Mensagens interativas no WhatsApp: como usar botões de resposta e lista de opções para aumentar conversões

Usado por mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp se tornou o canal preferido também de muitos clientes no momento de comprar. Tanto é que hoje, 61% dos consumidores afirmam que enviar mensagens pela plataforma é a maneira mais conveniente de se comunicar com uma empresa. E todo esse apreço vem da familiaridade que o WhatsApp traz: as pessoas estão acostumadas a falar com seus familiares e amigos por ali e essa facilidade transparece nas transações comerciais também.

Para fazer com que os usuários ficassem ainda mais engajados com as mensagens, o WhatsApp liberou alguns recursos para a sua Business API. Conheça mais sobre quais tipos de mensagens interativas estão disponíveis e como você pode tirar proveito delas para converter mais vendas e engajar mais seus consumidores neste canal tão importante.

As notificações são mensagens baseadas em modelos ou templates que precisam ser pré-aprovadas pelo WhatsApp antes de poderem ser enviadas para os seus usuários. Usar esses modelos é obrigatório para mensagens pró-ativas – ou seja, quando a conversa é iniciada por você e não pelo consumidor – porque esta plataforma tem regras bastante rígidas contra spam. Desta forma, eles usam essa pré-aprovação para garantir uma boa experiência e alta qualidade nas mensagens enviadas através do WhatsApp.

Já as mensagens de “sessão” são aquelas iniciadas pelo usuário e, por isso, as suas respostas não precisam de pré-aprovação da plataforma contando que sejam feitas durante uma janela de 24 horas da última mensagem do usuário. Para falar com o consumidor fora dessa janela, você precisa acionar um dos templates aprovados previamente pelo WhatsApp.

Uma coisa importante a se falar aqui é que qualquer mensagem pró-ativa via WhatsApp só pode ser enviada após o consumidor dar o seu consentimento para esse tipo de comunicação. Você pode ver algumas dicas de como obter essa aprovação aqui.

Em Junho de 2021, o WhatsApp começou a permitir que empresas de alguns países selecionados (como Brasil, Estados Unidos, Colômbia e México) pudessem começar a enviar comunicações promocionais de forma pró-ativa para seus usuários. Antes disso (e ainda hoje para os países que ainda não tiverem essa opção liberada), o conteúdo de todas as mensagens aprovadas pelo WhatsApp tem que ser transacional em sua natureza.

Essas opções de mensagens interativas do WhatsApp foram liberadas para as conversas iniciadas pelos clientes e, por isso, só podem ser utilizadas entro da janela de 24 horas da última comunicação feita pelo usuário.

A grande vantagem deste modelo de mensagem interativa é que ele faz com que os consumidores consigam responder de forma mais rápida e sem tanto trabalho – o que aumenta as suas taxas de conversão e engajamento significativamente.

Basicamente, existem dois tipos de mensagens interativas para se escolher:

Esses modelos permitem que você entregue até três opções para o seu usuário escolher. Esses botões de resposta rápida também oferecem a oportunidade de rastrear as respostas dos consumidores e entregar a melhor experiência de acordo com o que foi escolhido – como um chatbot.

Cada botão, nesses casos, só pode ter até 20 caracteres. E a cada resposta fornecida pelo cliente, irá aparecer como se ele tivesse digitado a opção desejada e a conversa seguirá com o que foi pré-desenhado.

Esse botão de resposta funciona de maneira muito semelhante aos botões encontrados nos templates interativos para as mensagens de notificação.

Esta é uma opção que permite que você crie uma lista com até 10 alternativas para que o consumidor escolha a sua preferida dentro de um menu. Ela pode ser utilizada para diversas ações, como: agendar horários, selecionar opções dentro de um cardápio ou loja online, fazer uma reclamação, etc.

Para ter aceso aos serviços do WhatsApp Business API você precisa se associar a um provedor certificado pelo Meta (antigo Facebook). Essas empresas são chamadas Business Solutions Providers e são autorizados pelo Meta/WhatsApp a configurar os novos usuários e intermediar a aprovação das mensagens e comunicações feitas dentro das contas corporativas.

Desde 2018, a Infobip é um desses provedores autorizados pelo WhatsApp, que ajudam as empresas a navegar por essa plataforma e entregar experiências mais engajadoras para os clientes. No caso da Infobip, além da ponte entre empresa-WhatsApp, ela também oferece:

Se você quiser saber mais sobre este assunto, entre em contato com um de nossos especialistas e conheça mais do WhatsApp Business API com a Infobip!