Inicia interacciones de video con una única URL

Ve un paso más allá y habilita las videollamadas a través de un enlace web para así brindar un servicio al cliente fluido, que supere las expectativas y que esté construido a través de Infobip WebRTC.

Excede las expectativas de servicio al cliente con interacciones de video

63%

de los clientes desean tener soporte vía video

Fuente: Infobip Telco CX survey

70%

de los clientes esperan obtener rápidas resoluciones a sus consultas

Fuente: Kantar

93%

de los clientes afirman que el formato de video juega un rol esencial en la conversión

Fuente: Google

Logra una resolución de consultas más rápida con soporte de video

Permite que los agentes resuelvan consultas avanzadas mediante llamadas instantáneas cara a cara o de audio simplemente generando un enlace de llamada único. Envía el enlace a los clientes en el canal que prefieran.

Conéctate en un navegador de sesión personalizado que refleje la identidad de tu marca. Incluye tu logotipo, imágenes y gráficos para que los usuarios identifiquen fácilmente la llamada y confíen en ella.

Utiliza la interacción cara a cara para impulsar tu solución de servicio al cliente

Rápida resolución de inconvenientes

Evita la resolución prolongada de consultas basadas en texto e identifica rápidamente el problema en cuestión interactuando a través de una videollamada.

Tiempos de resolución más rápidos

El formato de video en vivo permite un diagnóstico de problemas más rápido y una resolución de problemas más integral para resolver consultas complejas a tiempo.

Reducción de tiempos de espera

Maneja y resuelve eficientemente consultas avanzadas a través de video y reduce la cola para otros usuarios.

Incrementa la satisfacción del cliente

Excede las expectativas de los clientes y reduce tus esfuerzos para resolver problemas de manera conveniente, garantizando de manera confiable la satisfacción de tus usuarios.

Reduce costos

Reduce costos de ingeniería y gestiona de forma remota solicitudes que requieran de inspecciones visuales sencillas para diagnosticar fallas.

Mediante funciones adicionales, podrás aumentar la retención de clientes con una resolución rápida de problemas a través de videollamadas en vivo desde una URL simple que se puede compartir.

Llamadas cifradas

Cada sesión está protegida con cifrado SHA de 256 bits, lo que mitiga las intercepciones.

Llamadas configurables

Según el contexto de los usuarios finales, elige el tipo de sesión más adecuado (ej. solo video para inspecciones visuales o llamadas de audio).

Destinos predefinidos

Establece el destino de una llamada desde el momento en que se crea un enlace de llamada. Elige entre un número de teléfono, un usuario de WebRTC, un agente en Conversations o de Rooms de Infobip.

Períodos de validez ajustables

Determina la ventana de validez del enlace de llamada para que los usuarios finales puedan participar según su propio horario, no unirse a la sesión antes de tiempo y que no puedan acceder una vez haya expirado el tiempo pautado.

Personalización del nombre de las pantallas

Ofrece una mejor protección de la privacidad y confiabilidad en tus interacciones. Sobrescribe cómo se muestran los participantes en la interfaz de usuario de Call Link para garantizar que no se expongan datos confidenciales, como números de teléfono o nombres de agentes, a los usuarios finales.

Calidad de video HD

Dependiendo del tipo de dispositivo, ofrece a los clientes videollamadas de alta calidad para que el servicio al cliente sea lo más fluido posible.

Efectos de audio y de video

El silencio al inicio, el fondo borroso y la reducción de ruido mejoran la calidad de tu video o llamada de audio para que los problemas se puedan resolver rápidamente.

Compartir pantalla y vista de cámara

Permite que tus agentes y usuarios finales compartan tus pantallas y utilicen cámaras frontales y traseras en ciertos dispositivos para brindar una experiencia virtual integral.

Optimiza las interacciones con los clientes y genera mayor retención, ahorra costos y maximiza las experiencias de los clientes con soporte de video instantáneo o programado.

Crea y administra configuraciones de Call Link, así como la creación de URLs de Call Link desde tu propia aplicación comercial utilizando métodos API fáciles de entender.

  • JS nativo
  • iOS
  • SDKs de Android

Genera enlaces de llamadas con nuestro centro de contacto en la nube

Con la API de Conversations, puedes insertar Call Links para crear instantáneamente URLs únicas para compartir con los clientes. Los agentes pueden gestionar múltiples conversaciones a través de distintos canales y ofrecer interacciones cara a cara cuando sea necesario.

Aprovecha más de 15 años de experiencia con la plataforma mejor conectada del mundo

Brinda una excelente experiencia al cliente a través de nuestra red global y de nuestra experiencia líder en la industria.

Red de baja latencia

Estabilidad confiable respaldada por +40 centros de datos dedicados para sesiones sin fricciones.

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Soporte 24/7

Atención al cliente y soporte de integraciones disponibles 24/7 los 360 días del año.

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