usuário informar o script e o assunto desejado e aguardar o retorno. Essa é uma forma de obter sugestões de enredo, desenvolvimento de personagens, diálogos e outras ideias para auxiliar na construção de uma história ou trabalho.

Por conta disso, diversas pessoas estão utilizando a ferramenta para projetos criativos, pela complexidade no entendimento e retorno preciso da necessidade que o chatbot tem.

Profissionais de Tecnologia da Informação também estão utilizando o OpenAIR para criar códigos e fornecer dicas sobre o assunto.

Embora não seja uma ferramenta de desenvolvimento de software completa, ela consegue esclarecer conceitos, corrigir códigos em determinadas linguagens e dar orientações sobre como solucionar problemas de programação.

Sua restrição pode trazer algumas inconsistências complexas, mas muitas pessoas se surpreenderam com o retorno de trechos inteiros de codificação, além de avaliar possíveis erros em um desenvolvimento que não funciona, por exemplo.

Ainda, o recurso se destaca por sua disponibilidade e facilidade de conversação, por conseguir responder em diversas línguas de programação e explicar lógicas inteiras de maneira mais simples.

Uma das maneiras mais interessantes de usar o OpenAI Chatbot no seu atendimento ao cliente é conectando-o ao seu seu chatbot.

Ao conectar o modelo de linguagem da OpenAI ao seu chatbot, é possível treinar e programar seu bot para responder os seus usuários de forma automatizada e inteligente.

Essas são as vantagens que a sua empresa tem ao utilizar IA no seu atendimento:

As tecnologias mais recentes já permitem integrar o OpenAI chatbot com plataformas conversacionais. Isso possibilita desenvolver uma nova forma inteligente de suporte, disponibilizando mais alternativas para o cliente interagir com a empresa – e ficar satisfeito, claro.

É possível implementar essa opção em chats, por exemplo, ou por meio de aplicações em outras plataformas, como o WhatsApp.

Após integrar o chatbot no seu sistema de comunicação, é bastante interessante elaborar respostas rápidas a perguntas comuns dos clientes com a ajuda dessa ferramenta. É possível informar alguns dos tópicos mais frequentes no seu negócio e pedir para a inteligência artificial desenvolver retornos com base nessas dúvidas.

Desse modo, quando o consumidor interagir com um chat ou enviar mensagem para a empresa, ele terá um posicionamento automático e inteligente. Ainda, é possível obter alguns prompts conforme a linguagem da empresa. Para isso, basta anexar informações sobre produtos, preços ou políticas que fizerem sentido.

O desenvolvimento de respostas rápidas e inteligentes para o cliente permite automatizar parte do seu suporte com essa tecnologia. Assim, seus consumidores poderão receber ajuda instantânea para suas interações e, eventualmente, ser direcionado para um atendimento humano, no caso de cenários complexos.

É interessante automatizar parte da rotina na empresa para liberar as equipes de tarefas repetitivas. Por exemplo, o chatbot pode responder, de maneira inteligente, perguntas padronizadas sobre o funcionamento do negócio ou políticas de compra.

Isso tornará o atendimento mais ágil, permitindo que os colaboradores interfiram somente em casos complexos e que exijam atenção.

Conforme o OpenAI chatbot interage com os clientes e permite a expansão das suas atividades de atendimento, é possível utilizar a plataforma para escalar a sua operação. Isso porque esse programa consegue atender inúmeras conversas simultaneamente e com o mesmo padrão de qualidade.

E se, porventura, seu chat precisar ser transferido para um agente de atendimento, ele já terá todos os casos e contextos da interação em mãos – agilizando o atendimento e possibilitando mais resoluções em um dia.

Após implementar o sistema OpenAI chatbot no seu atendimento ao cliente, vale a pena conferir algumas dicas para otimizar os resultados dessa plataforma.

Veja 4 recomendações abaixo:

Para obter maior satisfação dos consumidores ao interagirem com o chatbot, configure a ferramenta para se adaptar à voz e personalidade da sua marca. Isso pode ser feito ajustando o tom e estilo das respostas geradas pelo modelo, além de alimentar o banco de dados com exemplos de como responder.

Dessa forma, será possível refletir a identidade da sua empresa, seja ela amigável, profissional ou mais descontraída.

Assim, o bot conseguirá criar uma experiência de atendimento mais consistente e alinhada com a sua marca. Além disso, o cliente não sentirá que está interagindo com um robô.

Outra dica para otimizar o atendimento é programar o chatbot para fornecer assistência ao cliente durante o processo de compra. Ele pode fornecer informações sobre produtos, recomendações personalizadas e opções de pagamento, dependendo da etapa de casa usuário.

Além disso, o chatbot também consegue melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de vendas por meio de sugestões inteligentes e respostas rápidas.

Esse diferencial não apenas auxilia os consumidores e potenciais conversões, como reduz a necessidade de acionar o atendimento para tirar uma dúvida básica, por exemplo.

Além de respostas fixas, a empresa também pode configurar o chatbot para gerar respostas dinâmicas que se adaptem ao contexto da conversa. Por exemplo, a plataforma reconhece palavras-chave específicas e fornece informações relevantes com base nelas.

Com base em alimentações internas e exemplos, a ferramenta consegue reproduzir retornos inteligentes de questões já trabalhadas anteriormente, mesmo que sejam mais complexas.

Isso cria uma sensação de interação mais personalizada e ajuda a manter os clientes engajados, sem aquela sensação engessada que acontece com algumas ferramentas automatizadas.

Outra dica importante para aproveitar ao máximo essa funcionalidade no atendimento ao cliente é monitorar e analisar as interações regularmente para identificar áreas de melhoria.

Nesse caso, o gestor pode identificar perguntas frequentes não respondidas corretamente ou questões recorrentes que a ferramenta possa não estar tratando adequadamente. Com base nessas percepções, será possível atualizar o treinamento do chatbot e realizar ajustes nas respostas para melhorar seu desempenho. O aprendizado contínuo permitirá que o chatbot se torne mais preciso e eficiente ao longo do tempo.

Além disso, também é interessante coletar feedback dos clientes e pedir sugestões para aprimorar os produtos ou serviços. Por exemplo, a empresa pode incorporar perguntas como “Você encontrou o que estava procurando?” ou “Existe algo que podemos fazer para melhorar sua experiência?”. Com base nos retornos, o gestor terá informações valiosas dos clientes para otimizar o uso da inteligência artificial na sua comunicação.

Embora sejam inovações recentes, essas tecnologias podem aprimorar o seu atendimento e a experiência dos seus clientes. E a Infobip é a sua parceira para esse processo de transformação. Conheça nossas soluções omnichannel e veja como integrar suas soluções de atendimento com inteligência artificial!