SMS Marketing: sumérgete en este universo sin naufragar en el intento
El SMS marketing es, como su nombre lo indica, una estrategia de mercadeo que apela al uso y envío de SMS para realizar campañas promocionales y/o mensajes transaccionales a clientes y usuarios.
¿Pensabas que los SMS estaban destinados a morir por únicamente permitir el envío de texto escrito o debido a su limitación de caracteres (160 por envío)? Piénsalo dos veces. ¡A continuación te contamos cuáles son algunos de los beneficios de acudir a este importante canal comunicativo para dar impulso a tus campañas de marketing!
¿Cuáles son los beneficios del SMS Marketing?
- Costo-beneficio: es importante destacar que el costo del envío de SMS suele ser inferior en comparación con otros canales similares como lo son, por ejemplo, los MMS. Y es que, si bien otros canales te permitirán, entre otras cosas, enviar otros formatos adicionales al texto (videos, imágenes y demás), es importante poner sobre una balanza cuáles comunicaciones dentro de tus campañas de marketing verdaderamente requieren de muchos caracteres o de añadir contenido enriquecido. ¿Pretendes compartir con tus clientes una oferta jugosa pero a la vez simple y sin rodeos? ¡Los SMS te permitirán ir directo al grano y sin tener que exceder tu presupuesto!
- Mayor engagement: ¿sabías que, estadísticamente, el 90% de los SMS son leídos en los primeros 3 minutos luego de su recepción? ¡Ahora lo sabes!
- Mayor apertura de los mensajes: al ser compatibles con la mayoría de los dispositivos móviles que hay en el mercado, su alcance y apertura es notoriamente mayor con respecto de otros mensajes.
- Mejor recepción: si te fijas, el hecho de que -como usuario- no necesites de conexión a internet para recibir SMS, es un gran plus; en especial en un tercer mundo en donde, por desgracia, no todos tienen acceso a Wifi y mucho menos las 24 horas del día.
- Marketing en timepo real potenciado: sin duda, no hay mejor canal al momento de comunicar campañas (ya sean ofertas, promociones o descuentos) sensibles al tiempo o con una fecha de caducidad muy próxima. Por eso, los SMS se posicionan como uno de los canales más sólidos para la ejecución fructífera del marketing en tiempo real.
¿Cuáles son algunos de los principales casos de uso del SMS Marketing?
- Promociones válidas por periodos cortos
- Actualizaciones o información urgente acerca de eventos promocionales
- Recordatorios y alertas
- Mensajes transaccionales impulsados por acciones o comportamientos del usuario (ej. la confirmación del envío de un pedido solicitado)
¿Cómo funciona el SMS Marketing?
Los mensajes enviados al margen del SMS Marketing se envían desde códigos cortos, en lugar de enviarse a través de extensos números telefónicos. Estos códigos cortos suelen tener entre 5 y 6 dígitos y pueden asociarse con un remitente o compartirse entre varios remitentes.
Cabe destacar que los códigos cortos de SMS se usan comúnmente en campañas de marketing, para llevar a cabo interacciones transaccionales y autenticación de dos factores (2FA). Para conocer qué son los códigos cortos de SMS y cómo crear uno, te invitamos a dar clic aquí para acceder a nuestra guía práctica.
SMS Marketing – Mejores Prácticas
Utiliza SMS verificados
Los SMS verificados son una tecnología que autentica al remitente de los mensajes, brindando a los usuarios mayor confianza hacia el mensaje recibido, su procedencia y fines. Esto quiere decir que, en lugar de visualizar el código corto previamente mencionado (de 5/6 dígitos), el usuario o el receptor del mensaje verá el nombre y el logo de la empresa remitente, junto con el sello de verificación otorgado por Google.
Recuerda que, si ya envías SMS a través de una solución de Infobip, no hay necesidad de efectuar ninguna integración adicional. ¡Únicamente necesitarás solicitar que el modo SMS verificado esté activado en tu cuenta y eso será todo!
Por último, ten presente que, al emplear SMS verificados, tus campañas de marketing tendrán una mejor acogida por parte de tus usuarios.
Asegúrate de que cuentes con la autorización de tus clientes para el envío de SMS
¿Has escuchado hablar de los llamados opt-ins? Dicho en castellano, se trata simple y llanamente de la autorización que tus clientes te otorgan para el envío de comunicaciones.
En este orden de ideas, no debes dejar de lado el hecho de que es vital ser muy explícito y transparente en lo que a dicha autorización respecta. Así las cosas, al enviar mensajes promocionales, cupones, ofertas y demás a través de SMS marketing deberás:
- Solicitar permiso para el envío a través de este canal en particular (SMS): ojo, que un cliente te autorice el envío de SMS no quiere decir que puedas comunicarte con él/ella a través de, por darte un ejemplo de muchos, WhatsApp.
- Solicitar distintos permisos para distintos casos de uso: ej. recibir ofertas, recibir mensajes transaccionales, recibir alertas, etc.
Ten consideración del tiempo de tus clientes
A diferencia de, por ejemplo, el envío de correos electrónicos que pueden ser revisados en el momento en el que el cliente lo desee o que tenga tiempo libre para hacerlo y para ojear su bandeja de entrada, las personas suelen visualizar y abrir sus SMS al instante. Si bien esto representa una ventaja al momento de realizar campañas sensibles al tiempo o campañas en tiempo real, es importante que seas considerado del tiempo de tus clientes.
Dicho de otro modo, enviar SMS a las 2am a un cliente con una zona horaria distinta a la tuya quizás te haga ver un tanto irrespetuoso y grosero. De hecho, si trabajas para una multinacional, deberás tener en cuenta que en algunos países existen estrictas prohibiciones para los lapsos permitidos en el envío de mensajes de marketing y transaccionales (ej. en Francia no es permitido hacer SMS marketing los domingos, los días festivos o cualquier otro día luego de las 10pm).
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