Conheça o CPaaS X para plataformas: a nova geração de CPaaS

O mercado de CPaaS está em uma fase de crescimento significativo já que empresas de todos os tamanhos estão reconhecendo os benefícios de aproveitar o modelo de comunicação em nuvem e a facilidade de adotar novos canais. E, ao fazer parceria com um provedor especializado em CPaaS, elas podem ter benefícios imediatos sem o risco e as despesas gerais de desenvolver suas próprias soluções.

Porém, com tantos novos tipos de clientes entrando no mercado, ficou evidente para os especialistas do setor que uma abordagem única para o fornecimento de serviços de comunicação não é mais aceitável. Por exemplo, o que dizer das empresas de plataforma que têm requisitos exclusivos e seus próprios clientes para manter a satisfação? Clientes com necessidades e objetivos comerciais muito diferentes, mas que, mesmo assim, exigem uma solução sob medida e ao mesmo tempo econômica.

Para essas organizações, uma solução CPaaS simples não será suficiente para diferenciar seu serviço em um mercado competitivo. O que elas precisam é de um serviço de comunicação mais avançado que atenda a todas as suas necessidades, como:

– Flexibilidade de canais sem aumento das despesas com implementação e gerenciamento.

– Automação que traz benefícios imediatos e tangíveis, não apenas promessas de retornos futuros.

– Capacidade de aumentar e diminuir a escala da comunicação durante os ciclos naturais do ano.

– Custos otimizados, reduzindo o desperdício e minimizando o esforço de gerenciamento e criação de relatórios.

Felizmente para eles, a intensa atividade no mercado estimulou a criatividade de um provedor de CPaaS com visão de futuro ( 😉 ) que preencheu a lacuna entre esses requisitos e os recursos das plataformas existentes.

Por meio de um processo de cocriação com nossos parceiros de plataforma, a Infobip desenvolveu o conceito de CPaaS para permitir que as empresas de plataforma realmente consigam alcançar seu potencial e forneçam um serviço melhor, mais personalizado e mais econômico para seus clientes.

E tudo isso graças à solução de CPaaS X.

As empresas que fornecem serviços de comunicação para um conjunto global de clientes não tem uma vida fácil. Não apenas porque as exigências de cada cliente são diferentes, mas o cenário de comunicação nos países em que operam pode ser completamente diferente em termos de uso de canais e legislação.

Por exemplo, o lançamento de uma campanha de marketing conversacional em vários países significa que a combinação de canais de mensagens primários e de failover pode incluir SMS, MMS, RCS, e-mail e vários aplicativos de mensagens, dependendo preferência dos usuários em cada região.

Se você quer ter uma visão mais granular sobre esse assunto, nosso mais recente relatório de tendências de mensagens fornece alguns insights sobre a popularidade dos diversos aplicativos de bate-papo disponíveis em todo o mundo.

O exemplo que usamos anteriormente é que o WhatsApp pode ser o maior aplicativo do mundo em termos de uso, mas não está nem mesmo disponível no gigantesco mercado da China e está atrás de aplicativos como LINE, Viber e WeChat em muitos países.

A capacidade de alcançar os consumidores em seu canal preferido é a base de uma estratégia de comunicação omnichannel eficaz, e o CPaaS é um facilitador essencial para isso porque traz:

A metodologia de desenvolvimento ágil é uma técnica comprovada para a criação e o lançamento de produtos de alta qualidade que atendem a requisitos comerciais específicos, tudo isso com o mínimo de esforço de engenharia, o máximo de eficiência e a capacidade de responder rapidamente às mudanças dos requisitos de mercado.

Parece familiar? Esses são os objetivos exatos que as empresas de plataforma estão buscando atingir com seus serviços, e o CPaaS X pode ajudar de várias maneiras importantes.

Aprenda fazendo com a adoção fácil de canais: Ao tornar rápida e fácil a adoção de novos canais de mensagens, as plataformas podem criar provas de conceitos e fazer testes A/B para ver o que funciona e o que não funciona – e como investiram tempo e recursos mínimos, podem descartar com confiança o que não funciona. O conceito ágil de “falhar rapidamente” incentiva uma abordagem iterativa para o design de soluções de comunicação – o que leva a uma inovação mais rápida e ao caminho mais curto para o sucesso.

