Experiencias de comercio personalizadas: ¡un requisito para las nuevas generaciones!
Entender las particularidades de las nuevas generaciones es una tarea que pareciera más sencilla en el papel que en la práctica. Lo anterior resulta particularmente cierto ahora que los comportamientos de los consumidores -de todas las edades y alrededor de todo el mundo- se vieron radicalmente transformadas con el paso del COVID-19 por nuestras vidas.
Por esto, por solicitud de Infobip, IDC se dio a la tarea de examinar -con lupa- el panorama del comercio minorista en LATAM a través de su estudio titulado ‘Impactos tecnológicos en el minorista’. Allí se pudo establecer que, en la actualidad, los minoristas ofrecen productos y servicios digitales en un 33% debido a que así lo exigen y demandan sus mismos clientes.
Adicionalmente, al preguntar a las empresas cuáles habían sido aquellos principales desafíos que sus negocios habían tenido que enfrentar durante la pandemia, un inmenso 61.1% aseguró que poder comprender, verdaderamente, las necesidades y demandas de sus clientes fue todo un reto.
La influencia de las nuevas generaciones en el mercado
No importa qué tan jóvenes sean o parezcan ser, las nuevas generaciones -como lo es el caso de la Generación Alfa- tienen una incidencia significativa en el mercado, en gran medida debido a su temprana adopción de dispositivos, soluciones y herramientas digitales a través de las cuales consumir contenidos comerciales. Así mismo, se ha podido establecer que 7 de cada 10 millennials estarían dispuestos a compartir más de su información personal a cambio de recibir experiencias más personalizadas. Interesante, ¿no es así?
De hecho, desde ya, empezamos a ver cómo la preferencia de uso de una u otra red social está impactando en el contexto minorista. Y es que esto resulta aún más relevante si se tiene en cuenta que, en tiempos de pandemia, el retail fue testigo de un aumento exponencial en el acceso a las redes sociales con fines comerciales -aumento del 40%-.
Tal es el caso de TikTok, red social ampliamente empleada por las generaciones más jóvenes y la cual, a la luz del comercio minorista, tuvo un crecimiento porcentual que parece seguir aumentando día tras día.
Conocer las particularidades y demandas de las generaciones digitalmente inmersivas es todo un arte
Hoy en día, el 36% de las empresas que rastrean la navegación y los datos de consumo y de comportamiento de sus clientes utilizan esta data ampliamente para generar comunicaciones más personalizadas. Por su parte, el 24% de ellos emplea esta información en proyectos específicos (ej. campañas de marketing, promociones y ofertas personalizadas, etc.).
Sin embargo, 20% de los minoristas hacen un uso poco frecuente de la data de sus consumidores y -peor aún- un alarmante 20% no emplea actualmente esta valiosa data con fines de personalización.
¿Cómo ofrecer a tus clientes más jóvenes esa personalización que demandan y que esperan obtener a través de sus canales favoritos?
¡Esta es la pregunta del millón! Sin duda, el éxito para ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas y atractivas -para todas las edades- yace tras saber almacenar, rastrear, monitorear e interpretar correctamente la data de los clientes para así comprender factores esenciales como lo son los siguientes:
- Historiales de búsqueda
- Compras previas de productos y/o servicios
- Interacciones previas con el área de soporte o atención al cliente
- Canales comunicativos preferidos
- Métodos de pago predilectos
- Intereses, hábitos de compra, comportamientos en materia de navegación y más.
Al poder comprender, desde una visión integral, unificada y -por supuesto- omnicanal el perfil de cada cliente -más allá incluso de sus datos demográficos- podremos a su vez ofrecerles personalización mediante:
- Recomendaciones de compra contextualizadas y más atractivas
- Ofertas y promociones mejor y más ajustadas a sus intereses
- Resoluciones más rápidas de sus casos de soporte al evitar silos de data a causa de un enfoque multicanal
- Comunicaciones que respondan a fechas importantes (cumpleaños, aniversarios, etc.)
Infobip, ¡tu aliado para atraer a todas las generaciones!
No importa qué tan digitalmente inmersivas sean tus clientes según sus perfiles demográficos ni cuáles sean sus canales favoritos, ¡nuestra visión omnicanal y nuestra amplia oferta de canales está a tu disposición para así atraer y retener a todos por igual!
Los clientes de hoy, y en especial aquellos que han estado en contacto con dispositivos móviles e inteligentes desde tempranas edades, saben perfectamente lo que quieren y cómo lo quieren. ¿Estás listo para asumir este reto de atraer a los más jóvenes con todas las de la ley?
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