ChatGPT: o que é e o que sua empresa pode fazer (de verdade) com ele?

Todos já ouvimos falar do ChatGPT – afinal esse assunto está presente em todas as rodas de conversa e o tom cabalístico de “tudo será substituído pelo ChatGPT” já deve ter chegado à sua profissão. Mas, a verdade é que muitas pessoas têm visto diversas utilidades para o programa, como alunos sobrecarregados de trabalho, copywriters em dias de bloqueio criativo e até desenvolvedores que querem uma ajudinha com um código ou outro.

Mesmo com tanta gente falando sobre ChatGPT ainda há muitas dúvidas no ar. O que poderemos realmente fazer com ele que tornará nossas vidas melhores e agregará valor para nossos clientes?

Respondemos a todas essas perguntas e muitas outras neste post. E antes que você se pergunte, um humano escreveu este conteúdo, não uma IA 😉

O ChatGPT é um programa de inteligência artificial que responde a perguntas, realiza tarefas de criação e consegue manter uma conversa fluida e natural.

Mas ele tem se mostrado bem mais do que isso.

O que tem realmente impressionado o público em relação a esta ferramenta em especial é a sua rapidez (ele consegue criar um artigo em questão de segundos!) e a capacidade de entender intenções e criar conteúdos/respostas bastante coerentes com o que você pediu.

O ChatGPT está disponível em quase 100 idiomas, mas a sua capacidade de compreensão varia um pouco de acordo com cada uma deles.

Muitas pessoas notaram que, ao contrário de Siri ou Alexa, o nome ChatGPT não é tão simples de falar. Mas isso tem uma razão.

GPT significa transformador generativo pré-treinado (generatively pre-trained transformer, no original em inglês), que é o nome da arquitetura que sustenta o ChatGPT – basicamente um conjunto de algoritmos que, quando unidos, podem gerar conteúdo novo e original, transformando o conteúdo existente. Hoje, ele trabalha com texto e imagens mas, no futuro, espera-se que ele consiga criar áudio e vídeo também.Teste você mesmo: pedimos à ferramenta DALL.E do OpenAI que criasse “um retrato barroco de um urso usando uma coroa” e foi isto que ela criou:

Essaimagem é completamente original e não existe em nenhum outro lugar na web.

Tudo isso quase parece magia, não é? Sem ficar muito técnico, aqui está uma explicação muito rasa de como o ChatGPT se tornou tão inteligente.

Há duas coisas em que o ChatGPT é realmente bom. Em primeiro lugar, entender o que está sendo solicitado e, em segundo lugar, retornar um resultado muito rapidamente no formato e estilo exigidos. Note que não dissemos “resultado preciso”, mas voltaremos a esse ponto mais tarde.

O Google pode facilmente responder a pergunta “O que é ironia?”, mas não pode fornecer uma definição em linguagem shakespeariana, ou no estilo de um funk, ou em spray pintado na lateral do Taj Mahal.

Esses pedidos podem parecer frívolos, mas a questão é que o ChatGPT pode fazer um trabalho muito bom de criar algo completamente novo que nunca existiu antes – enquanto motores de busca como o Google simplesmente ajudam você a encontrar conteúdo que outra pessoa já criou.

A língua é uma construção complexa, diversa e dinâmica – a língua inglesa, por exemplo, tem quase 200 mil palavras, com até mil novas palavras sendo adicionadas ao dicionário de Oxford a cada ano (se você acha que isso é muito, o árabe tem 12 milhões de palavras distintas!)

Mesmo uma pergunta tão simples como “O que é ironia?” poderia ser formulada de várias maneiras diferentes.

Os modelos GPT usam algo chamado modelagem de linguagem abrangente para analisar as entradas e prever a próxima palavra em uma pergunta para que a IA possa começar a gerar uma resposta mesmo enquanto a pessoa ainda está digitando. Com cada palavra adicional que é digitada, o modelo refina seus resultados para que possa responder com extrema rapidez quando a pessoa clica em enviar.

Faça uma pergunta simples como “Como se faz um brinde?” Quando a pessoa tiver terminado de digitar “faz”, os algoritmos já eliminaram um número infinito de respostas possíveis e previram a probabilidade de qual será a próxima palavra. Talvez algo do tipo:

… pão

… geleia

… brinde

… dinheiro no TikTok

Que tal perguntar “Como fazer ovos mexidos?”. Neste caso, antes da última palavra ser digitada, o modelo já terá um grau muito alto de certeza do que está sendo perguntado.

… ovos

… ovos no microondas

… ovos passo a passo

… ovos sem leite

… de tofu

Essa é a ideia central por trás de todos os modelos GPT, todos eles usam o pré-treinamento generativo para ajudá-los a ter um desempenho tão bom.

Ao contrário dos chatbots padrão que são treinados para entender palavras e frases específicas, o ChatGPT e inteligências artificiais similares são treinados para aprender com qualquer recurso ao qual ele tem acesso, incluindo “toda a internet”.

