15 buenas prácticas de email marketing

A la hora de desarrollar una estrategia de comunicación con tu cliente, es fundamental prestar atención a las buenas prácticas existentes en materia de email marketing. Al fin y al cabo, este sigue siendo uno de los canales más utilizados por las empresas para efectuar campañas personalizadas por ser un canal que es capaz de generar muchas -muchísimas- conversiones.

Sin embargo, antes que nada, para asegurarte de obtener los resultados deseados, es necesario pensar en construir contenido de manera asertiva. De lo contrario, no sólo comprometerás tu experiencia de usuario, sino que también pondrás en riesgo la credibilidad de tu marca.

Por ello, vale la pena conocer algunos consejos y mejores prácticas de email marketing para así saber qué hacer, qué evitar y cómo optimizar el desarrollo de tus campañas.

El email marketing es una forma de comunicación entre una empresa y sus clientes o contactos con fines publicitarios. En la práctica, es un canal que permite compartir contenidos, campañas y noticias con consumidores o leads.

Este formato es flexible -siendo uno de los que más formatos de contenido permite, además de gifs y enlaces- y resulta altamente útil al momento de crear comunicaciones de forma estratégica, con el fin de convertir clientes y acercar al público a tus servicios.

Adicionalmente, el correo electrónico se presenta como una alternativa ventajosa y económica, ya que según el informe State of Marketing 2023, realizado por Hubspot, las marcas ganan hasta 36 dólares por cada dólar gastado en dicho canal.

Si bien se trata de un formato flexible y adaptable, existen algunas pautas que aumentan las posibilidades de que el contenido sea recibido positivamente y hacen que tu estrategia sea más asertiva.

A continuación, te presentamos algunos criterios vitales a los que deberás prestar particular atención:

Antes de comenzar a implementar diversas buenas prácticas en materia de email marketing, en relación con tus contenidos compartidos, es fundamental partir de un punto muy importante: segmentar tu público objetivo y entender con quién te estás comunicando.

Después de todo, no hay un solo tipo de persona asociada a tus servicios. Muy por el contrario, cada tipo de cliente cuenta con sus propias características y necesidades, además de estar en una etapa diferente de su recorrido.

Por lo tanto, conocer a cada clientes y entender cuál es la manera ideal de engancharlos, te permitirá crear campañas más personalizadas y -por lo mismo- asertivas.

Otro consejo importante es ser coherente en tus envíos, preferiblemente estableciendo un calendario editorial bien estructurado. De este modo, evitarás saturar las bandejas de entrada de tus usuarios sin por ello perder el balance y ser demasiado ausente en materia de comunicaciones.

Recuerda que esta también es una estrategia a largo plazo, que tiene como objetivo aumentar la conexión del cliente con tu marca. A menudo, una acción o conversión ocurre después de una serie de envíos, que convencen y guían al usuario hacia las mejores opciones.

En este caso, es fundamental contar con un plan de envío recurrente, con temas que tengan sentido para tus campañas y que conecten con tus usuarios.

Uno de los principales consejos es personalizar los mensajes que envías. Existen miles de maneras de hacer esto:

Cada envío de correo electrónico debe ser único y 100% centrado en las necesidades del cliente. Recuerda que lo anterior no aplica únicamente para el título de tus correos electrónicos sino para todos los detalles que construyen el cuerpo y el sentido de tus contenidos y mensajes.  

Los botones de llamados a la acción (Call To Action) son elementos esenciales en los correos electrónicos de marketing, ya que fomentan la acción del cliente. Si bien el correo electrónico es un canal relativamente pasivo, donde el mensaje llega al usuario y no tiene una respuesta inmediata, este elemento puede marcar la diferencia en los resultados.

Puedes incluir diferentes tipos de CTAs, como “suscríbete”, “contáctanos”, “haz aquí” o “descarga contenido exclusivo”. Sin embargo, tus CTAs deben ser lo más claros posible y tener sentido para la campaña y los objetivos que te trazaste.

