Funcionalidades de Conversations
Descubre cómo Conversations puede ayudarte a optimizar tu centro de contacto, mejorar el rendimiento de tus agentes y ofrecer mejoras cuantificables en la satisfacción de tus clientes.
Todos los canales de atención al cliente en una única solución
Una plataforma unificada basada en la nube con opciones de integración sencillas que ayudan a aumentar la eficiencia y permiten un excelente servicio al cliente.
Omnicanalidad
Conéctate con los clientes a través de todos los canales que utilizan, incluidas aplicaciones de chat, redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y llamadas.
Productividad
Ofrece a tus agentes un espacio de trabajo único para manejar todas las interacciones desde cualquier canal y ver todo el historial conversacional.
Automatización
Usa la automatización, chatbots e IVR para ofrecer soporte instantáneo y reducir la carga de los agentes.
Visualización 360º del cliente
Brinda a tus agentes acceso instantáneo a los datos de los clientes, el historial de cada conversación y el contexto en todos los canales.
Integraciones
Utiliza integraciones prediseñadas o personalizadas para continuar usando tu operador o chatbot existente.
La ventaja de ser omnicanal
Proporciona un servicio integral y consistente en todos los canales que utilizan tus clientes, en cualquier parte del mundo.
Productividad
Todas las herramientas y canales que necesitas para maximizar la productividad de tu equipo y garantizar que puedas brindar los más altos estándares de servicio.
Utiliza la automatización para enrutar conversaciones, enviar mensajes y distribuir cargas de trabajo
Maximiza la eficiencia de tu equipo y asegúrate de que tus clientes reciban el mejor soporte posible.
Aprovecha las automatizaciones inteligentes para elevar la experiencia de tus clientes
Opciones configurables para introducir la automatización donde realmente agrega valor.
Aumenta la productividad de los agentes con la automatización del flujo de trabajo
Elimina tareas repetitivas con una simple automatización del flujo de trabajo y crea respuestas automatizadas.
Obtén una visualización 360º del cliente
Ofrezca a los agentes una integral visualización de cada cliente sin tener que salir de la plataforma.
Almacena toda la información necesaria en un solo lugar
Tener todos los datos de tus clientes en una única plataforma de datos desbloquea información importante y te permite resolver problemas rápidamente.
Recopila datos para orientar tus decisiones
Obtén fácil acceso a informes y análisis.
Monitorea el rendimiento de tu centro de contacto
Realiza un seguimiento de la eficiencia de tu centro de contacto, identifica lagunas de recursos y realiza un seguimiento de las puntuaciones CSAT en tiempo real.
