Las comunicaciones empresariales del futuro: ¡4 meta tendencias para no perder de vista!

Como sabrás, el Metaverso es un concepto en continuo proceso de evolución. Por esto, tal y como el concepto mismo, las Meta Tendencias no son otra cosa que el punto de partida y la excusa perfecta para: dar rienda suelta al debate, entender cómo es posible fomentar las distintas industrias a través de este poderosos ecosistema futurístico y repensar y dar forma a las posibilidades que este universo trae consigo al momento de estrechar el vínculo entre las marcas y sus clientes.

¡Soñar en grande es un deporte y, por eso, es momento de convertirte en todo un atleta empresarial! Hoy queremos darle alas a tus ideas y combustible a tus más grandes anhelos comerciales, buscando inspirarte a escalar tu negocio y a optimizar tus comunicaciones con clientes de forma innovadora y, claro, trendy.

En este orden de ideas, hemos separado cuatro meta tendencias que, sin duda, podrían significar un norte para tus comunicaciones futuras. Cabe destacar que esta selección parte del quinto informe anual de Meta Tendencias, el cual reúne +500 tendencias extraídas de +40 reportes conducidos por reconocidas marcas y empresas como lo son Instagram, Pinterest, Accenture, Deloitte, Wunderman Thompson, entre muchas otras.

¿Has escuchado hablar de la llamada Woke Generation? Si tu respuesta fue sí, entonces quizás ya sepas que las empresas de hoy están lidiando con una generación que tiene por estilo de vida el activismo social. Y es que, de hecho, la palabra ‘Woke’ tiene un origen afroamericano que surgen al margen del contexto político y que invita a estar despiertos / stay awake ante las injusticias y el respeto a las minorías, las distintas etnias y orientaciones sexuales, etc.

Así las cosas, se predice que las comunicaciones empresariales que tendrán fruto al margen del Metaverso deberán ser inclusivas -de manera radical- para así ser exitosas y llegarle de mejor manera a generaciones que tienden al activismo político como lo es, por ejemplo, la Generación Alpha (una generación que, de por sí, representa significativos retos para las empresas al momento de interactuar).

¿Recuerdas cuándo no estaba mal visto que, al invitar a clientes a llenar formularios o a compartir sus datos personales se les diera únicamente dos opciones para establecer su género: masculino o femenino? Este tipo de respuestas predeterminadas deberán ser replanteadas y diversificadas dentro del Metaverso, tal y como ya están siendo modificadas -por ejemplo- al margen de respuestas múltiples ofrecidas por chatbots de palabras clave y/o chatbots de procesamiento del lenguaje natural (PLN/NPL).

Adicionalmente, los clientes esperarán hallar respuesta por parte de sus marcas favoritas al expresar -a través de sus comunicaciones- su postura frente a importantes fechas conmemorativas e internacionales como lo es por ejemplo el día de la mujer (8 de marzo) y otras un tanto menos sonadas como el día internacional de la eliminación de la discriminación social (21 de marzo). Tener posturas claras frente a eventos históricos y políticos se convertirá en un requisito empresarial indispensable.

Para esto, las redes sociales (ej. Instagram y TikTok) serán las grandes aliadas de las marcas para comunicar sus mensajes sociales y que inviten a la inclusión. El Metaverso, al menos en términos comerciales, no tendrá cabida para la homofobia, el racismo, la xenofobia y demás mecanismos de discriminación.

Algunas palabras clave a considerar: diversidad; identidad de género; sororidad; activismo.

Así es, no hay remedio más eficaz que la risa. Y es que, si bien el tono humorístico de tus comunicaciones empresariales o de tus comunicaciones con clientes deberá saber respetar la tendencia número 1, será clave hallar una forma de divertir -de manera refinada e inclusiva- para así atraer. ¿El resultado? ¡Índices de engagement que vuelan por los cielos!

Y es que, incluso cuando nos referimos a comunicaciones B2B, es importante destacar que aquella ‘B’ significa ‘Business’ en lugar de ‘Borning’. Después de todo, incluso el más importante decisión maker dentro del mercado es, a la larga, un ser humano común y corriente que, como todos, pide a gritos un poco de diversión, ¿estás de acuerdo?

