Como fazer pesquisa de mercado: conheça as estratégias, melhores práticas e 10 passos para fazer

Antes de acrescentar um novo canal no seu mix de comunicação, ou desenvolver uma nova feature para o seu produto, é interessante entender se isso faz sentido para o seu público, não é mesmo? E nada melhor do que uma pesquisa de mercado para ajudar nessas decisões.

Em situações mais simples ou até mesmo em decisões mais complexas, uma pesquisa de mercado ajuda a entender o cenário atual para otimizar as chances de sucesso de qualquer estratégia que seja tomada.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo completo com tudo o que você precisa saber sobre o que é uma pesquisa de mercado, os benefícios e como fazer uma!

Uma pesquisa de mercado é um processo utilizado para coletar, analisar e interpretar informações relevantes sobre um mercado específico. Essa prática visa compreender as preferências, necessidades e comportamentos dos consumidores ou avaliar a viabilidade de um produto ou serviço.

No mercado corporativo, esse tipo de pesquisa é fundamental para as empresas tomarem decisões baseadas em informações concretas. Assim, fica muito mais fácil identificar oportunidades de crescimento e minimizar riscos.

Normalmente, essas pesquisas envolvem a coleta de dados qualitativos e quantitativos por meio de métodos como questionários, entrevistas, análise de dados secundários e observação. A partir das informações coletadas, é possível analisar os resultados e adaptar as estratégias em várias áreas.

Seja para melhorar as ações de marketing, seja para tornar o atendimento mais eficiente, uma pesquisa de mercado pode oferecer uma visão mais clara do seu segmento de atuação e, a partir disso, facilitar a implementação de estratégias que aumentem a satisfação dos clientes ou criem vantagens competitivas.

As aplicações de uma pesquisa de mercado são muitas, permitindo que empresas consigam entender mais sobre o público que desejam impactar e até mesmo encontrar oportunidades de se diferenciar.

Uma pesquisa de mercado ajuda as empresas a entenderem profundamente o seu público-alvo. Por meio de análises demográficas e comportamentais, as companhias podem identificar quem são seus clientes ideais, quais são seus interesses, necessidades, comportamentos e preferências.

Em um universo tão competitivo, essas informações são essenciais para a criação de estratégias de marketing mais eficazes e para a personalização da experiência do cliente, assim como para a criação de produtos e serviços mais aderentes às necessidades dos usuários.

Antes de lançar um novo produto ou serviço, é fundamental avaliar sua viabilidade. Uma pesquisa de mercado permite que as empresas testem suas propostas de valor, identificando se há demanda para o que desejam oferecer ou até mesmo o que já está sendo entregue atualmente.

Esse é um trabalho que inclui a análise da concorrência e a avaliação do potencial de vendas. Dessa forma, as empresas podem minimizar os riscos de investimentos.

Os mercados estão em constante evolução, e as empresas precisam estar atentas às tendências emergentes. Uma pesquisa de mercado pode rastrear essas mudanças, fornecendo informações atualizadas sobre as preferências dos consumidores, novas tecnologias e inovações na indústria.

Tomar decisões de negócios informadas é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa. Entender o mercado que você atua fornecerá dados concretos que podem embasar escolhas estratégicas, desde a expansão para novos mercados até a reformulação de produtos e serviços existentes.

Como falamos acima, uma pesquisa pode ser muito útil para entender em qual cenário a sua empresa entrará e, consequentemente, quais são as principais oportunidades dentro desse segmento. Para quem quer expandir seu negócio, isso pode ser fundamental.

Desde a identificação de nichos de mercado não atendidos, a exploração de mercados internacionais ou o desenvolvimento de produtos complementares.

A partir de tudo isso que mostramos anteriormente, as vantagens de uma pesquisa de mercado ficam até meio óbvias, não é mesmo?

As principais são:

Uma pesquisa de mercado contínua ajuda empresas a aprimorar produtos e serviços existentes. O feedback dos clientes permite identificar áreas que precisam de melhorias, como agregar recursos ou funcionalidades que os consumidores desejam.

Especialmente nos mercados mais competitivos, essa é a melhor maneira de garantir que os seus produtos e soluções continuem fazendo sentido para os seus clientes e, consequentemente, os resultados apareçam.

O mercado requer que as empresas conduzam testes e aprimorem constantemente seus produtos e serviços. No entanto, não é necessário assumir riscos desnecessários.

