Infobip integra chatbot no Viber às ofertas de sua plataforma

Londres, Reino Unido, e Vodnjan, Croácia, Fevereiro de 2022 – A Infobip, empresa global de comunicações em nuvem, integrou a solução de mensagens de chatbot no Viber em sua oferta CPaaS, baseada em suas soluções SaaS. Agora, os clientes do unicórnio croata terão o serviço incluído na solução de contact center digital, o Conversations, e na plataforma de criação de chatbots, Answers. O Viber é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo e desenvolveu o bot para fortalecer o atendimento ao cliente para as empresas.

Os chatbots do Viber são usados para conversas bidirecionais usando o aplicativo e são baseadas em sessões, o que significa que as empresas estarão sempre disponíveis para os seus clientes (24/7) com comunicações simplicadas e um CX intuitivo. Os Viber Chatbots oferecem aos usuários finais uma comunicação fácil e rápida com as empresas de uma maneira mais dinâmica, usando opções de teclado personalizáveis e mensagens de mídia avançada. Os bots verificados são pesquisáveis como canais no app do Viber, o que é muito conveniente para os usuários finais.

Usando todo o poder dos chatbots no Viber, as empresas podem fornecer serviços que variam do financeiro ao varejo e passando por mídia direta para os clientes. Os usuários finais podem conversar em tempo real com as organizações para receber suporte em atividades como configurações de contas, saldos bancários, recibos de compra, entre outros. Tudo de maneira oportuna e conveniente em seu canal de mensagens preferido.

Etienne Dupont, diretor sênior de soluções de mensagens comerciais da Rakuten Viber, comenta: “Nossa parceria bem-sucedida de seis anos com a Infobip se baseia em fornecer a experiência digital mais perfeita e conversacional possível. A popularidade do Viber em 190 países ajudou na decisão de adicionar essa funcionalidade e oferecê-la por meio da plataforma da Infobip. Estamos ansiosos para trazer experiências ainda melhores para os usuários do Viber.”

As empresas também podem usar os chatbots no Viber para engajar e abordar clientes com mensagens não transacionais autorizadas, como alertas de ofertas especiais.

Zmak completa: “Os chatbots no Viber, integrados ao Conversations e ao Answers têm como missão ajudar as empresas a alcançarem novos usuários e estenderem a conversa para seus clientes existentes, personalizar o teclado do usuário e usar rich media para oferecer uma experiências de mensagens dinâmica e imersiva. Além disso, ele usa automação para qualificar e converter o público-alvo em clientes pagos. Estamos realmente honrados por termos o Viber Chatbots agora como parte da nossa oferta na Infobip.”

Sobre o Viber

O Viber é líder global de mensagens multiplataforma e comunicação baseada em voz que conecta pessoas – não importa quem e onde. Com uma conexão gratuita e segura, usuários de todo o mundo se comunicam com seus entes queridos por meio de chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade, mensagens e muito mais.

Para as empresas, o Viber oferece soluções de mensageria (chatbots, mensagens comerciais), brand stickers e display ads. Todas essas ferramentas ajudam as empresas a alcançarem seus clientes em todas as etapas da jornada do cliente.

Todas as chamadas e bate-papos do Viber são protegidos por criptografia de ponta a ponta integrada. Já as mensgaens comerciais têm criptografia em trânsito, para que usuários e marcas possam ter certeza de que suas conversas estão sempre seguras.