Asistentes de IA de Voz: todo lo que necesitas saber

El canal de Voz sigue siendo un canal de comunicación atemporal y poderoso para las empresas, pues ofrece ese toque personal que los clientes tanto anhelan. Sin embargo, muchos clientes actuales se niegan a perder su tiempo en llamadas en espera interminables, y los Sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) no siempre terminan por mejorar sus experiencias. Afortunadamente, la llegada de la IA conversacional ofrece un rayo de esperanza.

Es justo allí cuando entran en escena los asistentes de Voz impulsados por IA. Dichos bots de Voz impulsados ​​por IA están diseñados para interactuar con los clientes de manera conversacional; brindándoles información al instante, resolviendo inconvenientes e incluso haciéndoles recomendaciones ajustadas a sus perfiles e historiales de compras.

Si estás considerando integrar asistentes de Voz de IA a tu estrategia, continúa leyendo para así obtener más información valiosa sobre ellos y entender cómo pueden beneficiar a tu empresa.

Los asistentes IA de Voz facilitan que las personas que llaman puedan comunicarse con los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) al hablar de forma natural sin tener que escuchar menús largos ni presionar ningún botón de opción múltiple. Así las cosas, la experiencia resulta sintiéndose casi como si el usuario estuviese hablando con una persona de carne y hueso, excepto que en realidad es un chatbot inteligente que hace todo el trabajo por ti.

Los bots de voz están ganando popularidad rápidamente, posicionándose como uno de los canales de comunicación preferido para efectuar la atención al cliente. Los datos demuestran lo siguiente:

Los bots de Voz se dividen en dos categorías principales según sus métodos de interpretación del habla y su interacción con los hablantes. A continuación, encuentra una breve comparación entre ellos:

Los bots de voz basados ​​en reglas, creados sobre sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), interactúan con los usuarios siguiendo un conjunto de reglas e instrucciones predefinidas. Están programados para realizar tareas específicas y responder en función de palabras clave o frases, lo que hace que sus capacidades sean más limitadas en comparación con los bots de voz de IA.

Los asistentes de Voz impulsados por IA utilizan la inteligencia artificial para comprender y procesar el lenguaje natural (PLN). Esto les permite ofrecer una gama más amplia de capacidades y funcionalidades, personalizar las respuestas en función de las preferencias del cliente y tener conversaciones más inteligentes con los usuarios.

Los asistentes de Voz de IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático en tiempo real para comprender y conversar con la persona que llama. Mientras que los chatbots se basan en el lenguaje escrito y en algoritmos de PLN, los asistentes de voz interpretan el lenguaje hablado mediante la tecnología de Reconocimiento Automático de Voz / Automatic Speech Recognition (ASR).

Para crear un bot de voz de IA potente, necesitarás tener en cuenta los siguientes elementos clave:

En Infobip, los asistentes de voz de IA se construyen a través de un AI Hub, donde el texto se configura a través de Answers, nuestra plataforma de creación de chatbots. Posteriormente, el texto se transforma en voz mediante la tecnología Text-to-Speech (TTS) disponible a través de nuestra solución de Voz. Finalmente, el asistente de voz se integra con Conversations, nuestra solución de centro de contacto en la nube, a través de una API abierta o cualquier solución CcaaS externa.

Las empresas pueden beneficiarse de muchas maneras al incorporar asistentes de Voz de IA en sus operaciones. Aquí enumeramos los principales beneficios clave:

Los asistentes de Voz de IA pueden reducir los tiempos de espera de los clientes al proporcionar información rápidamente o dirigirlos a los recursos adecuados. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y brinda una experiencia de soporte elevada.

Los bots de Voz de IA pueden manejar una gran cantidad de consultas de clientes a la vez, por lo que las empresas pueden escalar su soporte y brindar asistencia 24/7 en tiempo real. Esto ayuda a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Los clientes pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que genera una experiencia más positiva con la empresa.

Si bien los agentes humanos pueden gestionar uno que otro chat a la vez, los bots de Voz de IA pueden manejar conversaciones ilimitadas simultáneamente. Esto significa que las empresas pueden aumentar o reducir fácilmente el servicio al cliente según el volumen de llamadas recibido. Al emplear asistentes de Voz de IA capaces de manejar un mayor volumen de consultas de clientes simultáneamente, reduces la necesidad de contratar a un mayor número de agentes humanos, reduciendo así tus costos operativos.

Los asistentes de Voz impulsados por inteligencia artificial (IA) pueden integrar secon una plataforma de datos de clientes para analizar los datos de los clientes y proporcionar información, insights y tendencias útiles para que las empresas mejoren sus productos o servicios. Al comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes a mayor profundidad, podrás adaptar tus ofertas para así satisfacer mejor sus necesidades.

Las interacciones vía Voz representan nuevas oportunidades para que las empresas construyan relaciones personalizadas y más sólidas con sus clientes. El asistente puede recordar interacciones y preferencias anteriores y brindar recomendaciones y sugerencias personalizadas, lo que crea una experiencia de usuario superior y mejor ajustada a cada perfil.

Los bots de Voz de IA mejoran la experiencia del usuario para personas ofreciéndoles una interacción accesible e inclusiva mediante el uso de la tecnología. De tal modo, los bots pueden personalizarse para comprender varios acentos, idiomas y patrones de habla, lo que garantiza la inclusión de usuarios de diversos orígenes lingüísticos.

Los asistentes de voz de IA pueden integrarse sin problemas con las tecnologías de atención al cliente, lo que proporciona a las empresas una visualización integral de las interacciones con los clientes y posibilita una prestación de servicios personalizada y eficiente. Lo anterior no únicamente aumenta la eficiencia operativa, sino que también conduce a una mejor atención al cliente

Un asistente de voz con IA puede:

Las llamadas y/o el canal de Voz continúan siendo un medio popular para efectuar la interacción con el cliente. La integración de un asistente de IA puede tener un impacto positivo en tu servicio al cliente y ofrecer experiencias conversacionales a gran escala.

Como plataforma de comunicación líder y proveedor CPaaS, Infobip ayuda a empresas de todo el mundo a optimizar sus gastos, acelerar su tiempo de comercialización y garantizar experiencias superiores para el cliente 24/7, a través de soluciones de IA de vanguardia.

Nuestra plataforma cubre todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, a través de cualquier canal, desde una única interfaz intuitiva, equipada con:

Próximamente en carteleras: ¡está atento a la solución de asistente de Voz de IA de Infobip y prepárate para experimentar de primera mano el futuro de un servicio al cliente conversacional!