También vale la pena enfatizar que esta acción deseada no siempre implica una compra – puede ser un nuevo registro o abrir un enlace. Piensa que tu CTA debe reflejar el objetivo de tu campaña de email marketing.

Otra buena práctica es prestar atención al tamaño del contenido enviado para así garantizar un mensaje equilibrado. Es poco probable que los textos muy largos se lean hasta el final. Así mismo, te costará captar la atención de los usuarios con tan solo una frase corta.

En este caso, el volumen ideal dependerá de los objetivos de la campaña y de la elaboración del mensaje; sin embargo, resulta conveniente mantener el título entre los 20 y los 40 caracteres, además de sostener un promedio de 200 palabras en el cuerpo del mensaje.

Esta cantidad te permitirá desarrollar adecuadamente tu contenido, sin sobrecargar el envío ni correr el riesgo de perder la atención del lector.

Vale la pena reforzar la importancia de mezclar diferentes elementos en tu email marketing. Así las cosas, idealmente, tu estrategia de correo electrónico deberá incluir imágenes, gifs, infografías y botones entre textos y demás.

De esta forma, crearás una pausa natural en el ritmo de lectura, además de equilibrar visualmente el mensaje, haciéndolo más fácil de entender.

Los controles ortográficos son una parte esencial de las buenas prácticas del email marketing, ya que garantizan el envío de contenido de calidad.

Puede que no lo parezca, pero cometer errores ortográficos compromete la experiencia del lector y, claro, la reputación de tu marca. Incluso los pequeños errores no pasan desapercibidos y dañan la credibilidad que la empresa tiene en el mercado y ante tus clientes.

Por ello, recuerda realizar revisiones detalladas antes de enviar cualquier correo. Si es posible, pídele a otra persona que revise el contenido que produces. ¡Nunca viene mal tener otro par de ojos al tanto!

Tu correo electrónico es un excelente canal para promocionar tus redes sociales y conducir a tu audiencia a otras plataformas en donde también tienes presencia.

De esta manera, será posible construir una campaña omnicanal que integre de forma fluida todos tus canales de comunicación, además de diversificar el contacto y fortalecer las relaciones con tus leads y clientes.

No tienes forma de saber cómo o dónde tus usuarios leerán tus correos electrónicos, por lo que es fundamental que tus mensajes estén adaptados para ser visualizados en diversos dispositivos móviles, como smartphones o tablets, así como para PCs.

Darse de baja de la lista de remitentes es un derecho del usuario. Asegúrate de que el enlace o botón de opt-out sea visible para el lector y que el proceso de cancelación sea simple, para de este modo no comprometer la experiencia de un cliente potencial.

No temas incluir esta opción, ya que es importante mantener en la lista sólo contactos de calidad que estén verdaderamente interesados ​​en recibir tu contenido.

Existen varias razones por las que los lectores pueden haber perdido de vista tu correo electrónico de marketing y, por lo mismo, vale la pena entender el refinado arte de reenviar correos que han naufragado entre el mar de mensajes de una bandeja de entrada.

Esta estrategia confirma que el cliente recibirá el contenido y será consciente de él. Eso sí, recuerda actualizar el mensaje, cambiando el asunto, incluyendo diferentes llamados a la acción (CTAs) y trayendo novedades (ofertas, nuevas existencias, etc.).

Una buena práctica es reenviar el contenido 36 horas después de su envío original.

Las pruebas A/B (A/B Testing) son esenciales para cualquier campaña de email marketing, ya que permiten comparar las percepciones de los usuarios respecto a variables sutiles en el contenido, pero que a la larga pueden tener un impacto significativo en tus resultados.

Algunas pruebas A/B que puedes probar son las siguientes:

Con los datos de estas pruebas a la mano, te será posible ajustar los próximos mensajes y comprender qué criterios atraen más a tus clientes/leads.

Es bueno enfatizar aquí que para que una prueba A/B sea válida debes probar una  sola variable a la vez.

Una parte esencial de tu estrategia de marketing vía correo electrónico es asociarte con buenos proveedores para asú garantizar una buena capacidad de entrega y el cumplimiento de las regulaciones locales.