Isso é uma quantidade colossal de informações, mas como todos nós sabemos que você não pode acreditar em tudo o que lê online, a IA é ajudada por humanos em um processo chamado de aprendizado de reforço com feedback humano.

É durante essa fase que os humanos avaliam a produção que os modelos produzem e fornecem feedback sobre a qualidade e ‘humanidade’ do conteúdo.

Através desse feedback contínuo, o ChatGPT aprende as preferências humanas e é aperfeiçoado para ser capaz de imitar essas preferências. Este processo introduz, no entanto, a possibilidade de preconceito humano e até erros de senso comum.

É claro que sim! Basta perguntar a todos aqueles estudantes que de repente estão fazendo suas redações. Ele ainda não é perfeito, mas é um enorme passo para uma IA acessível ao público. Tecnologias como o ChatGPT mudarão tantas facetas de nossas vidas que não podemos sequer começar a imaginar o tamanho do impacto.

A maioria de nós já usa a busca no Google todos os dias de nossas vidas e muitos de nós temos interações diárias como “Alexa, feche a cortina” ou “Siri, toque uma música relaxante”. Mas essas não são exatamente trocas dinâmicas comparáveis a uma conversa com um amigo que flui naturalmente de um assunto para o outro.

Mesmo os chatbots ainda lutam nesta área, a menos que tenham recebidoum treinamento extensivo. Eles são normalmente projetados para desempenhar uma função específica, por exemplo, “ajudar os clientes a renovar sua apólice de seguro de carro”. Mas eles podem se complicar quando a pessoa começa a perguntar sobre assuntos que podem parecer naturalmente relacionados para uma mente humana, mas que o chatbot não tem conhecimento. Por exemplo, “modificações no carro que poderiam invalidar a apólice de seguro”.

Com “toda a internet” como ponto de referência, incluindo centenas de apólices de seguro de carro, o ChatGPT poderia mudar de assunto – sem esforço – dos custos de seguro de um Corvette Stingray de 2018, para o efeito que a adição de rodas de liga leve no mercado de reposição teria nos prêmios mensais.

Com o desenvolvimento de ferramentas de construção de chatbot acessíveis e plataformas conversacionais que permitem às empresas comunicar-se com seus clientes como indivíduos, num futuro próximo essas soluções incorporarão tecnologias como o ChatGPT para oferecer aos clientes uma interface conversacional totalmente personalizada e onisciente que reflete a personalidade única e os valores da marca.

Ao falar do futuro do ChatGPT é importante lembrar que ele pertence à OpenAI, que é uma empresa privada com um valuation de cerca de US$ 29 milhões (o dobro do que era antes do lançamento do ChatGPT). Com laços estreitos com a Microsoft, e não sendo uma organização acadêmica ou filantrópica, eles sem dúvida tentarão conseguir uma adoção generalizada da ferramenta para depois monetizá-la, assim como o Google e o Facebook fizeram com seus serviços.

Não está claro, nesta fase, como eles irão obter dinheiro, mas as empresas que investem em soluções e produtos que utilizam a tecnologia ChatGPT devem ter isso em mente como algo que é gratuito agora, pode não ser no futuro.

Dito isto, seria insensato ignorar o que muito provavelmente será uma mudança de paradigma na adoção generalizada da IA baseada na modelagem de idiomas.

Modelos de linguagem podem ser usados para resolver uma variedade de problemas, mas nem todos eles são relevantes para as empresas no âmbito do marketing e da comunicação.

Por isso, selecionamos alguns casos de uso que pensamos que agregarão valor a nossos parceiros e clientes quando uma versão comercial do ChatGPT se tornar disponível.

Como muitas pessoas tiveram a oportunidade de ver por si mesmas, o ChatGPT é muito eficaz em responder perguntas de forma descritiva e detalhada em todos os assuntos para os quais há dados de treinamento disponíveis.

Quando ele for devidamente integrado aos mecanismos de busca, sem dúvida se tornará a forma padrão de pesquisar informações, mas também de compilar as informações para qualquer finalidade que seja necessária.

Esta integração também deve abordar algumas das preocupações sobre a precisão e verificação de fontes do ChatGPT, com fornecedores como Microsoft e Google já tendo uma sofisticada habilidade de verificação de fonte.Imagine uma solução de contact center onde agentes e chatbots poderiam acessar instantaneamente tanto informações online quanto resumos de todas as chamadas e sessões históricas relevantes em todo o contact center. Ao analisar as transcrições das chamadas, o ChatGPT poderia identificar rapidamente se um problema já foi relatado antes e como foi resolvido, mesmo se o agente está em outro escritório em outro país e falando um outro idioma.

Não vou dizer para você deixar o ChatGPT criar todo o conteúdo da sua empresa – isso se tornaria entediante para seus clientes lerem e exporia você ao risco de imprecisões associadas a alucinações da IA.