Utilizando uma pesquisa de mercado, é possível obter uma compreensão mais profunda do ambiente em que sua empresa atuará, o que, por sua vez, permite a mitigação dos riscos associados a cada operação.

Em última análise, essa pesquisa fornece informações tangíveis e perspicazes que sustentam a tomada de decisões estratégicas. Dessa forma, você pode identificar possíveis desafios ao seu negócio com antecedência, preparando-se adequadamente e adotando medidas preventivas.

Com uma pesquisa de mercado, é possível avaliar a eficácia das suas iniciativas de marketing, medindo o reconhecimento da marca, o impacto das campanhas e a eficiência dos canais de comunicação.

Com esse trabalho, fica mais fácil alocar recursos de forma inteligente e otimizar o ROI de marketing. Esqueça estratégias que não fazem sentido para a sua audiência: o foco é totalmente voltado para ações que geram resultados.

Como consequência de tudo que falamos até aqui, a pesquisa de mercado acaba impactando diretamente na satisfação do cliente. Afinal, tudo o que foi feito nos tópicos anteriores contribuem para o desenvolvimento do seu negócio como um todo.

E quando isso acontece, você passa a oferecer produtos e serviços que façam mais sentido para o seu público. Um trabalho que impacta na experiência do cliente e pode melhorar uma série de indicadores, como a fidelização, vendas e muito mais.

Existem inúmeros tipos de pesquisa de mercado e diversos frameworks para você escolher. Mas é preciso entender um pouco mais as diferenças entre elas para encontrar a ideal para cada momento e necessidade da sua empresa.

A pesquisa descritiva tem como objetivo descrever as características ou comportamentos do seu público-alvo. É usada para responder a perguntas como: “o quê”, “quem”, “quando” e “onde”.

Normalmente, possibilitam entender o perfil demográfico de uma audiência ou mesmo os hábitos de compra dela.

Já a pesquisa exploratória é utilizada para investigar um problema ou fenômeno de maneira mais profunda.

Normalmente é usada quando se busca conhecer um novo mercado ou cenário, ajudando a gerar insights e hipóteses mais embasadas antes de qualquer decisão.

Um dos tipos de pesquisa de mercado mais comuns é a quantitativa, em que o foco está em coletar dados numéricos que podem ser analisados em seguida. A ideia aqui é conseguir gerar insights a partir de números concretos, normalmente envolvendo estudos em grande escala.

Enquanto isso, a pesquisa de mercado qualitativa tem uma abordagem diferente, onde o foco não é a quantidade, mas sim a qualidade das respostas. A meta desse modelo é compreender as motivações, opiniões e sentimentos dos participantes, facilitando a coleta de respostas mais subjetivas.

As entrevistas são um dos métodos mais utilizados para pesquisas de mercado. Isso porque elas são extremamente adaptáveis às necessidades da empresa.

Por exemplo:

Os grupos focais são representações do seu público-alvo, com cerca de 5 a 10 pessoas. A ideia aqui é unir essas pessoas para entender as percepções deles sobre a sua marca, uma mudança que você esteja promovendo ou até mesmo aspectos específicos como uma campanha, seu processo de atendimento ou ideias de novos produtos.

Pesquisas e relatórios de outras empresas podem (e devem!) ser utilizadas como dados pela sua organização. Especialmente se elas forem feitas por empresas do mesmo nicho ou organizações especializadas em análise de mercado.

Algumas das opções mais conhecidas e respeitadas são:

Sempre que possível, é importante analisar o que os seus concorrentes estão fazendo para entender como eles estão se posicionando sobre o assunto que você deseja analisar.

E isso pode ser feito de inúmeras formas, como:

Este método de pesquisa de mercado consiste em entender como seus usuários interagem com seus produtos ou serviços. E a forma mais comum de utilizá-la é entregando um produto para um usuário e observando atentamente como ele entende o funcionamento, quais dúvidas surgem e como ele encontra respostas quando precisa.

Elas podem ser feitas ao vivo ou acompanhando sessões online.

Neste momento, você já deve ter se convencido da importância de fazer uma pesquisa de mercado, certo? Mas é necessário ter muito planejamento e organização para que essa estratégia gere os resultados esperados.

Por isso, fizemos um passo a passo para você realizar uma pesquisa de sucesso!

