Por que você precisa de notificações push com fallback por SMS

A hiperconectividade é a realidade para a maioria dos consumidores e empresas hoje. É difícil imaginar não conseguir se conectar com alguém ou a sua rede de dados ou wi-fi a qualquer momento. Ainda assim, isso pode acontecer! E, inclusive, acontece mais frequentemente do que pensamos.

O problema é que, com a internet sendo tão acessível, as marcas começaram a depender fortemente dos canais de comunicação online para enviar mensagens transacionais e promocionais para seus clientes. No entanto, nos casos em que um cliente não consegue se conectar a esses canais, é importante que todas as marcas tenham um plano alternativo.

Neste blog, vamos compartilhar como configurar notificações push com um failover de SMS, que irão maximizar o alcance da sua comunicação com seus clientes, resultando em mais satisfação e maior ROI para as suas campanhas.

Se a sua marca tem um aplicativo próprio, provavelmente tem alguma notificação push configurada. Se não, está na hora de pensar a respeito!

As notificações push são alertas que os clientes recebem no celular, geralmente de um aplicativo ou sistema operacional. Eles aparecem na tela inicial e de bloqueio do aparelho – e o objetivo, além de informar os usuários sobre promoções ou eventos transacionais, é incentivá-los a voltar ao app.

Em alguns casos, as marcas podem até configurar notificações push com base em segmentação geográfica para clientes que passam em frente às suas lojas. Ou enviar dicas recorrentes via push como uma estratégia puramente de engajamento e educação sobre o produto/serviço.

Já as notificações por SMS não estão relacionadas a um único aplicativo ou site. As marcas usam alertas SMS para informações urgentes, como alertas de entrega, lembretes de recarga de conta ou PINs de uso único para autenticação.

Embora as mensagens SMS venham com restrições de caracteres, ela é um dos canais mais confiáveis para se comunicar. Afinal, não depende de conexão com a internet e todos os celulares já saem de fábrica com a possibilidade de enviar e receber mensagens SMS.

O fallback de SMS estende a funcionalidade de uma notificação por push, entregando suas mensagens de push como mensagens SMS, quando o usuário não tem acesso à internet ou ao app.

Por exemplo: um cliente faz um pedido por meio do seu aplicativo e opta por receber atualizações de entrega. No entanto, ele decide viajar no fim de semana e desliga os dados móveis para evitar cobranças extras de roaming. Felizmente, a marca que ele usou para comprar o produto, configurou o recurso de SMS como failover para suas notificações push. Ou seja, agora o cliente poderá receber os alertas em tempo real via SMS, em vez de notificações push.

Outra situação importante a se considerar nesses casos é quando seu usuário deletou seu app. Mesmo assim, você pode enviar comunicações por SMS com promoções disponíveis apenas no app e incentivá-lo a baixar o aplicativo novamente.

Embora nós falemos muito sobre os benefícios das notificações push e do SMS como canais de comunicação independentes para comunicação com o cliente, aqui queremos destacar os benefícios de combiná-los.

Notificações push, embora sejam bastante úteis e sensíveis ao tempo, nem sempre são a solução mais confiável para entregar informações importantes para os clientes.

A combinação de dois canais – que tem conectividades diferentes – ajudará você a obter uma maior capacidade de entrega nos casos em que um cliente tiver seus dados de celular inoperantes.

Configurar um failover de SMS pode ajudar você a alcançar um público mais amplo. Afinal, nem todo cliente fará o download do seu aplicativo e nem todo usuário do app optará por receber notificações push.

O envio de mensagens por meio de um único canal limita seu alcance. Além disso, como todo dispositivo móvel pode enviar e receber mensagens SMS, o alcance das suas mensagens certamente aumentará com o acréscimo desse canal na sua estratégia.

A fidelização de clientes é uma das maiores vantagens competitivas que uma empresa pode ter em um mundo tão cheio de estímulos e mensagens como o de hoje.

As notificações push com fallback por SMS ajudarão você a se manter proativo com sua comunicação. Elas irão garantir que seus clientes estejam sempre informados sobre suas compras, ofertas especiais e atualizados sobre mudanças e novidades na sua empresa.

Desta forma, você poderá construir relacionamentos com mais confiança e duradouros.

As marcas devem fazer o possível para atender (e muitas vezes exceder) as demandas e expectativas dos clientes. E o recurso de SMS pode ajudá-lo a construir essa imagem positiva da sua marca, posicionando você como uma marca confiável e proativa.

Fornecer aos clientes as informações que eles precisam com mais antecedência pode resultar em avaliações positivas, mais satisfação e um NPS mais alto.

Você pode configurar o failover de SMS com apenas algumas etapas simples:

Ah! Você também pode automatizar todo o processo com APIs REST. Ou seja, você pode configurar todas as etapas mencionadas acima com apenas uma chamada na API.

Com essa configuração feita, sua notificação push será enviada para todos os seus usuários – e nosso sistema continuará tentando enviá-la pelo canal primário durante o tempo que você configurar. Quando esse período expirar, o fallback de SMS assume a comunicação e a plataforma envia um SMS para todos os usuários do app que não receberam a notificação por push.

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