No entanto, esse recurso pode ser usado para ajudar em tarefas mais repetitivas, como produzir rapidamente campanhas de marketing, dar ideias de slogans, escrever descrições de produtos e criar resumos e teasers para seu conteúdo para divulgá-lo em redes sociais.

Desde que todos eles sejam verificados por um humano antes do lançamento, isso deve ajudar a acelerar o processo e tornar sua equipe de marketing mais produtiva.

Um detalhe importante sobre este item: alguns especialistas em marketing de conteúdo têm apontado que se o ChatGPT conseguir uma adoção generalizada para a criação de conteúdo, então ele acabará referenciando o conteúdo que ele mesmo escreveu. Assim como uma fotocópia de uma fotocópia reduz a clareza e o contraste, o conteúdo gerado pela IA se tornará mais “nebuloso” e mais sem originalidade com o tempo. Ou seja, sempre haverá um lugar para a criatividade humana no mundo da criação de conteúdo.

Não tem tempo suficiente no seu dia para ler todas as informações necessárias para fazer seu trabalho ou se preparar para uma grande apresentação? Deixe o ChatGPT resumir os pontos principais para você, para que pareça que você ficou acordado a noite toda se preparando. Há um enorme potencial para este caso de uso sem tecnologia concorrente na atualidade.

Isso pode ser levado também para textos jurídicos, documentos técnicos complexos e escolher detalhes importantes de longas transcrições de reuniões ou trilhas de e-mail. Se o ChatGPT pode ler, então ele será capaz de resumir.

As futuras versões da ferramenta provavelmente também serão capazes de processar conteúdo de áudio e vídeo, o que abre um conjunto totalmente novo de casos de uso, desde órgãos policiais que poderão utilizá-la para escanear automaticamente as imagens de CFTV, até promoções comerciais mais interessantes.

As empresas internacionais têm uma grande sobrecarga na manutenção de sites e na criação de materiais de marketing e produto que seja condizente com o estilo e tom de cada uma das regiões em que operam.

Se você considerar a abordagem de um material de marketing nos Estados Unidos em comparação com a Alemanha ou Áustria, por exemplo, os americanos podem preferir um estilo de escrita mais informal e conversacional, enquanto no norte da Europa espera-se que este tipo de texto seja mais formal e acadêmico, com ênfase em fatos e estatísticas.

O ChatGPT pode ser usado para atualizar muito rapidamente o estilo e os atributos de grandes quantidades de conteúdo para atender a cada mercado ou simplesmente mudar a ortografia e a gramática do português do Brasil para o português de Portugal.

Esta é uma notícia bem-vinda para as equipes de conteúdo da maioria das empresas internacionais, inclusive para nós.

Muitas ferramentas populares de processamento de texto utilizam avisos para ajudar os usuários, sugerindo palavras e frases que eles podem querer usar. ChatGPT poderia levar isso a um nível totalmente novo, propondo parágrafos inteiros, sugerindo imagens associadas ou alertando quando falta um item chave de informação.

Escrever uma carta ao seu fornecedor de energia para reclamar de um erro de cobrança? A IA poderia criar a carta inteira da maneira ideal para alcançar o resultado que você está procurando.

Para as equipes de atendimento ao cliente, o ChatGPT poderia ajudar os agentes compilando automaticamente as respostas das consultas dos clientes, preenchidas com quaisquer detalhes-chave, como dados do cliente e do histórico de conversas. Dando um passo adiante, com o ChatGPT integrado em nossa plataforma de construção de chatbot, Answers, e nossa solução de contact center na nuvem, Conversations, você poderia construir chatbots de atendimento ao cliente treinados não apenas nos dados proprietários da sua empresa, mas também em todos os dados contextuais e disponíveis sobre a sua indústria para fornecer um suporte conversacional que irá impressionar qualquer cliente.

Recentemente, muitas empresas expressaram interesse em conectar o WhatsApp ao ChatGPT para que seus clientes possam interagir diretamente com a IA para saber mais sobre seus produtos e serviços.

Isso definitivamente será possível no futuro próximo, e a Infobip está atualmente trabalhando em algumas opções de integração e casos de uso inovadores. No momento, no entanto, dificuldades com a disponibilidade de serviços e problemas com imprecisões e alucinações tornam esse uso ainda inviável.

Tudo isso, porém, mudará em breve. A Microsoft confirmou que incorporará a tecnologia OpenAI aos seus próprios produtos, navegadores e ferramenta de busca Bing. De acordo com a CNBC, ela também planeja permitir que empresas, instituições e agências governamentais construam seus próprios chatbots baseados no ChatGPT, mas com sua própria marca.

Estamos entrando em um momento muito interessante para as inteligências artificiais conversacionais! E a Infobip já está se preparando para ajudar todos os seus clientes e parceiros a se beneficiarem desta tecnologia também. Se você tem um caso de uso em mente, entre em contato conosco. Nós adoraríamos ajudar a tirá-lo do papel assim que for possível!