Con una plataforma o herramienta específica, será más sencillo desarrollar tus campañas y monitorear los resultados luego del envío, además de tener una visión más integral de los indicadores y devoluciones de los clientes.

Es común pensar que cuanto mayor sea nuestra lista de contactos, mejor. Pero la realidad no es así. De nada sirve tener una lista de miles de leads, sino solo 10 están abriendo tus emails. De hecho, esto puede perjudicar enormemente la capacidad de entrega de tu contenido.

Por lo tanto, es fundamental limpiar tu lista de correo electrónico con frecuencia, tanto de contactos que han pedido darse de baja, como de correos que no existen y contactos que no interactúan contigo desde hace mucho tiempo.

Los correos electrónicos enviados por remitentes como [email protected] o [email protected] no son la mejor opción en términos de experiencia del usuario.

Este tipo de remitentes se consideran poco amigable y tienden a tener una tasa de rechazo de mensajes más alta. Piensa en opciones como “[email protected].” o “[email protected]”.

Por último, es importante que alguien de tu equipo esté atento a estos correos electrónicos para así responder a los clientes cuando sea necesario. El correo electrónico es un canal bidireccional y debe tratarse como tal 🙂

Cuando de estrategias de email marketing de trata, tan importante como saber qué hacer es tener en cuenta qué evitar.

Aquí enumeramos algunas de las prácticas que debes evitar a toda costa para no dañar la reputación de tu marca y la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.

Aunque pueda parecer atractivo tener un gran número de contactos, no se recomienda comprar listas de correo electrónico, ya que estas personas no se habrán registrado voluntariamente para recibir tu contenido, y la falta de interés podría comprometer la reputación y los resultados de tu marca.

Por eso, invierte en crear una lista orgánica de destinatarios, con personas que quieran recibir noticias y actualizaciones de tu empresa y que hayan hecho opt-in.

Spam es el término que describe a aquellos mensajes no solicitados, generalmente enviados a numerosas personas y con contenido sospechoso y/o muy genérico.

En este caso, es importante priorizar las buenas prácticas de email marketing, segmentando tu audiencia y construyendo un mensaje optimizado, sin muchos enlaces o palabras/frases que suenen a estafa, como “Dinero Fácil” o “Compra Ahora”.

Adicionalmente, respeta las solicitudes de baja de los usuarios (opt-out) y presta atención al envío de mensajes, evitando repetir las mismas campañas en un período demasiado corto.

Otra cosa que debes evitar es enviar archivos adjuntos de forma rutinaria, excepto en situaciones en las que sea realmente necesario.

Los archivos externos pueden ser interpretados como spam por los proveedores, además de hacer el mensaje más pesado y perjudicar la experiencia de lectura del cliente, quien necesitará descargar el documento y abrirlo en otra plataforma.

Si es posible, inclúyelos en forma de enlaces, para así dirigir al lector y, por tanto, generar más visitas a tu sitio web.

Las IPs que aún no han ganado una buena reputación deberían comenzar a enviar a listas más pequeñas para ganar reputación de forma progresiva. De lo contrario, tus correos electrónicos serán enviados fácilmente directamente a la carpeta de spam y salir de allí será mucho más complicado de lo que te imaginas.

Las estrategias de email marketing utilizan un canal convencional, presente en el día a día de las personas, y permiten desarrollar mensajes personalizados y asertivos. Además, también permiten que tu marca le llegue y se comunique con cientos de personas simultáneamente.

Sin embargo, es importante tener presentes las mencionadas buenas prácticas de email marketing si busca obtener resultados más positivos. Asegurar la correcta composición del contenido, incluyendo diferentes elementos y personalizar la experiencia del usuario son pasos fundamentales para tener una campaña estratégica que aporte resultados significativos para tu negocio.

Finalmente, asegúrate de monitorear tus métricas y de medir el retorno de cada campaña (ROI). Para ello, te invitamos a conocer las soluciones de automatización de Infobip y a administrar tus correos electrónicos de manera profesional en un solo lugar.