Como escolher uma plataforma de gestão de dados para varejistas?
Como você sabe, escolher uma plataforma, solução ou provedor perfeito para gerenciar os dados de seus clientes é uma decisão que será fundamental para o sucesso do seu negócio. E também para a eficácia das suas campanhas e comunicações com seus consumidores.
Uma plataforma de gestão de dados é ainda mais essencial se sua empresa quer fazer uma transição para estratégias omnichannel.
Neste conteúdo vamos te mostrar o que é e o faz uma plataforma de gestão de dados, quais são os principais fatores eleitos pelo varejistas como essenciais de se ter e um passo a passo para escolher a solução ideal. Confira!
O que são plataformas de gestão de dados?
Uma plataforma de gestão de dados (do inglês Data Management Platform ou DMP) é uma ferramenta que coleta, organiza, armazena e auxilia na interpretação de dados de diferentes canais online e offline.
Esses dados são importantes para a construção de perfis detalhados e segmentações baseadas em informações relevantes e acuradas, que serão usadas para criação de campanhas, customização de jornadas e personalização de ofertas.
Os principais benefícios de se ter uma DMP na sua empresa são:
- Captar e armazenar os dados dos usuários;
- Monitorar os dados de diversos canais em tempo real;
- Interpretar adequadamente esses dados para gerar segmentações acionáveis e relevantes;
- Criar experiências personalizadas de acordo com as necessidades, exigências e preferências de cada usuário;
- Realizar campanhas de marketing mais eficientes e focadas;
- Conduzir iniciativas de retenção de clientes mais orientada a dados.
Sobre os dados coletados e trabalhados em uma plataforma de gestão estão:
- Dados primários: são aqueles dados obtidos nos canais próprios da empresa. Por exemplo: dados de cadastro, comportamentos de navegação por sites e apps, interação com campanhas de email e em redes sociais, informações fornecidas em chats e etc.
- Dados secundários: são também dados do usuário, mas obtidos a partir de uma parceria com uma outra empresa. Por exemplo, dados de inscrições em um evento no qual você é patrocinador.
- Dados terciários: são dados obtidos ou comprados de fontes externas. Eles são usados normalmente como fontes importantes de informação para a expansão de negócios e campanhas de aquisição de novos públicos. Exemplos de dados desta modalidade são aqueles obtidos junto ao IBGE e pesquisas qualitativas de consultorias.
10 principais fatores que influenciam a escolha de uma plataforma de gestão de dados
A IDC, a pedido da Infobip, realizou um estudo detalhado que aborda o uso de dados pelos varejistas no Brasil e trouxe informações interessantes de serem analisadas. Segundo a pesquisa, 86,4% das empresas usam alguma plataforma terceirizada para o rastreio e gestão dos dados dos clientes. No entanto, 70,5% tem rodando em paralelo uma plataforma proprietária ou tem apenas ela na operação.
Além disso, foi possível entender os detalhes que mais influenciam a escolha por uma plataforma de gestão de dados. Ao perguntar às empresas quais os fatores que as levariam a escolher e/ou alterar o fornecedor de uma plataforma de gestão de dados, apurou-se que a confiança na marca (62,7%) e um bom custo benefício (54,9%) foram os itens escolhidos pela maioria dos varejistas. Outros fatores de grande importância são: suporte, integrações e customizações.
Fonte: IDC
No estudo, também foi perguntado quais características as empresas entendem como diferenciais nas plataformas de gerenciamento de dados. E neste quesito a capacidade de integração foi o mais citado com folga. Seja a integração com soluções de atendimento ao cliente (72,5%) ou de gestão, como CRM e ERP (64,7%).
Fonte: IDC
Também é importante frisar que a maioria dos varejistas (44,7%) optam por ferramentas no modelo de Software as a Service (SaaS) para o gerenciamento dos dados dos clientes.
Dicas para escolher a melhor plataforma de gestão de dados para o seu varejo:
Agora que você já tem em mente alguns dos critérios mais usados no mercado para a escolha de plataformas de gestão de dados, está na hora de começar a procura pela sua solução ideal. Neste cenário, é importante seguir algumas dicas:
- Mapeie seus processos e entenda suas necessidades: ao ter claro exatamente como funciona e para quais atividades você mais precisa dessa gestão de dados, é mais simples determinar quais características são inegociáveis em uma plataforma e quais seriam bons adicionais. Essa clareza é fundamental para você tomar uma decisão bem embasada e não se arrepender no futuro. E lembre-se: é muito mais fácil adequar uma plataforma ao seu processo, do que seu processo a uma plataforma.
- Preze por uma integração facilitada, mas completa: como vimos, a capacidade de integração é super importante para a execução de um projeto de gerenciamento de dados. Por isso, antes de fechar um contrato, entenda com a equipe de produto da plataforma como é o processo de implementação da ferramenta, quanto tempo demora, quanto de recurso ela irá consumir, quais serão as etapas, como as integrações são feitas.
- Garanta uma boa equipe de suporte: é inegável que você terá dúvidas, problemas e até bugs de integração para resolver com uma plataforma nova. Nessas situações, poder contar com a equipe de suporte do seu fornecer é essencial. Pesquise como é o pós-venda da empresa que você está optando, quais são os SLAs definidos em contrato, quão fácil é o acesso aos técnicos, etc.
- Cuidado com a gestão de privacidade e segurança dos dados: com a LGPD, a regulamentação em cima da coleta, tratamento e gestão de dados ficou muito mais rigorosa. E a responsabilização por qualquer tipo de vazamento ou mal uso dos dados se estende por toda a cadeia de fornecedores de uma empresa. Por isso, é fundamental verificar quão idônea é uma solução, quem terá acesso a quais dados, como funciona os processos internos da empresa fornecedora e quais são as estratégias usadas em caso de problemas ou possíveis vazamentos.
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