Number Masking: o que é e como ele oferece privacidade e anonimato para seus clientes?
Em muitos momentos, é necessário compartilhar o número do seu telefone para acessar determinados produtos ou serviços digitais. É o exemplo de aplicativos de viagem de carro, de pedido de comida, encontros online, aluguel de apartamentos, etc. No entanto, muitas pessoas não se sentem confortáveis em compartilhar um dado tão sensível por medo de ser vítima de golpistas.
É aí que entra o Number Masking, ou Mascaramento de Número. Ele perrmite que os usuários atendam a esse requisito de cadastro, mas sem comprometer sua segurança, privacidade e anonimato. Confirma como essa tecnologia funciona em detalhes ao longo deste blog!
O que é Number Masking?
Em resumo, Number Masking é um padrão de comunicação bidirecional que se utiliza de uma terceira parte (conhecida como proxy) para agir como uma ponte entre cliente e empresa. Desta forma, não há uma troca direta de informações sensíveis (como o número de telefone) entre essas partes e no momento em que a conexão é fechada, não há mais a possibilidade de comunicação entre eles.
O Number Masking foi desenvolvido para atender às necessidades do consumidor em torno de privacidade e anonimato – sem comprometer a experiência do cliente com um produto ou serviço. Ele é ideal para as empresas que tem que compartilhar informações de seus clientes com terceiros – por exemplo aplicativos de viagens de carro, logísticas e entregadores de comida. Isso porque ele permite a comunicação direta entre duas partes, sem que seja necessário compartilhar os dados confidenciais de forma permanente.
Esse tipo de tecnologia é indicado principalmente quando há necessidade de comunicação entre dois usuários durante um curto espaço de tempo. Por exemplo, você só precisa ter a possibilidade de entrar em contato com o seu anfitrião em um apartamento que você alugou durante o período de sua estadia; três meses depois não.
Os benefícios de Number Masking para o seu negócio
Como já vimos, o Mascaramento de Número oferece diversos benefícios para os negócios. Entre eles:
- Privacidade e segurança: os números pessoais são mascarados para ambas as partes, oferecendo anonimato e criando uma atmosfera de segurança para todos.
- Experiências melhores para os clientes: ao saber que seus dados estão protegidos, a experiência dos clientes é mais satisfatória e tranquila. Além disso, o usuário não precisa deixar de usar um serviço ou produto por medo de compartilhar seus dados.
- Gestão da comunicação: o Number Masking assegura que ambas as partes interajam apenas por meio da sua plataforma – o que te permite acesso ao histórico e garante que toda as transações utilizem a sua empresa.
- Automação: com essa tecnologia, não há a necessidade de um intermediário ou operador que, manual ou fisicamente, concede acesso às duas partes a se comunicarem.
Como funciona o Number Masking?
Para explicar melhor como funciona o Number Masking, vamos usar um cenário comum de exemplo: André quer chamar um táxi, mas está sem internet para fazer o pedido dentro do aplicativo da cooperativa. André gostaria de poder ligar para um número e se conectar com um motorista disponível e pedir que ele o busque em determina local.
Para isso, ele liga para um número virtual, chamado de número DID, que a empresa de táxi possui. O IP Core da Infobip recebe a ligação e faz uma solicitação à plataforma de táxi indicando o que fazer com o caso. A plataforma responde com uma confirmação de como proceder com esta chamada. Por exemplo:
- Encaminhar a chamada para um taxista e alterar o identificador de chamadas de André
- Reproduzir um áudio para André com uma mensagem de negativa. Por exemplo “Não há táxis disponíveis no momento. Ligue mais tarde”.
Com base nas instruções entregues previamente à plataforma, o IP Core executa uma ação. Neste caso, ele conecta André ao motorista indicado.
Além disso, a plataforma da empresa de táxi pode reservar um número virtual para que haja comunicação direta entre André e o taxista – sem divulgar o telefone pessoal de nenhum dos dois. O motorista recebe uma chamada com o identificador 63329996600 e consegue se comunicar.
Dependendo da configuração, o motorista pode ligar de volta para André e avisar, por exemplo, que chegará em 20 minutos.
Outra possibilidade é permitir que o usuário envie um e-mail, whatsapp ou ligue para um vendedor de um marketplace dentro da plataforma. Essa requisição será enviada para o sistema da Infobip que se comunicará com a plataforma/aplicativo em questão para entender como prosseguir. Com a definição feita, será criada uma ponte entre o usuário e o vendedor do marketplace com os números anonimizados.
Ambos não têm a possibilidade de entrar em contato um com o outro sem ser por meio da plataforma (o que deixa um histórico que pode ser consultado mais tarde).
Por que a privacidade e o anonimato são fundamentais para os negócios de hoje?
De acordo com um estudo realizado pela IDC, a pedido da Infobip, a segurança é um dos aspectos que mais preocupam os latino americanos ao fazer transações online. Na verdade, a pesquisa indica que, para 68%, a possibilidade de ser vítima de fraude é o maior medo ao comprar virtualmente. Isso evidencia a importância de se adotar medidas de segurança e gestão de riscos especialmente em relação a dados sensíveis dos usuários.
Além disso, permitir que toda a comunicação seja feita através do aplicativo ou plataforma da sua empresa garante que as partes envolvidas tenham mais segurança: todas as transações terão registro na sua plataforma e elimina-se o risco de contatos ou perturbações futuras entre as partes.
Investir em ferramentas que proporcionem maior segurança e anonimato para seus clientes o ajudará a fortalecer seu relacionamento com eles. Por isso, para empresas que lidam com informações confidenciais (como números de celular), esse é um requisito que agregará um enorme valor à experiência geral do seu cliente.
Seja uma empresa de táxi, uma plataforma de e-commerce, um aplicativo de namoro ou uma empresa de logística: o Numer Masking será seu alidado e dos seus clientes para comunicações mais seguras.
