Guía comparativa entre RCS y Apple Messages for Business

Los clientes de hoy buscan poder interactuar y comprarles cómodamente a sus marcas, todo desde un mismo canal que posibilite fluidas experiencias conversacionales y que sea compatible con sus dispositivos móviles. De esta tendencia de mensajería se destacan dos canales en particular: RCS Business Messaging (RCS) y Apple Messages for Business (AMB). Cabe destacar que ambos brindan experiencias conversacionales enriquecidas, desde la comodidad de las pantallas móviles de los clientes.

Existen ciertas diferencias en cuanto a cómo se inicia la comunicación en estas dos plataformas de mensajería y cuáles son sus distintos puntos de entrada; sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con importantes beneficios potenciales para elevar tus comunicaciones y el engagement de tus clientes.

En este blog, exploraremos las similitudes y diferencias entre RCS y AMB y veremos las mejores formas de utilizar todos ambos canales con fines de marketing, soporte y nurturing.

RCS (Rich Communication Services) es un canal de mensajería que incluye funciones enriquecidas, como carruseles, tarjetas enriquecidas, botones/CTAs. Si bien RCS existe desde hace ya hace un tiempo -incluso más que WhatsApp e iMessage- al estar disponible desde 2007, no fue sino hasta 2015 que el canal ganó mayor tracción. Fue entonces cuando Google comenzó a emplear el canal y los operadores empezaron a interesarse más y a hacer sus propios planes RCS.

Mejorías versus SMS:

Vale la pena señalar que RCS se diferencia de RBM (RCS Business Messaging) en cuanto que RCS es P2P (persona a persona), mientras que RBM es A2P (aplicación a persona).

Algunos otros elementos a destacar sobre la mensajería RCS:

Al ser un upgrade de SMS, RCS proporciona una experiencia del cliente más interactiva y atractiva al emplearse para efectuar comunicaciones comerciales.

Apple Messages for Business ofrece a los consumidores la posibilidad de enviar mensajes a su empresa directamente desde su iPhone, Mac o Apple Watch. Adicionalmente, los clientes pueden conectarse contigo a través de puntos de entrada de marca, es decir, Apple Maps o la búsqueda de Spotlight.

Sumado a ello, Apple Messages for Business permite a los usuarios elegir y comprar productos (incluyendo productos exhibidos con una función 3D), reservar citas y comunicarse con las empresas sin la necesidad de descargar una aplicación particular por separado. Las capacidades de texto enriquecido significan que los agentes comerciales pueden enviar a través del canal mensajes de texto, presentaciones de diapositivas y otros medios para ayudar a los clientes a obtener la información que necesitan para efectuar la conversión.

Entonces, ¿cuáles son las principales diferencias entre RCS y Apple Messages for Business (AMB)? ¿Qué canal podría ser mejor para tu negocio? Centrémonos primero en la primera pregunta y veamos las características principales de cada opción de mensajería.

Si bien ambos canales tienen sus puntos fuertes, cuando se usan de forma conjunta o de la mano de SMS o correo electrónico, es cuando se puede maximizar su potencial. RCS es excelente para propósitos de marketing conversacional y anima a las personas a avanzar por el embudo.

Por supuesto, el mejor momento para utilizar una o más de estas plataformas depende de lo que desees lograr; sin embargo, a continuación, te brindaremos una descripción general de cuál debería funcionar mejor para diferentes usos.

Como se mencionó anteriormente, la mensajería RCS debe ser iniciada por las empresas; en otras palabras, es saliente – aunque una vez se inicia la conversación, el usuario puede comunicarse a través de la misma de forma proactiva. Esto significa que puede ser una gran opción cuando tu organización quiera lanzar una campaña de marketing o comenzar un nuevo proceso de generación de leads. Sin embargo, una vez que una empresa ha iniciado la primera conversación, el usuario puede buscar asistencia en el mismo chat. Un beneficio que vale la pena reiterar aquí es que, según la predicción de Apple, RCS estará disponible para los usuarios de Android y Apple en 2024, algo que las plataformas de a continuación no pueden ofrecer.

ABM procuran una mensajería que debe ser iniciada por los clientes, por lo que brinda una valiosa oportunidad para guiar, responder inquietudes y asistir reclamos de todos aquellos usuarios que se acercan a las empresas para así mejorar su engagement dentro de todo su recorrido de compra. Adicionalmente, el canal proporciona puntos de entrada invaluables para fomentar comunicaciones productivas y que inviten a una mayor satisfacción del cliente.

RCS puede integrarse fácilmente a tus sistemas existentes vía API, lo que te permite utilizar todas las funciones enriquecidas, así como valiosas analíticas referentes a tus campañas. Utilizando una única plataforma omnicanal de comunicaciones -Infobip- podrás conectar RCS con la tecnología y las herramientas que tú y tus clientes ya utilizan y optimizar tu CX.

Para aprovechar todo el potencial de RCS como herramienta de marketing conversacional, nuestra plataforma de datos del cliente, People, puede ayudarte a diseñar campañas hiperpersonalizadas. Su uso puede automatizarse y potenciarse aún más integrando Moments, nuestra solución de engagement del cliente y Answers, nuestra solución de desarrollo de chatbots. Por su parte, Conversations, nuestra solución de centro de contacto en la nube podría ser la cereza en el pastel al momento de alcanzar mejores resultados en el uso del mencionado canal.

Si bien RCS representa una gran ayuda para el marketing conversacional, AMB puede brindar una experiencia conversacional de un extremo a otro. Claramente, RCS y AMB tienen sus diferencias, pero cada uno tiene algo valioso que ofrecerle a tu negocio, ya sea ahora o en el futuro.

Cada canal admite el intercambio de medios enriquecidos y ofrece una forma interactiva de ayudar a los clientes a realizar una compra. Por último, cada uno puede integrarse fácilmente a tus sistemas existentes para ayudarte a optimizar tus comunicaciones con clientes – tanto aquellas comunicaciones salientes como aquellas entrantes.