Por esto, ya sea mediante el uso de divertidos memes o de tonos editoriales sarcásticos y atractivos incorporados a tus chatbots NPL o a tus avatares dentro del Metaverso, la tendencia del mañana predice cientos de risas dibujadas en los rostros de tus clientes.

Algunas palabras clave a considerar: memes; ironía; sarcasmo.

Sin duda, la sed por inmediatez es una característica que con el pasar de los días se va arraigando más y más en nuestras culturas, en nuestros comportamientos de consumo (en especial tras el arribo de la pandemia), en las experiencias del cliente que demandamos y en lo que esperamos encontrar en nuestro recorrido de compra y nuestras comunicaciones con las marcas.

Es por esto que, las comunicaciones empresariales o comerciales dentro del Metaverso deberán saber apelar al uso de la automatización y de diferentes tecnologías de punta como el uso de la realidad aumentada, inteligencia artificial (IA), machine learning y más. (Nota: da clic aquí para escuchar nuestro podcast de BipGurus en el que hablamos acerca del retail del futuro; ¡te aseguramos que no te arrepentirás!).

En este orden de ideas, las estrategias omnicanales permitirán a tus clientes dentro del Metaverso comunicarse contigo no solo a través de los canales que ellos deseen, sino que, además, podrán hacerlo cuando ellos deseen (24/7).

Así mismo, al incorporar sistemas automatizados para tus comunicaciones e interacciones con clientes podrás reducir al máximo los tiempos de espera y de respuesta, aumentado así la satisfacción de quienes mantienen tu negocio latiendo. Para la muestra un botón:

¿Qué tal si, por ejemplo, te animas a automatizar tu sección de preguntas frecuentes (FAQs) mediante el uso de chabtots inteligentes o de simpáticos y divertidos avatares dentro del Metaverso para así invitar a una más rápida y eficaz autogestión por parte de tus clientes? ¡Siendo honestos, las posibilidades son ilimitadas! No por nada dicta el famoso refrán que para ayer ya es tarde.

Algunas palabras clave a considerar: omnicanal; inmediatez; automatización.

Cada vez se desdibujan y se tornan más borrosas las fronteras entre las URL y la IRL (In Real Life). Por eso, el mañana pide a gritos modelos híbridos o blended en donde las comunicaciones y formas de compra físicas puedan fusionarse y coexistir en armonía con los canales y plataformas digitales o virtuales.

A esta idea -que, por cierto, ya está pasando de la teoría a la práctica a manos de reconocidas marcas y socios de Infobip como lo es Oracle- hoy por hoy se le conoce bajo el término de Phygital: físico + digital. (Nota: para ahondar un poco más acerca de este afamado concepto que hoy es tendencia y ver cómo este se aplica actualmente y/o se aplicará a futuro dentro de LATAM, te invitamos a dar clic aquí para visualizar gratuitamente nuestro whitepaperbasado en el informe de IDC, generado a solicitud por Infobip)

Dicho en otras palabras, el escenario bajo el que se dará rienda suelta al Metaverso deberá contemplar formas fluidas de fusionar la realidad -física- de las personas con la digitalidad que, por supuesto, primará dentro de este particular contexto futurístico. Y es que, por mucho que se especule al respecto, la realidad es que las tiendas y canales físicos de comunicación con clientes no están destinados a desaparecer. De ello dan cuenta las siguientes cifras arrojadas por el mencionado estudio frente a la evolución de los distintos canales a lo largo de los últimos años:

¿Qué tal si entonces añades opciones Phygital a tus comunicaciones con clientes? Por ejemplo, un avatar podría programar virtualmente una cita para recoger un producto o ítem en la tienda física de tu marca. ¡Basta con abrir la puerta de la creatividad teniendo a estas tendencias de la mano como llaves maestras!

Algunas palabras clave a considerar: phygital; híbrido; blended.

Si quieres seguir empapándote de este interesante tema, echa un vistazo a nuestro contenido titulado ‘Metaverso, la Matrix del futuro: ¿está tu empresa preparada para asumir el reto?’