O que esperar do futuro das telecomunicações de massa (wholesales)?
Os últimos anos foram desafiadores para as operadoras de telecomunicações – e a pandemia da Covid-19 tornou este cenário ainda mais árduo. É necessário uma drástica reinvenção para dar conta da flexibilidade e agilidade exigida pelos consumidores.
Agora, outros dois fatores prometem modificar ainda mais a forma como os provedores de comunicações wholesales se comportam e inovam. São eles:
- 5G: novas demandas serão criadas e elas exigirão um aumento de despesas para a operacionalização da nova infraestrutura de rede e para inovar constantemente.
- Diminuição da receita de serviços de voz, devido ao crescimento de OTTs como Facebook, WhatsApp e Viber.
Transformação digital: a chamada que não pode ser recusada
Diante deste cenário, vários especialistas afirmam que os operadores de telecomunicações enfrentam o incontornável desafio de acelerar as suas transformações digitais para conseguir conquistar novas fontes de receitas e clientes.
Essas novas fontes de receita são essenciais para as telecoms, uma vez que serviços e aplicativos de mensagens populares como WhatsApp e Facebook Messenger correspondem a mais do que o dobro do tráfego internacional de serviços de voz – o que significa um alcance maior do que todos os provedores de serviços de comunicações globais (CSPs) combinados.
Neste contexto, o setor de comunicações wholesales é um dos mais afetados. Isso porque a crescente demanda por esse tipo de serviço gratuito de mensagens fez com que os provedores perdessem espaço em dois dos seus eixos centrais: serviços de voz e SMS.
Uma transformação digital abrangente, com foco em ter uma visão ampla e centralizada do cliente, é fundamental para que os provedores de telecomunicações consigam entregar a inovação necessária para seus clientes e, assim, enfrentar este novo cenário de consumo.
Os principais desafios dos provedores de telecomunicações
Em primeiro lugar, é necessário reforçar que um volume significativo das demandas dos provedores de comunicação atacadistas tem origem junto a outras operadoras e intermediários para que sejam revendidas para clientes varejistas.
E justamente por isso, existem inúmeros desafios que esses provedores devem enfrentar, como:
- Necessidade de simplificar processos comerciais complexos e longos;
- Melhorar a qualidade e ofertas de produtos/serviços para seus clientes;
- Tornar a contratação e uso dos pacotes contratos mais simples e funcional;
- Adaptar-se à flutuação de demanda em determinadas épocas do ano;
- Inovar em tempo de estar pronto para a chegada de novas tecnologias, como 5G e novos aplicativos e serviços de comunicação;
- Entender melhor seus clientes e garantir o fluxo de dados para entregar resultados mais assertivos para eles.
Como os provedores de telecomunicações podem enfrentar esse desafio?
As operadoras de telecomunicações atacadistas devem começar reinventando seus processos centrais para otimizar a experiência do cliente. Em outras palavras: eles devem se preocupar em colocar o cliente no centro da estratégia.
De olho nas novas necessidades e demandas, centenas de provedores wholesales estão investindo bilhões em novas infraestruturas de fibra, rotas de cabos submarinos, data centers para gerenciar melhor seus volumes de tráfego e novas infraestruturas de rede como SD-WAN (software defined wan).
Além disso, vários provedores de telecomunicações têm procurado erradicar os silos de dados que dominam seu ecossistema. Por exemplo através de aplicativos e soluções em nuvem, incluindo CRMs robustos e integráveis a outras soluções legadas.
Outra solução que tem ganhado espaço é a plataformização e investimento nos portais de autoatendimento para que os clientes das telecoms possam orientar seus clientes e permitir que eles façam suas próprias cotações, compras e solicitações de serviço. Tudo gerenciado por automação e dados.
Quais são as vantagens que essa abordagem digital traz?
Só para dar um exemplo: uma abordagem baseada em plataformas digitais pode permitir que as empresas criem uma rede de parceiros para desenvolver serviços inovadores e entreguem experiências ainda melhores e mais completas para seus consumidores.
Da mesma forma, as plataformas de comunicação digital combinadas com o uso de portais podem gerar maior confiança nos clientes ao entregar uma gestão de dados mais criteriosa, transparente e confiável. Isso também permite que o cliente possa reagir com mais rapidez a mudanças e tendências no mercado.
À medida que as APIs se tornam cada vez mais comuns no setor de comunicação wholesales, soluções como segurança cibernética, roteamento baseado em inteligência artificial e até ofertas de SD-Wan podem ser integradas nessas novas plataformas e revolucionar a forma como os clientes usam este tipo de serviço.
O futuro das comunicações atacadistas promete…
Em conclusão, a pandemia obrigou as operadoras de telecomunicações de wholesales a aprimorar a experiência dos seus clientes por meio de uma transformação digital oportuna que promova maior agilidade, flexibilidade dos processos e inovação.
Por isso, quem digitalizar de forma eficaz seus negócios – por meio de integrações e soluções em nuvem e autoatendimento – estará com um pé no futuro e garantirá sua vantagem competitiva neste mercado.
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