Funcionalidades de Conversations

Maximiza la eficiencia de tu equipo y asegúrate de que tus clientes reciban el mejor soporte posible.

Gestiona todas las interacciones en todos los puntos de contacto, sin perder el historial y el contexto o hilo de la conversación.

Crea plantillas de mensajes que les permitan a tus agentes responder rápidamente.

Desarrolla una base de conocimientos para que tu equipo mantenga una única fuente de información y evita nocivos silos de data.

Fomenta un espacio en el que tus agentes pongan en práctica la colaboración y comunicación con la capacidad de realizar asignaciones internas.

Permite que tus agentes brinden los más altos niveles de soporte con tan solo usar sus teléfonos celulares.

Elimina tareas repetitivas con una simple automatización del flujo de trabajo y crea respuestas automatizadas.

Aumenta la productividad de tus agentes permitiendo que los chatbots brinden respuestas instantáneas a consultas frecuentes.

Automatiza las llamadas con un sistema IVR y permite que tus agentes se concentren en las llamadas de clientes de alto valor.

Facilita a los agentes la transferencia a partir de campañas de marketing omnicanales.

Tener todos los datos de tus clientes en una única plataforma de datos desbloquea información importante y te permite resolver problemas rápidamente.

Asegúreate de que tus agentes tengan acceso instantáneo al contexto del cliente l gestionar inconvenientes.

Utiliza formularios conversacionales para enriquecer continuamente los perfiles de los clientes después de cada interacción.

Realiza un seguimiento de la eficiencia de tu centro de contacto, identifica lagunas de recursos y realiza un seguimiento de las puntuaciones CSAT en tiempo real.

Mejora el rendimiento de tu centro de contacto con opciones de informes granulares sobre todas las métricas clave.

Utiliza registros y transcripciones para mejorar el seguimiento, la capacitación y la experiencia general.