RCS Business Messaging para telcos
Los proveedores de telecomunicaciones pueden utilizar RCS Business Messaging para aumentar la satisfacción de sus clientes, optimizar su soporte que brindan y desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
¿Sabías que hasta el 92% de los clientes telco que se sienten insatisfechos con su servicio de telecomunicaciones deciden cambiarse a otro proveedor? ¡Así es! Adicionalmente, hasta el 46% de los clientes encuestados afirman haber cancelado un contrato de teléfono, internet, TV o cable con una empresa debido a la calidad del servicio que recibieron.
Sin duda, las demandas de los clientes telco están creciendo con el pasar de los años. ¿Temes quedarte atrás de sus expectativas? Es momento de sacar el mayor provecho del que se considera el futuro de la mensajería: RCS Business Messaging.
92%
de los clientes telco se cambiarán a la competencia tras sentirse insatsifechos con el servicio
46%
de los clientes encuestados afirman haber cancelado un contrato de teléfono, internet, TV o cable con una empresa debido a la calidad del servicio que recibieron
¿Qué es RCS?
RCS (Rich Communication Service) es un servicio de mensajería basado en IP con funciones de mensajería avanzadas similares a las aplicaciones de chat, pero proporcionadas por operadores de redes móviles.
Aunque de momento el canal sólo es compatible con móviles Android, un anuncio de Apple tiene al mundo tecnológico expectante. Para finales de 2024, se espera que Apple habilite RCS en iOS, revolucionando así la forma en la que los usuarios de Apple y Android se comunican.
Al efectuarse esta noticia, se espera que muera la brecha entre ambas plataformas, permitiendo una comunicación ininterrumpida y fluida entre dispositivos. Además, lo anterior promoverá que RCS obtenga el segundo mayor alcance después de SMS a nivel global.
¿Cómo emplean las empresas RCS?
RCS es el estándar tecnológico que utilizan tanto los consumidores individuales como las empresas. Sin embargo, RCS Business Messaging (RBM) adapta RCS específicamente para efectuar la comunicación entre las empresas y sus consumidores.
Para comprender mejor las principales diferencias entre RCS y RBM, echemos un vistazo a la siguiente tabla comparativa:
| RCS | RCS Business Messaging | |
|---|---|---|
| Público objetivo | Individuos | Empresas |
| Foco | Mejorar las conversaciones personales | Mejorar las comunicaciones empresariales |
| Funcionalidades | Medios enriquecidos, uso compartido de ubicación | Botones interactivos, respuestas rápidas, seguimiento de campañas |
| Ejemplo | Envío de mensajes entre amigos, familiares, etc. | Envío de notificaciones de entrega de pedidos online. |
5 formas en las que RCS Business Messaging está elevando la experiencia telco
- 1. Atención al cliente mejorada: RCS Business Messaging permite una resolución de problemas más rápida e interactiva con funciones como compartir pantalla, medios enriquecidos para explicar soluciones y transferencia fluida a agentes en vivo cuando sea necesario. Esto reduce la frustración dentro de la CX y mejora la resolución de problemas.
- 2. Actualizaciones proactivas del servicio: las empresas de telecomunicaciones pueden enviar alertas de cortes, notificaciones de mantenimiento e incluso anuncios de actualizaciones específicos del vecindario con ubicación compartida e imágenes claras. Esto mejora la transparencia y la satisfacción del cliente ante eventos inesperados.
- 3. Facturación y pagos sin fricciones: envía facturas fáciles de entender con opciones de pago directamente desde RCS Business Messaging. Los desgloses claros y las pasarelas de pago integradas facilitan a los clientes la gestión de sus cuentas.
- 4. Selección simplificada de planes y actualizaciones: utiliza carruseles y guías interactivas para presentar nuevos planes, opciones de dispositivos o servicios complementarios. Los clientes pueden navegar, comparar y tomar decisiones informadas dentro de la interfaz de mensajería.
- 5. Promociones personalizadas: ofrece promociones específicas, recompensas de fidelidad y ofertas exclusivas basadas en patrones de uso con imágenes atractivas. Crea una experiencia más personalizada que conduzca a un mayor engagement.
Crea recorridos conversacionales a través de RCS Business Messaging
- Envía encuestas CSAT
- Notifica a los clientes acerca de cambios comerciales
- Asiste el proceso de registro.
- Ofrece pagos seguros en el chat
- Envía mensajes de bienvenida
- Proporciona desgloses interactivos de facturas
- Crea programas de fidelización
- Envía recordatorios proactivos
- Envía anuncios interactivos
- Notifica a los clientes sobre suscripciones vencidas
- Vende nuevos planes de datos
- Ofrece un proceso de renovación fluido
RCS Busines Messaging: el futuo de la mensajería empresarial
Si bien RCS existe desde 2008, su adopción se ha acelerado rápidamente en los más recientes años. Juniper Research predice que para 2028 habrá más de 2.200 millones de suscriptores activos de RCS en todo el mundo.
La integración RCS anunciada por Apple en 2024 impulsará aún más la adopción, agregando 900 millones de usuarios proyectados en dos años, alcanzando 2,1 mil millones de usuarios activos en todo el mundo.
Con el soporte de Apple para RCS Business Messaging y una mayor cantidad de operadores implementando RCS Business Messaging en todo el mundo, la cantidad esperada de dispositivos compatibles con RCS para fines de 2024 es de 5.6 mil millones, un aumento de 4.2 mil millones vs 2023.
También se espera que los ingresos crezcan significativamente con una tasa de crecimiento anual (CAGR 2024-2028) del 1,99%, lo que dará como resultado un volumen de mercado de 1,6 billones de dólares para 2028. La mayor parte de los ingresos se generarán en los Estados Unidos, 337 mil millones de dólares en 2024. Lo anterior representa una gran oportunidad para las empresas; aquellas que adopten RCS tempranamente obtendrán una ventaja competitiva en sus comunicaciones con clientes.
Juniper Research pronostica que la cantidad de mensajes comerciales RCS recibidos por año aumentará de 41 mil millones en 2023 a más de 427 mil millones para 2028.
RCS no se trata sólo de crecimiento; se trata de conectarse con los clientes de la forma en la que ellos lo prefieran:
75%
de los clientes prefieren interactuar con una marca a través de RCS
A la anterior estadística se le suma la siguiente: es 35x más probabilidades que los clientes lean mensajes RCS que correos electrónicos.
Cómo Infobip puede ayudarte a sacar el mayor provecho de RCS Business Messaging
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