IVR personalizado vía Voz
Crea ideales e interactivas experiencias de voz para tu empresa y ofrece a tus clientes opciones de autoservicio para resolver consultas más rápido.
¿Qué es IVR?
La respuesta de voz interactiva o IVR es un sistema telefónico automatizado que permite a los clientes navegar por los menús vía Voz.
Ya sea para IVR entrante o saliente, los mensajes pregrabados y las funciones de texto a voz permiten a los clientes evitar tener que hablar con un agente para disponerse a obtener directamente la información que necesitan a través del autoservicio.
Con la selección del teclado o el reconocimiento de voz, los clientes pueden elegir las opciones del menú IVR y dirigir su llamada en torno a la información, departamento o individuo que están buscando.
Satisface a tus clientes mediante un eficiente IVR
Mayor satisfacción
El IVR de autoservicio permite a los clientes navegar por los menús de llamadas sin tener que interactuar con un agente o ser redirigidos al departamento equivocado. Aumenta la lealtad de tus clientes reduciendo los tiempos de espera en las colas de llamadas y ofreciendo una mejor eficiencia general del centro de llamadas.
Retroalimentación en tiempo real
Recopila comentarios y datos valiosos de los clientes de forma inmediata a través del IVR. Ya sea a través de un menú de teclado o de un mensaje de voz, los clientes pueden calificar su satisfacción y brindarte información genuina acerca de su experiencia con tu marca.
Amplifica tus mensajes de Voz
Los clientes pueden dejar mensajes fácilmente a través del IVR los cuales puede a su vez ser grabados a través de nuestra flexible API de Voz. Facilita el almacenamiento y la referencia de los mensajes de voz de los clientes cuando sea necesario y mejora tu servicio de mensajes de Voz.
Llamadas entrantes
Guía a tus clientes una vez se comuniquen contigo y ofréceles un recorrido rápido y conveniente a través del uso de IVR.
Interacciones automatizadas
Asegúrate de que tu primera interacción con los clientes cumpla con sus expectativas mediante la creación de varios escenarios de llamadas IVR automatizadas que los lleven a una resolución más rápida y a dedicar menos tiempo explicando sus necesidades a múltiples agentes.
Llamadas directas y precisas
Direcciona a tus clientes por el camino correcto permitiéndoles navegar por un menú de llamadas vía IVR. Los clientes pueden elegir qué opciones se adaptan mejor a sus necesidades y pueden encontrar rápidamente la información o la persona que buscan.
Presta un mejor soporte
Disminuye la carga de trabajo del centros de llamadas ofreciendo opciones de autoservicio IVR. Las consultas de gran volumen y poco valor pueden resolverse a través de un menú automatizado, lo que permite a los agentes ocuparse de consultas más complejas.
Llamadas salientes
Mediante una automatización activada por eventos o comportamientos, puedes comunicarte con los clientes a través de Voz y ofrecer menús IVR para guiarlos en una variedad de situaciones.
Avisos de entrega de pedidos
Evita que tus domiciliarios o mensajeros deban perder tiempo realizando llamadas de entrega. A través de una IVR saliente, puedes pedirle a un cliente que confirme el lugar y la hora de recogida a través de servicios de Voz automatizados.
Recolecta feedback
Después de que un cliente haya utilizado tu servicio, comunícate con él o ella vía Voz y solicítale su opinión a través de un menú IVR. Simplifica la recopilación de datos convirtiendo tus retroalimentaciones de voz a texto o recopilando datos mediante la selección del teclado.
Valida identidades
Al haberse realizado cambios en el perfil de un cliente, o si necesitas comunicarte con un cliente sobre un tema importante, pídele al usuario que valide su identidad a través de IVR y ahórrales a los agentes la carga de trabajo adicional.
Eleva el autoservicio mediante un IVR dinámico
Optimiza la experiencias del cliente mediante la creación de dinámicos menús IVR. Ofrece a tus clientes menús IVR personalizados y convenientes que les ayuden a navegar por la información que sea relevante para ellos.
Los escenarios IVR no tienen que estar predefinidos. Utiliza datos valiosos de los clientes alojandos en el People CDP de Infobip o integra los datos de s¿tu sistema back-end a través de llamadas API desde tu IVR para crear escenarios que aceleren el tiempo de resolución y ofrezcan una experiencia más personalizada.
Con la ayuda de la API Calls, puedes llevar tus servicios IVR al siguiente nivel.
Libera todo el potencial IVR a través de nuestra API de fácil integración
Conéctate con cualquiera de tus sistemas de comunicación existentes y comienza a implementar escenarios IVR prediseñados con nuestra API IVR o crea tu propio caso de uso con la API Calls.
Eleva tu IVR con nuestras soluciones SaaS
La automatización, los datos de los clientes y las soluciones omnicanales pueden ayudar a tu empresa a ofrecer mejores servicios IVR, alcanzar sus objetivos comerciales e interactuar con los clientes de la forma que prefieran.
Centro de contacto en la nube
Dirige a tu cliente a la línea correcta y conéctalo con un agente que esté capacitado para resolver su problema. Los agentes obtienen una integral visualización del historial de conversaciones previas y del perfil de cada cliente lo que les permite brindar una asistencia e información más precisas.
Solución de interacción con el cliente
Construye eficientes y relevantes flujos IVR. Extrae datos de People CDP, nuestra plataforma de datos de clientes, para crear menús IVR personalizados y relevantes que aceleren el tiempo de resolución y ofrezcan al cliente una mejor experiencia general.