14 casos de uso para realizar campañas de SMS efectivas

Seguramente escuchaste decir, en más de una ocasión, que los SMS serían los primeros en morir luego de que irrumpieran nuevas tecnologías comunicativas en el mercado. Después de todo, resultaba difícil imaginar que aquellos mensajes con limitaciones en términos de caracteres y funciones multimedia pudiera competir con importantes canales como lo son por ejemplo WhatsApp, RCS y las redes sociales. Pero lo cierto es que las campañas de SMS siguen presentes y latiendo en la mayoría de las empresas, ya sea con fines de marketing, transaccionales o incluso de venta.

La realidad es que los SMS están aquí y no planean irse a ningún lado -o al menos no en el corto plazo-.

¿Quisieras comprender qué es lo que hace que este canal siga vigente y sólido en medio de un mercado variante? ¿Te interesa conocer cómo es posible optimizar el uso de este canal con fines comerciales? A continuación, hemos resumido algunos de los principales casos de uso de SMS para inspirarte a sacar de ellos su mayor provecho. ¡Comencemos!

SMS es un canal que existe desde 1992, una vez Neil Papworth envió el primer mensaje de texto a Richard Jarvis. Un año después, este tipo de mensajes se volvieron comerciales, pero aún tardaron algunos años en consolidarse y ser más utilizados por el resto del mundo.

En los últimos años, este servicio también ha dado cabida a la inserción de otros canales y tecnologías como lo son los RCS y MMS. Sin embargo, no hay duda de que los SMS, utilizados por 5 mil millones de personas en todo el mundo, siguen posicionándose como el canal más universal de todos.

Y es que, si bien es posible que muchos prefieran comunicarse a través de WhatsApp y de redes sociales con sus amigos, familiares y seres queridos, es un hecho que los SMS son una parte importante de las estrategias de comunicación de las empresas.

He aquí las principales razones de lo anterior:

¡Es importante recordar que los SMS no tienen que ser el único canal en tu estrategia de comunicación! De hecho, lo ideal es que estos formen parte de un plan más amplio que combine múltiples canales -desde una óptica omnicanal- utilizándolos en momentos del recorrido del cliente en donde sean más eficaces y/o estén más alineados con el mensaje que deseas transmitir. Por ejemplo, en algunas situaciones, el recurso multimedia que permite un correo electrónico o WhatsApp es mucho más valioso que la inmediatez de los SMS; en otros, no.

Hemos creado una guía integral para ayudarte a elegir los mejores canales para tu estrategia de comunicación con el cliente.

Debido a la inmediatez de la entrega, SMS es el canal más utilizado para enviar alertas de emergencia por varios organismos públicos mundiales. Dependiendo de la región distintos organismos, tales como la Defensa Civil, Distribuidoras de Energía y Agua y Ayuntamientos, utilizan este canal para advertir a la población sobre potenciales desastres naturales, cortes en la distribución de energía, campañas de vacunación e impedimentos repentinos en el tránsito de las grandes ciudades.

Seguro que ya has recibido un SMS notificándote que un pago ha sido autorizado o que ha habido un inicio de sesión en tu cuenta desde alguna plataforma. Este tipo de alerta puede ser solo una confirmación para algunos, pero en otros casos podría ser el comienzo de una medida de seguridad adicional.

Las instituciones financieras, escuelas, gimnasios, empresas de telecomunicaciones y los minoristas son tan solo algunas de las organizaciones e industrias que utilizan este importante canal para enviar recordatorios de vencimiento de facturas donde adicionalmente se ofrece un enlace de pago rápido y fácil.

La confirmación, notificación y seguimiento de pedidos son esenciales para ofrecer al cliente una buena experiencia de compra en línea. Al margen de este panorama, los SMS son grandes aliados al momento de ofrecer una comunicación rápida y eficaz para un oportuno rastreo.

Un SMS puede ser enviado con diversos fines: notificar cuál es el código de seguimiento de un producto, avisar que el envío ha salido del centro de distribución y se dirige a la residencia, indicar que el pedido se ha retrasado o incluso informar que el producto ya ha sido dejado en la dirección de destino.

Si lo deseas, puedes enviar a través de SMS una encuesta NPS a tus clientes después de que haya tenido lugar una llamada o una compra. El contenido del mensaje puede decir algo como lo siguiente: “Califica tu proceso de compra de forma gratuita respondiendo a este mensaje con tu calificación: (1) excelente (2) aceptable (3) deficiente”.

Las aplicaciones han tomado fuerza porque permiten distintas formas de comunicación propias, como las notificaciones push y los chatbots. Además, aseguran una experiencia de usuario más inmersiva y recurrente. Sin embargo, si tus usuarios desconocen estas múltiples ventajas, tener en funcionamiento una maravillosa app no servirá de mucho.

Por eso, muchas empresas han utilizado SMS para realizar campañas masivas de descarga de sus aplicaciones. Y es que, si lo piensas, mediante el uso de SMS -de entrada- garantizas que la persona ya tenga el celular en la mano, lo que reduce aún más la fricción para descargar la aplicación de manera inmediata.

