Descubra como a cocriação com parceiros facilita experiências conversacionais de ponta a ponta

A cocriação por meio de parcerias tornou-se um motor de crescimento exponencial de negócios e de fácil adoção pelo mercado.

Em termos de comunicação comercial, as marcas podem se beneficiar das muitas parcerias que surgiram entre diferentes plataformas de comunicação, empresas de telecomunicações e provedores OTT. Por meio desses laços estreitos, as empresas podem criar comunicações mais engajadoras e se comunicar com seus clientes da maneira que eles preferirem ou acharem adequada.

Maior satisfação do cliente, custos reduzidos e crescimento escalável e sustentável são apenas alguns dos muitos benefícios que as marcas têm ao colocar em uso um conjunto de serviços oferecidos por meio de parcerias estratégicas.

Um exemplo claro disso é, sem dúvida, nossa parceria de três vias com a Croatian Telecom e a Rakuten Viber. Juntos, criamos novas maneiras das empresas se conectarem com seus clientes por meio de conversas eficazes e dinâmicas.

Continue lendo para descobrir como a cocriação por meio de parcerias pode ajudá-lo a atender melhor à demanda dos seus clientes e fornecer valor agregado, além de garantir melhores resultados comerciais para sua empresa.

A cocriação refere-se a um cenário em que mais de uma empresa combina seus serviços para oferecer uma solução nova e abrangente que preenche uma lacuna ou necessidade no mercado.

Em outras palavras, é a união de empresas que possuem uma base de clientes semelhante e que, juntas, conseguem encontrar soluções mais rápidas, econômicas e convenientes para problemas/desafios em comum.

Ao unir forças entre a Infobip, a Croatian Telecom e a Rakuten Viber, as marcas podem interagir com seus clientes da maneira que eles escolherem, criando experiências conversacionais nos pontos de contato de sua preferência. Cada uma das empresas é especialista em seu campo e, juntas, somos mais fortes:

Ao unir esses “três poderes”, podemos oferecer uma nova forma de comunicação entre as marcas e seus clientes.

As empresas de logística, por exemplo, podem usar o Viber como um canal aliado para enviar informações importantes sobre entregas ou permitir que os clientes alterem ou modifiquem seu endereço de entrega.

A DPD é um bom exemplo disso. A empresa de transporte e logística queria aumentar sua taxa de primeira entrega e, por isso, decidiu implementar o Viber com failover via SMS. Isso permitiu que eles compartilhassem mídias interativas, criassem um perfil de marca, acessassem um histórico de mensagens entregues e visualizadas, além de reduzir os custos de mensagens. Como resultado, a DPD teve uma redução de 20% nos custos, aumentou a satisfação do cliente e diminuiu a carga de trabalho no contact center.

Diversos bancos optaram por fazer uso dessa poderosa parceria, especialmente para o envio de PINs ou códigos de quatro dígitos para autenticação via Viber. Da mesma forma, o canal de comunicação tem sido usado pelo setor financeiro para fins promocionais e/ou marketing.

O eHealth é um dos setores que percebeu diversos benefícios no uso do Viber, ao permitir que os clientes agendassem, cancelassem ou alterassem compromissos por meio de uma única conversa.

De fato, em nosso último relatório de tendências, conseguimos perceber um aumento de duas vezes entre as plataformas B2B em suas interações através do Viber. Isso nos mostra que cada vez mais marcas estão percebendo a necessidade de adicionar esse canal às suas estratégias de comunicação.

Para muitos, o futuro já está aqui! Acreditamos que o futuro é omnichannel e esperamos que ele continue a se expandir agora que a inteligência artificial (IA) se tornou um elemento central para os negócios.

Por meio de comunicações omnichannel na nuvem, estamos construindo um melhor entendimento de quem são nossos clientes e do que eles precisam. Tecnologias inteligentes, como chatbots e IA, nos permitem entender as preferências de comunicação dos usuários, seus comportamentos, onde elas gostam de interagir com as marcas, quando gostam de fazer isso, por meio de quais canais e assim por diante.

O futuro da comunicação com o cliente será baseado na integração eficaz de diferentes canais, como SMS, voz e aplicativos de bate-papo como o Viber. A cocriação permitirá que essas experiências aconteçam – de forma cada vez mais ágil, simples e satisfatória para todos.

Os fornecedores independentes de software (ISVs) que desejam agregar valor aos clientes precisarão fazer parcerias com líderes em outros espaços para criar uma growth stack que atenda à demanda do mercado.

Se você quer saber mais como podemos ajudá-lo a co-criar a solução que seu mercado precisa, entre em contato com um de nossos especialistas! Ficaremos muito felizes de atendê-lo 🙂