Da en el blanco con tu estrategia de envío de correos para este Black Friday y la temporada de compras

“Temporada de compras” es el término general que se le da al conjunto de días festivos y fechas destacadas de los últimos tres meses del año calendario. Es así como, en muchos países, junto a la Navidad, se celebran también importantes fechas comerciales como lo es el Black Friday, el Cyber ​​Lunes (el lunes posterior al Black Friday), el Green Monday (segundo lunes de diciembre), entre otros eventos locales y regionales.

En países como México tienen lugar eventos comerciales significativos como lo es el Buen Fin, mientras que en China El Día del Soltero es el día de compras más importante del año, sucedido cada 11 de noviembre (11.11). En la India y en muchos otros países con una gran población hindú, Diwali se celebra en octubre o en noviembre de cada año, generando un aumento importante en la actividad comercial regional.

Para las empresas minoristas y de comercio electrónico, esta es entonces una época del año de vital importancia. En este sentido, para maximizar tus ventas, debes antes que nada asegurarte de que tus clientes potenciales realmente vean los mensajes mediante los que promocionas tus ofertas especiales o de temporada.

Al margen de lo anterior, y como parte de una estrategia de comunicación omnicanal, el correo electrónico juega un papel crucial en todo esto. Por ello, en este blog analizaremos todo lo que las empresas pueden hacer para preparar adecuadamente sus procesos de entrega de correo electrónico y su infraestructura para así aprovechar al máximo la temporada que se aproxima.

Ten en cuenta que la tuya no será la única empresa que aumentará el envío de correos electrónicos promocionales antes de la temporada de compras. Adicionalmente, debes primero que todo garantizar que toda tu infraestructura esté en orden en términos de capacidad de entrega para así asegurarte de que los consumidores vean tus ofertas y tus correos electrónicos de marketing y que estos no terminen olvidados en carpetas no deseadas a manera de spam.

Cabe resaltar que esto no es algo que pueda dejarse para el último minuto, ya que es un proceso gradual que requiere de tiempo y esfuerzo; sin embargo, la recompensa es obtener acceso confiable a las bandejas de entrada de tus compradores.

Tu reputación como remitente es el factor más importante a la hora de determinar la proporción de correos electrónicos que se entregan de forma fiable en las bandejas de entrada de tus suscriptores.

Varios factores contribuyen a la reputación de un remitente de correo electrónico. Éstos incluyen:

Dado que las altas tasas de rebote afectarán negativamente la reputación de tu remitente, asegúrate de que tus listas de correo electrónico se creen y mantengan de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Al recopilar suscripciones de correo electrónico, asegúrate de que tus fuentes de datos (formularios web) produzcan suscripciones válidas en primer lugar utilizando un proceso de doble suscripción y una herramienta como reCAPTCHA la cual ayuda a detener bots y otros ataques automatizados mientras que apruebas a usuarios válidos. Limpia periódicamente tus datos validando tus listas y eliminando direcciones de correo electrónico no válidas o inactivas.

Mantener una buena higiene de tus listas de correos evitará que te asocien con spam a través de direcciones de correo electrónico que parecen normales, pero que tienen como objetivo identificar y penalizar a los remitentes de correo electrónico engañosos.

Al comenzar a enviar correos desde un nuevo dominio, es fundamental que aumentes lentamente los volúmenes de envío, concentrándote primero en enviar correos a destinatarios muy comprometidos, luego a personas recientemente activas y posteriormente al resto de tu lista de correo electrónico.

Haz esto antes de períodos importantes como lo es la temporada de compras. Esto te ayudará a ganarte rápidamente la confianza de los ISPs indicando que eres un remitente válido y de buena reputación. Nota: para el Black Friday y la temporada alta de compras, se recomienda tener más de un dominio de envío precalentado que puedas utilizar.

Mantente atento a tu presencia en las listas de bloqueo de correo electrónico. Si descubres que tus rebotes aumentan, es posible que te hayan agregado a una o más listas de bloqueo, por lo que deberás abordar de inmediato el problema subyacente y solicitar tu exclusión de la lista. Además, monitorear periódicamente la reputación de tu remitente te ayudará a identificar posibles problemas de bloqueo.

He aquí algunos sitios web donde podrás verificar si apareces en listas de bloqueo:

La gente recibe MUCHOS correos electrónicos durante la temporada navideña. Para evitar perderte en un mar de ofertas irrelevantes, debes aprovechar los datos que tienes de tus clientes para así crear mensajes específicos y personalizados que resuenen con los destinatarios. Compartir un contenido interesante y relevante aumenta las tasas de apertura y reduce las quejas de spam.

Mantén el tamaño de tus mensajes de correo lo más pequeños posible. Los tamaños reducidos de los mensajes de correo electrónico maximizan el rendimiento y aumentan las tasas de entrega. Los dos factores principales que contribuyen al tamaño del mensaje son las imágenes y la cantidad de código HTML utilizado.