O primeiro passo para uma pesquisa eficaz é definir claramente os objetivos dela. O que você deseja descobrir? Quais são as questões que quer responder?

Por exemplo, seus objetivos podem ser: entender o perfil do seu público, avaliar a demanda por um novo produto, medir a satisfação dos clientes, entre outros.

Essa definição orientará todo o processo de pesquisa. Sem esse trabalho, você não terá clareza do que está procurando e pode usar a metodologia errada ou até mesmo trazer dados equivocados para a sua empresa.

Também é crucial saber quem você deseja alcançar com sua pesquisa. Defina o seu público-alvo com precisão, considerando fatores como idade, gênero, localização geográfica, interesses e comportamentos. Isso ajudará a garantir que sua pesquisa seja relevante e representativa.

Por exemplo, para quem quer otimizar o atendimento, a audiência ouvida deve ser quem utiliza o serviço na sua empresa, enquanto para lançar um produto, você pode ampliar esse público.

Existem diversas metodologias de pesquisa, e a escolha da mais adequada depende dos seus objetivos e recursos disponíveis – como pesquisas online, entrevistas telefônicas, grupos focais, observação e questionários impressos.

Cada método tem suas vantagens e desvantagens, por isso escolha aquele que se encaixa com o que sua empresa está buscando.

Se você optar por uma pesquisa baseada em questionários ou entrevistas, é fundamental criar um questionário ou roteiro bem estruturado. Formule perguntas claras, concisas e não tendenciosas. Além disso, evite perguntas duplas e garanta que a linguagem seja compreensível para o seu público.

Sem esse cuidado, você pode acabar prejudicando todo o processo. Isso porque, caso a pergunta não seja feita da maneira correta, o resultado pode não contribuir para o seu objetivo.

Em muitos casos — especialmente em pesquisas quantitativas —, não é viável pesquisar toda a população-alvo. Por isso, você precisa selecionar uma amostra representativa, que tenha respostas diversificadas, mas que faça sentido na audiência que deseja ouvir.

Dentro desse trabalho, quanto maior a amostra, mais confiáveis serão os resultados. Algumas calculadoras disponíveis no mercado auxiliam a entender qual o tamanho da amostra que você precisa para que a sua pesquisa tenha relevância estatística.

A coleta de dados é a fase em que você aplica o questionário, conduz entrevistas ou realiza observações.

Certifique-se de seguir o protocolo estabelecido para garantir a consistência e a qualidade dos dados.

Após a coleta, é hora de analisar os dados. Use ferramentas estatísticas, software de análise de dados ou métodos qualitativos, dependendo do tipo de dado que foi coletado com a sua pesquisa.

A partir disso, você identificará tendências, padrões e insights que vão ajudar a atingir os seus objetivos de pesquisa.

Agora que você já fez uma análise mais completa sobre as informações coletadas, é o momento de interpretar os resultados. Afinal, o que você pode tirar como conclusão da pesquisa que foi realizada? A ideia aqui é extrair insights significativos que auxiliem no processo de tomada de decisão.

Para fazer isso, você pode avaliar como as respostas se relacionam com seus objetivos e considerar o contexto em que foram coletadas. Se necessário, busque a ajuda de especialistas para uma análise mais aprofundada e chame outros profissionais que auxiliem o processo.

Com os insights da pesquisa em mãos, é hora de tomar decisões informadas. Use os dados para ajustar estratégias de marketing, desenvolver produtos ou serviços, segmentar o público de forma mais eficaz ou realizar outras ações relevantes para o seu negócio.

Mas não se esqueça de sempre utilizar os resultados obtidos na pesquisa para embasar as suas decisões. Essa é uma maneira de evitar achismos e suposições, aumentando as suas chances de identificar quais as melhores estratégias para alcançar os seus objetivos.

Você já tem todas essas informações em mãos, mas o trabalho ainda não está encerrado. Agora, é necessário comunicar os resultados da pesquisa para que todos os envolvidos nesse projeto entendam o que mudou e o que foi analisado com esse estudo.

Uma das formas mais eficientes de fazer isso é elaborar relatórios e apresentações que destaquem os principais achados e forneçam recomendações do que pode ser realizado na prática.

Independentemente do objetivo que você tiver, uma pesquisa de mercado sempre pode contribuir para o sucesso do seu negócio. Afinal, ela oferecerá os dados e informações necessários para que as suas próximas decisões sejam embasadas e tragam mais resultados.