Gamificação no WhatsApp Business: agregue valor à sua experiência

A gamificação é uma daquelas palavras que ganharam o mundo nos últimos anos. Ela é usada por empresas que querem ensinar seus funcionários de uma maneira divertida , por programas de fidelidade e, mais recentemente, por diversas empresas de nichos diferentes para engajar mais seus usuários.

Mas o que é gamificação, qual o melhor canal para usá-la e quais são alguns casos de uso? Mostraremos tudo neste post!

O conceito de gamificação parte da palavra “game” (jogo) e nada mais é do que uma técnica que transfere o dinamismo dos jogos para ambientes educacionais e/ou profissionais a fim de obter melhores resultados – como aprendizado mais rápido, maior engajamento dos clientes ou uma taxa de conclusão maior.

A gamificação faz uso de elementos atrativos, inicialmente utilizados em jogos recreativos (como videogames) e mecanismos psicológicos de recompensa e satisfação. Afinal, apelar para o instinto competitivo do ser humano sempre será uma ótima estratégia de marketing.

E os números são animadores. Afirma-se que 85% dos funcionários se mostram mais engajados quando usam soluções de gamificação aplicadas ao seu trabalho e até 80% dos ensinamentos são mais eficazes quando transmitidos através de gamificação.

Estima-se que o mercado de gamificação cresça 30,1% até 2024. A razão? Hoje, mais do que nunca, as pessoas procuram empresas e marcas que possam fazê-las sorrir durante uma experiência e que ofereçam uma interação realmente atrativa e que vá além dos produtos e serviços no catálogo.

Segundo uma pesquisa do Fortune Business Insights, a indústria que mais usa gamificação nos seus processos é a do Varejo, com quase 30% do marketshare. Eles são seguidos por Educação e Pesquisa; Financeiro e Saúde.

Para este último, especialistas apontam uma ascensão na gamificação especialmente durante o período de pandemia. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS) houve um aumento de 25,6% nos casos de transtornos depressivos e de ansiedade em todo o mundo. E como resultado das quarentenas e distanciamento social, as pessoas buscaram alternativas online para trabalharem em sua saúde mental. Hoje, podemos ver desde apps de meditação que usam gamificação até verdadeiros tratamentos para ansiedade baseados nesses princípios.

Outras áreas que devem ver um salto no uso da gamificação são TI, Telecoms e RHs para processos seletivos e onboardings de novos funcionários.

Quando se trata de divertir e entreter as pessoas de uma forma mais casual, é fundamental utilizar canais de comunicação com os quais os usuários se sintam familiarizados e muito à vontade.

E esse é o caso do WhatsApp, o canal número um para os brasileiros – e não apenas para conversar com amigos e familiares. Para se ter uma ideia, a penetração deste canal é de 99% dos smartphones brasileiros (frente a 60% do maior concorrente, o Telegram) e 80% dos usuários já usam esse canal para se comunicar com marcas.

Por isso, pensar em trazer experiências de gamificação para o WhatsApp parece um caminho natural para a criação de jornadas mais divertidas, dinâmicas e engajadoras.

Veja agora dois exemplos que irão inspirá-lo a pensar fora da caixa quando se trata de gamificação!

Nota mental para lembrar todos os dias: no universo B2B/B2C, o primeiro B representa Business, não Boring!

Quem disse que as comunicações e interações de uma empresa precisam ser chatas e sérias? É hora de desmistificar essa ideia…

Pensando nisso, hoje queremos compartilhar com você alguns casos de uso que vão fazer você pensar no mar de possibilidades que a gamificação e o uso criativo do WhatsApp podem trazer para a sua empresa;

A fabricante de automóveis Chevrolet usou o WhatsApp e a gamificação para conscientizar as pessoas sobre os perigos de usar o celular enquanto dirigem. Esta divertida iniciativa, desenvolvida pela agência de publicidade Commonwealth/WMcCann e intitulada Chevrolet Zap Racing, foi muito bem recebida pela sua originalidade.

O jogo conversacional representa uma corrida de carros em que as pessoas têm que usar emojis em um chat do WhatsApp para simular se esquivar de obstáculos como buracos, pedestres e veículos. O nível de dificuldade do jogo aumenta ao passar de fase e, uma vez que a pessoa acredita que vá vencer, seu carro cai inevitavelmente. E ele recebe uma mensagem contundente explicando que digitar enquanto se dirige nunca acaba bem.

Genial, não acha? Já se foram os dias em que a execução de campanhas de conscientização eram estáticas e chatas.

Você já esteve em um escape room físico onde você tem que adivinhar enigmas, seguir pistas ou completar desafios baseados em um tema ou em uma narrativa para que, no final, possa “escapar” do lugar? Foi exatamente isso que a Universidade Autônoma de San Luis Potosí, no México, se inspirou para implementar uma forma divertida de gamificação para o aprendizado virtual.

Eles criaram uma experiência de aprendizagem colaborativa gamificada e executava no WhatsApp e em outras ferramentas digitais. A sala de fuga digital foi projetada para estudantes de Comunicação, que foram divididos em grupos para reforçar seu aprendizado metodológico em relação à pesquisa qualitativa.

Os estudantes tiveram que superar uma série de desafios a partir de algumas instruções e pistas que possuíam um fio narrativo: realizar uma entrevista com um serial killer na prisão. Em suma, a ideia era fortalecer as habilidades investigativas dos alunos por meio de uma dinâmica mais divertida.

A iniciativa se inspirou na série Mindhunter, da Netflix. Aos alunos foram atribuídas responsabilidades e atividades colaborativas (caça-palavras, quebra-cabeças, jogos de lógica) para que pudessem fazer as perguntas certas ao assassino.

Os maiores benefícios desta estratégia educacional são:

O WhatsApp foi utilizado como canal de suporte e meio de interação dos alunos, que foram divididos em grupos, para discutir os desafios apresentados e resolver as charadas através do uso de gifs, emojis e textos.

As possibilidades são inifinitas! Por exemplo, você pode integrar um chatbot de múltipla escolha à sua conta do WhatsApp para realizar testes e repassar curiosidades. E para aqueles que avançam de nível e conseguem responder às perguntas mais complexas, você pode oferecer recompensas.

Desta forma, você pode fortalecer estratégias e programas de fidelidade por meio de gamificação.

Você também pode usar os recursos de gif, vídeo, mapas e imagens para essas mesmas ações e torná-las ainda mais dinâmicas e engajadoras:

Por fim, pense em todas as possibilidades que uma mensagem de voz pode oferecer para este tipo de estratégia.

Tenha em mente que você precisa obter autorização prévia de todos os usuários que irão receber mensagens da sua estratégia de gamificação no WhatsApp for Business. Clique aqui e saiba como conseguir esse opt-in e para que ele serve exatamente.

Você sabia que a Infobip é um provedor oficial da Meta? Por isso, somos o parceiro certo para ajudar você a criar estratégias de gamificação usando o WhatsApp Business. Entre em contato com um de nossos especialistas para saber mais 🙂