Guia de comunicação para BETs: canais, restrições e dicas para otimizar sua estratégia
A ascensão das operadoras de apostas no Brasil trouxe consigo alguns desafios e muitas oportunidades, especialmente quando falamos de estratégias de comunicação e marketing.
Mas, para garantir eficiência e fidelização de jogadores em um mercado tão competitivo, é fundamental entender quais canais podem fazer parte do mix de comunicação das BETs e como usá-los da melhor maneira possível. Dentro deste cenário se destacam SMS, RCS e WhatsApp – canais que atendem a um grande volume de usuários no Brasil, mas também possibilitam mensagens personalizadas e alinhadas às regulamentações deste mercado. Neste artigo, vamos te apresentar estratégias e melhores práticas para a otimizar a comunicação para BETs, respeitando as diretrizes brasileiras e entregando uma experiência conversacional e relevante.
Neste artigo, vamos te apresentar estratégias e melhores práticas para a otimizar a comunicação para BETs, respeitando as diretrizes brasileiras e entregando uma experiência conversacional e relevante.
O que você precisa saber sobre a regulamentação da comunicação para BETs no Brasil
A comunicação para operadoras de apostas de quotas fixas é regida pela Lei 14.790/2023, que estabelece limites claros para evitar práticas abusivas e proteger consumidores vulneráveis. Complementada por portarias dos Ministérios da Fazenda, do Esporte e da Súde e diretrizes do CONAR, a legislação proíbe práticas como:
- Direcionamento a menores de idade: é expressamente proibido veicular mensagens para crianças e adolescentes. Em uma recente decisão do STF, em caráter provisório e urgente decretou-se o cumprimento das medidas de fiscalização e banimento de mensagens publicitárias ou apelos para que crianças ou adolescentes joguem.
- Promoção de dinheiro fácil ou “solução financeira”: mensagens que sugerem ganhos garantidos, que as apostas são uma alternativa a um emprego ou que exploram situações de vulnerabilidade financeira são proibidas.
- Adiantamento ou bonificações: está vedada a antecipação ou bonificação para que um jogador realize uma aposta – mesmo que como forma de divulgação ou promoção.
- Falta de transparência: mensagens sem dizeres de “18+” ou com o nome do anunciante não poderão ser veiculadas.
A partir de 2025, apenas as empresas de apostas que tiverem suas licenças aprovadas pelo Ministério da Fazenda poderão operar legalmente no Brasil e, consequentemente, fazer comunicações com clientes e ações de marketing.
Os principais canais para comunicações de BETs
SMS: tradicional e eficiente
Mesmo com a popularização massiva dos canais digitais, o SMS permanece um canal relevante – principalmente para comunicações rápidas. Além disso, ele é excelente para alcançar grandes audiências, uma vez que é compatível nativamente com todos os modelos de celulares.
Regras para comunicações de BETs por SMS:
- As comunicações devem promover um jogo responsável;
- A publicidade deve se ater apenas a apostas de quotas fixas, assim como qualquer link enviado através das mensagens;
- Todas as comunicações devem ter uma advertência sobre a restrição de idade para jogar (18+ ou “proibido para menores de 18 anos”);
- O opt-in para este tipo de comunicação é essencial e deve ser dada a opção de o cliente modificá-lo a qualquer momento;
- Não é recomendado o uso da palavra “grátis” ou qualquer outra palavra considerada característica de SPAM pelas operadoras de telefonia.
Principais casos de uso de SMS para BETs:
- Alerta de saldo não utilizado
- Lembretes de jogo
- Verificação de dois fatores para a criação de novas contas
- Promoções personalizadas
RCS: mais personalização e engajamento
O RCS (Rich Communication Service) oferece uma alternativa moderna ao SMS tradicional, com funcionalidades como envio de mídias ricas e botões interativos.
Este canal também segue as regulamentações das operadoras de telefonia e é uma excelente opção, principalmente agora que o iOS também terá suporte para ele.
Diferenciais do RCS:
- Mensagens dinâmicas: carrosséis, vídeos e fotos paa engajar o público.
- Botões de respostas rápidas: use botões predefinidos para potencializar suas taxas de reposta e engajamento.
- Remetente verificado: gere mais confiança com mensagens alinhadas com o logo, nome e cores da sua marca.
- Monitoramento em tempo real: tenha acesso a métricas detalhadas para otimizar suas campanhas e aumentar a conversão.
Principais casos de uso de RCS para BETs:
- Lembretes de jogos e eventos
- Onboarding e explicação de como jogar na plataforma
- Notificações de saldos disponíveis
- Campanhas educacionais sobre regras dos jogos e campeonatos
- Reengajamento de usuários com informações sobre o time
- Promoções personalizadas
- Lançamento de novos jogos, campeonatos e modalidades
- Resposta às dúvidas mais frequentes, inclusive com a integração de um chatbot
- Incentivo ao programa de indicações da empresa
- Pesquisa de satisfação
- Atendimento ao cliente
WhatsApp: o canal mais popular entrará em jogo
O WhatsApp anunciou que, a partir de 2025, passará a liberar o tráfego de mensagens para o setor de apostas de quotas fixas licenciado. No entanto, ele terá algumas regras específicas que limitam seu uso.
Boas práticas para comunicação de BETs no WhatsApp
- Proibição de CTAs para compras diretas: botões como “compre agora” ou “paue aqui” não serão permitidos.
- WhatsApp Payments indisponível: não será possível processar pagamentos diretamente na plataforma.
- Mensagens com promoções de tempo limitado não serão permitidas.
- Envio somente com opt-in: apenas usuários que consentirem explicitamente poderão receber mensagens.
- As operadoras de apostas que desejam se comunicar pelo WhatsApp devem solicitar a autorização da plataforma para este tipo de envio e cadastrar-se como “Fix Odds Betting”. A Meta só irá aceitar solicitações de operadoras autorizadas pelo Ministério da Fazenda.
Principais casos de uso do WhatsApp para BETs:
- Nenhum caso de uso comercial será autorizado para esta vertical no WhatsApp. Ou seja, nada que facilite a compra pelo app. Por isso, o recurso de Pagamentos e Catálogos não estarão disponíveis.
- Onboarding e explicação de como jogar na plataforma
- Notificações de saldos disponíveis
- Lembretes personalizados de jogos ou eventos
- Lançamento de novos jogos, campeonatos e modalidades
- Quizzes interativos com perguntas temáticas relacionadas a eventos esportivos
- Conteúdo educacional com informações sobre regras do jogo, do campeonato e fatos interessantes sobre a modalidade
- Pesquisa de satisfação
- Promoções personalizadas, com período de teste grátis para recursos premium
- Suporte ao cliente para resolução rápida de dúvidas, inclusive com a integração de um chatbot
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Hora de colocar em prática!
O marketing de BETs no Brasil requer uma abordagem estratégica, que alie inovação e conformidade com as diretrizes oficiais. Canais como WhatsApp, RCS e SMS oferecem soluções robustas para engajar usuários, mas o sucesso da sua campanha depende principalmente do seu conhecimento em relação aos seus jogadores e da personalização da sua estratégia
Ao combinar o poder desses canais, as empresas podem construir uma base de jogadores leal e engajada, promovendo crescimento sustentável e responsável no mercado de apostas.
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