En la ajetreada vida que llevamos hoy en día, es común olvidar un compromiso, ¿no es así? Puede tratarse de una cita médica, una cita en la peluquería, el inicio del periodo de matrícula escolar, una acción especial en el club, entre muchas otras opciones; la cuestión es que nuestra memoria nos suele jugar malas pasadas.

Los recordatorios en formato SMS son rápidos, personalizables y muy efectivos para que las empresas aseguren la menor cantidad posible de ausencias y tiempos de inactividad. Sumado a esto, también se considera una buena práctica pedir confirmación de la actividad, que puede ser fácilmente automatizada e integrada con la agenda de la empresa o profesional.

Es regla que los clientes tengan fácil acceso a tu número atención en caso de que deseen realizar un reclamo posterior o seguir el progreso de una solicitud. Por esto, una forma de enviar de forma rápida y segura a los usuarios este número (que suele ser largo) es mediante el envío de un SMS. Lo mismo aplica si ,por ejemplo, después de una cita se ha acordado un plazo para la realización de una solicitud.

Una manera de informar a un usuario de que una solicitud fue hecha exitosamente, es mediante un SMS que contenga un mensaje como el siguiente: “Hola, Enrique. Tu solicitud de devolución de pago está en curso y tendrá lugar dentro de los siguientes10 días hábiles”.

Los pasajeros con conexiones de tiempo limitado pueden beneficiarse enormemente – incluso antes de abandonar su avión inicial- al recibir SMS con información sobre su siguiente puerta de embarque. Lo mismo ocurre con los pasajeros con vuelos retrasados ​​o cancelados, quienes pueden evitarse la molestia de ir al aeropuerto antes de tiempo.

La autenticación de dos factores es una segunda capa de protección ofrecida al acceder a una aplicación, plataforma o cuenta. Una vez más, la inmediatez y gran compatibilidad de los SMS con los teléfonos disponibles en el mercado, convierte a los mensajes de texto en el canal más utilizado para el envío de tokens o códigos que permiten realizar la verificación extra.

Durante mucho tiempo, los correos electrónicos fueron los preferidos para alertar sobre sospechas de fraude (en tarjetas de crédito, principalmente) e inicios de sesión sospechosos en cuentas (ya sea porque provienen de una ubicación diferente a la habitual o por errores sucesivos en el llenado de la contraseña).

Pero desde hace un tiempo se ha comprobado que el SMS es mucho más efectivo por dar cuenta de una tasa de apertura mucho mayor que un mensaje en la bandeja de entrada del correo electrónico. Además, estadísticamente, la mayoría de los mensajes SMS se abren a los 90 segundos de haber sido recibidos, lo que hace que las acciones contra una posible intrusión sean mucho más efectivas.

Las campañas de SMS son muy utilizadas por los equipos de Marketing al querer enviar mensajes o informaciones sensibles al tiempo -por ejemplo, una promoción relámpago, el aviso del último día de una campaña de descuento especial, la garantía de envío para una fecha conmemorativa próxima, entre otros-.

He aquí un mensaje posible para este tipo de uso de SMS: “TIENDA X: Solo por hoy tienes un 50% de descuento en todos los artículos de la línea hogar. No te pierdas de esta oportunidad. [enlace]”

Una forma muy sencilla de vender más y a un costo muy bajo es a través del envpio mensajes de devolución de existencias. Al fin y al cabo, el usuario ya ha mostrado interés por el producto (ya sea colocándolo en el carrito, preguntando por este al vendedor o inscribiéndose en una lista de espera), lo que hace que esté más predispuesto a comprar.

Crear una campaña de este tipo es muy simple y requiere solo de unas pocas interacciones. La personalización de cada mensaje dependerá de la plataforma de tu proveedor de SMS, según los parámetros que configures.

Es muy común que como clientes completemos un registro, pero no compremos nada inmediatamente después. En este sentido, crear una campaña de SMS que fomente el regreso al carrito de compras o a la plataforma de la marca puede ser una excelente manera de reducir la brecha entre registros → clientes.

Una alternativa de incentivo a la primera compra es a través de la entrega de cupones de descuento personalizados o resaltando el valor añadido una funcionalidad específica que el usuario puede hallar dentro de la aplicación o plataforma.

Recuerda siempre que es imprescindible solicitar el consentimiento del usuario para el envío de SMS antes de enviarle cualquier mensaje. También es un requisito de las agencias reguladoras ofrecer al usuario una manera fácil y clara de solicitar no recibir este tipo de comunicaciones.

Con más de 15 años de trayectoria en materia de comunicaciones globales, Infobip ha acumulado numerosos casos de éxito mediante campañas de SMS en diversas empresas e industrias.

Hemos separado tres ejemplos para que te inspires al configurar tu estrategia de mensajes de texto:

Si deseas saber más y comprender cómo los SMS pueden agregarse a tu estrategia de comunicación para enriquecerla, ¡contacta a uno de nuestros expertos! Te estamos esperando.