Saca todo el provecho de la experiencia del cliente en la nube
Desde hace algún tiempo, las empresas utilizan la tecnología en la nube para mejorar la experiencia de sus clientes al tiempo que mejoran la productividad y la precisión de los datos que tienen disponibles. Pero la búsqueda de mejores herramientas y procesos a menudo significa tener varias tecnologías dispersas ejecutándose en paralelo.
Es por esto que es hora de que los proveedores de tecnología cambien la forma en la que venden sus servicios y reconsideren sus estrategias de crecimiento. ¿Quieres saber cómo?
A continuación, exploraremos cómo los proveedores de tecnología pueden ir un paso más allá de las ventas directas y obtener un mayor éxito e ingresos a través exitosas alianzas con socios tecnológicos.
Una mentalidad centrada en el ecosistema de las asociaciones
Las herramientas y el software son mucho más valiosos cuando se integran a la perfección con las tecnologías existentes de un cliente. De lo contrario, nos exponemos a enfrentarnos al desafío de las aplicaciones desconectadas, los silos de datos y el bajo rendimiento de todos ellos -lo que afecta no solo la experiencia del cliente, sino también la productividad de tu equipo y tu capacidad para tomar decisiones basadas en datos veraces-.
Y es precisamente allí cuando entran en escena los socios tecnológicos, ¡para resolver esta nociva brecha!
El socio tecnológico idóneo te permitirá crear un conjunto básico de tecnologías y canales en la nube que funcionan a la perfección en conjunto. Esto elevará tu oferta existente al tiempo que abrirá- nuevas oportunidades de crecimiento, adicionales en el segmento de tecnologías en la nube.
Oportunidades de mercado
La tecnología de comunicaciones en la nube trae consigo menos necesidades de desarrollo, costos reducidos, ciclos de ventas simplificados, entornos unificados, tiempo de implementación reducido y nuevos conocimientos basados en datos sobre el comportamiento de los clientes.
Representa además una oportunidad para entregar más valor a tus clientes, aumentar la rentabilidad de tu negocio e ingresar a mercados previamente inexplorados por tu marca.
Los beneficios de asociarte con un proveedor de tecnología para mejorar la experiencia del cliente al emplear la nube son muchos. Aquí destacamos algunos de ellos:
- Obtener nuevos clientes y segmentos de ingresos;
- Reducir la complejidad técnica de tus proyectos;
- Reducir los costos de implementación y desarrollo de tu proyecto;
- Integrar nuevos servicios en la nube y canales digitales a tu oferta;
- Aprovechar los datos de los clientes y optimizar tus acciones a gran escala.
Accede a un mercado de $ 210 mil millones a través de asociaciones exitosas
El mercado de la nube sigue creciendo con fuerza. Se espera que el segmento más grande dentro de este mercado, SaaS, alcance los US $ 151,1 mil millones en 2022. Por su parte, se estima que CPaaS alcanzará los US $ 17,7 mil millones en 2024.
Encontrar un único socio tecnológico que tenga una cartera lo suficientemente amplia como para ofrecer el valor agregado que esperan tus clientes puede ser una tarea abrumadora. Pero, sin duda, es la mejor opción para acceder a nuevos segmentos de mercado de forma fluida, sin complicaciones y de manera altamente integrable.
Con esta asociación, obtienes acceso a:
- IoT: te permite interactuar con varios dispositivos en tiempo real. Algunos casos de uso de esta tecnología son: administración de dispositivos, administración de datos, conectividad, seguridad y análisis robusto.
- Mobile Identity: este es un método en línea para verificar personas a través de una API que conecta datos entre el usuario y la red del operador móvil. Obtén más información sobre esta tecnología y sus aplicaciones aquí.
- Contact centers: una herramienta SaaS que garantiza la organización de tu servicio al cliente con integraciones para estrategias de interacción y soporte omnicanal.
- CPaaS: accede a una plataforma basada en la nube que permite a las empresas agregar nuevas capacidades de comunicación a sus aplicaciones en tiempo real y sin una infraestructura de back-end.
- Canales de comunicación: cuenta con una gran variedad de canales digitales disponibles, que incluyen: SMS, voz, correo electrónico, aplicaciones de chat (WhatsApp, Viber, LiveChat), RCS y video.
- Automatización de marketing: un centro de participación del cliente que te permite organizar campañas con mensajes personalizados, automatizados y omnicanal.
- CRM: tecnología utilizada para analizar y gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales o clientes potenciales.
Disfruta de los beneficios de las asociaciones tecnológicas
Al forjar asociaciones exitosas, podemos romper los silos de comunicación y emplear la tecnología para crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes.
Benefíciate de nuestro programa de socios, amplía tu oferta actual, brinda mejores experiencias a tus clientes y accede a nuevas fuentes de ingresos. ¡Obtén más información sobre el programa Partner Connect aquí!
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