Las imágenes son importantes para hacer que los correos electrónicos sean visualmente atractivos, pero debes ser exigente con la cantidad que usas y mantener los tamaños de los archivos no mayores de lo necesario para así renderizarlos correctamente. Además, se ha demostrado que los correos electrónicos breves y contundentes con una oferta de valor clara logran tasas de engagement más altas que aquellos mensajes largos que intentan abarcar demasiado.

Asegúrate de que tus correos electrónicos cumplan proporcionando una opción para cancelar la suscripción. Adicionalmente, ve un paso más allá y permite a los destinatarios administrar los mensajes que reciben de tu empresa en lugar de simplemente permitirles suscribirse (opt-in) o cancelar su suscripción. Después de todo, no querrás perder permanentemente a destinatarios comprometidos tras cansarlos de recibir un sin fin de mensajes enviados en horas pico durante la temporada de compras.

Implementa protocolos de autenticación como SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Identified Mail) para verificar la autenticidad de tus correos electrónicos. Pon a prueba tu contenido utilizando herramientas como SpamAssassin y herramientas que muestran cómo se verá el contenido en una variedad de clientes de correo electrónico como Litmus y EmailOnAcid. Todas estas medidas ayudan a generar confianza con los ISPs.

También puedes incluir direcciones “semilla” en tus listas que pertenecen a cuentas de correo electrónico a las que tienes acceso para que así puedas validar el contenido del mensaje en vivo y la hora de entrega.

Hay una serie de medidas que puedes tomar para garantizar la reputación de tu dominio de envío y garantizar tasas de entrega elevadas.

Es posible que hayas desarrollado una reputación de remitente de primera clase, hayas creado contenido de correo electrónico muy atractivo y hayas definido tu estrategia de dominio; sin embargo, no querrás sabotear tu potencial éxito en el gran día al momento de enviar y de implementar lo ya descrito, ¿no es así?

A continuación, te brindamos algunos consejos que te ayudarán a optimizar la implementación de tu estrategia de correo.

Distribuye tu tráfico de correo electrónico de manera uniforme a lo largo del día para que así envíes un flujo constante en lugar de una gran explosión. Revisa las métricas de años anteriores para ver qué tiempos de implementación dieron como resultado las tasas de engagement más altas. El envío de campañas en horarios aleatorios (por ejemplo, 11:21 o 13:47) pueden ayudarte a diferenciarte de otros remitentes que envían a cada hora. Adicionalmente, asegúrate de tener en cuenta las distintas zonas horarias para que de este modo los correos electrónicos se entreguen a la hora prevista.

Dirígete a tus usuarios más comprometidos antes de dirigirte a los usuarios menos involucrados reducirá la cantidad de rebotes y quejas de spam que recibes en las primeras etapas clave de la campaña. En el período previo a la temporada de compras, controla de cerca cómo los destinatarios han interactuado con tus mensajes. Evita enviar correos electrónicos a personas que no hayan interactuado en absoluto en los 12 meses anteriores.

En lugar de una explosión de ofertas únicas, considera diseñar una serie de mensajes sobre un solo tema relevante para cada cliente mediante mensajes de seguimiento apropiados y enviados a los destinatarios correctos. Si un destinatario se pierde de una oferta anterior, bríndale otra oportunidad de aceptarla.

Prueba diferentes contenidos de mensajes en un pequeño subconjunto de destinatarios y luego utiliza la plantilla más exitosa para la mayor parte de la implementación. Este proceso se puede automatizar en la mayoría de las soluciones de correo electrónico para que así las campañas se puedan optimizar continuamente.

Los hábitos de compra de las personas cambian con la emoción de la temporada de compras. Mientras que el resto del año la gente suele comprar artículos específicos, en la temporada de rebajas lo que se busca es hallar gangas. Una estrategia que utilizan los cazadores de ofertas es dejar artículos en su cesta o carrito de compras y luego regresar si no encuentran el producto más barato en otro lugar. Esto hace que sea crucial cubrir el caso de uso del carrito de compras abandonado.

En un momento en el que aumenta el volumen de mensajes y en el que compites por la atención de los consumidores, es aún más crucial de lo habitual monitorear las implementaciones y estar atento a las estadísticas clave que podrían indicar un problema que necesita atención.

Algunas de estas métricas incluyen:

Durante el ritmo acelerado y la alta demanda de la temporada de compras, es crucial que no dejes de lado el uso de las mejores prácticas en materia de datos. Mantener una visualización integral y única del cliente te permite proporcionar mensajes coherentes en todos los canales en términos de descuentos, ofertas, niveles de existencias y preferencias de los clientes.

Una plataforma de datos de clientes puede mejorar la eficacia de tus campañas de correo electrónico durante la temporada de compras, al consolidar desde una óptica omnicanal datos de múltiples canales en tiempo real. Esto te permite segmentar y refinar la orientación de tus correos electrónicos en función del comportamiento de los clientes, como compras, navegación por sitios web o artículos agregados a sus carritos.

Finalmente, sincronizar tus mensajes a través de múltiples canales te permite llegar a personas que quizás no revisan sus correos electrónicos a diario o que se hallan por fuera de casa en busca de una ganga de temporada de compras.