Acelerar o tempo de lançamento no mercado: O modelo CPaaS oferece às empresas de plataforma acesso antecipado a novas tecnologias para que possam começar a gerar receita enquanto seus concorrentes ainda estão desenvolvendo suas próprias soluções. Podem ser novos recursos lançados por provedores estabelecidos, como o WhatsApp, ou um canal ou tecnologia totalmente novos. A ascensão meteórica do ChatGPT foi um exemplo perfeito disso, pois seguimos nossa própria filosofia de aprender fazendo e criamos uma integração que permite que os clientes da Infobip explorem nossa extensa documentação de produtos por meio de uma interface acionada pelo ChatGPT.

Além disso, por poderem automatizar o processo de onboarding do cliente, as plataformas podem fazer com que seus clientes enviem tráfego de forma rápida e consistente, eliminando os gargalos associados à configuração manual.

Equipe capacitada: O CPaaS X simplifica o gerenciamento da sua solução de comunicação, de modo que as tarefas que antes exigiam um desenvolvedor ou uma pessoa técnica agora podem ser automatizadas ou tratadas por uma equipe não técnica. A capacidade de autoatendimento aumenta a velocidade e reduz os custos.

Com um conjunto modular de APIs, o CPaaS X pode lidar com toda a lógica de orquestração de canais e failover. Ele também pode monitorar automaticamente o tráfego em tempo real e notificá-lo quando eventos específicos são acionados, poupando-o da tarefa manual de vasculhar pilhas e pilhas de dados irrelevantes para encontrar as estatísticas do seu interesse.

Permita que seus desenvolvedores se concentrem em novos casos de uso valiosos e automatize as tarefas diárias que consomem muito tempo.

Caso não esteja familiarizado com o conceito de uma API unificada, você pode pensar nela como uma linguagem compartilhada falada por diferentes tecnologias.

Imagine três engenheiros de uma empresa global se reunindo para discutir um projeto. Eles podem ser do Japão, da China e do Brasil e serem fluentes em suas línguas maternas, mas se comunicarão em uma forma básica de inglês que é mais do que suficiente para atingir seus objetivos. Essa é a mesma função que uma API unificada desempenha.

Em uma solução de comunicação omnichannel, cada canal terá uma funcionalidade diversificada e rica, mas grande parte dela será específica para aquele canal. A API unificada abrange a funcionalidade e a configuração compartilhadas que são consistentes em vários canais, o que facilita muito a orquestração e o gerenciamento de mensagens omnicanal.

O CPaaS X não é apenas um mágico de um truque só – ele pode agregar valor em toda a jornada do cliente e permite a configuração e a geração de relatórios específicos do cliente, o que não era uma opção anteriormente.

Uma API mais granular permite que os clientes sejam adicionados à plataforma como entidades individuais, o que simplifica a alocação de recursos e o monitoramento da atividade e do consumo de recursos por cliente.

Isso aumenta significativamente a velocidade com que os clientes podem passar pelo onboarding e automatiza muitas das tarefas de provisionamento de domínio e número que antes eram feitas manualmente.

Com o CPaaS X, você pode criar facilmente vários ambientes, cada um com sua própria configuração para atender a casos de uso específicos, ou uma configuração idêntica para dar suporte a uma abordagem de teste, staging e produção.

Com uma API unificada, é possível usar uma única chamada de API para conectar vários canais e permitir que os clientes se beneficiem de mensagens perfeitamente automatizadas usando diferentes opções de canais.

O CPaaS X também pode otimizar a distribuição do tráfego entre os canais e acionar mensagens de failover quando necessário.

Com uma API que permite que os clientes sejam adicionados como entidades individuais, a geração de relatórios é mais fácil e mais detalhada, com acesso fácil a relatórios de consumo e relatórios por cliente, caso de uso ou tipo de recurso.

Com o monitoramento contínuo e automatizado do tráfego, todas as anomalias e atividades potencialmente fraudulentas podem ser detectadas com antecedência e as medidas tomadas antes que causem impacto.

Você deseja dimensionar sua plataforma, adotar novos canais e explorar novos mercados no exterior, mas também quer minimizar os riscos? Nós entendemos isso e estamos na posição ideal para ajudar você!

Mais uma vez, fomos nomeados como “Líderes” na avaliação de fornecedores de CPaaS do IDC Marketscape, com o relatório destacando a qualidade dos nossos serviços e a capacidade de apoiar a expansão global das empresas.

Criado especificamente para atender às necessidades das empresas de plataforma, o CPaaS X elevou o nível do que é possível alcançar para as plataformas. Fale com um dos nossos especialistas hoje mesmo e saiba como podemos ajudar!