Descripción del servicio

Este documento lista los Servicios Infobip y define los respectivos Eventos Cobrables.

Infobip no garantiza la disponibilidad de los Canales listados en todos los países. La cobertura geográfica de los Canales por país se acordará por separado entre el representante de Infobip y el Cliente.

La siguiente es la lista de características que, entre otras, vienen como parte de uno de los servicios SaaS:

“Events” o “Eventos” se refiere a un recurso de la solución provista por INFOBIP que permite el mapeamiento, almacenamiento y análisis del comportamiento del CLIENTE colectado de los servicios móviles, de internet o de Terceros.

“Flow” o “Flujo” se refiere a la herramienta visual provista por INFOBIP al CLIENTE que permite a construcción de flujos de comunicación multicanal complejos, basados en una audiencia predefinida o por disparadores comportamentales en la solución provista por INFOBIP.

“Broadcast” o “Transmisión” se refiere a la herramienta provista por INFOBIP al CLIENTE que permite que el CLIENTE envíe por un único canal comunicaciones únicas para el Usuario Final por medio de la solución provista por INFOBIP;

“Mobile App Messaging” es una función, disponible exclusivamente dentro de los servicios SaaS, que permite a los clientes enviar notificaciones Push (mensajes que se envían a través del protocolo de Internet al teléfono inteligente del Usuario Final. Están dirigidos a la aplicación que el Usuario Final instaló previamente en el Smartphone del Usuario Final), utilizando el servicio de notificaciones Push de Apple (APNS), Google Cloud Messaging (GCM) y el sistema Firebase Cloud Messaging (FCM), al Smartphone del Usuario Final;

“Messenger” es una función, disponible exclusivamente dentro de los Servicios SaaS, que permitirá al CLIENTE entregar mensajes salientes estándar y suscripción terminadas en dispositivo móvil a la Plataforma Messenger a través de la Plataforma INFOBIP, así como procesar los mensajes recibidos desde la Plataforma Messenger. “Plataforma Messenger” significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexión de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Facebook. “Facebook” hace referencia a Facebook Inc, una empresa constituida en los Estados Unidos y cuyo domicilio social se encuentra en 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025.

“Evento Cobrable MT” se refiere a un MMS enviado por el CLIENTE a INFOBIP, el cual está sujeto a un Envío Exitoso por INFOBIP a través del Operador de Red.

“Evento Cobrable MO” Se refiere a un MMS enviado por el Usuario Final a INFOBIP que sea aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP.

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opere una red de telefonía móvil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores;

“Envío Exitoso” se refiere a, que INFOBIP acepta el MMS enviado por el CLIENTE a la Plataforma y procede a su validación para su posterior enrutamiento. En consecuencia, cuando el MMS enviado fuere válido, INFOBIP procederá a su enrutamiento a la Operadora de Red Móvil y la Plataforma enviará al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicará que el MMS ha sido aceptado. En cambio, cuando el MMS fuere rechazado, éste no será cobrado y la Plataforma le enviará al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicará que se ha producido un error.

“Evento Cobrable” se refiere a cada Number Lookup / Verificación de Números requerida sometida por INFOBIP al Operador de Red.

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opere una red de telefonía móvil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores;

“Number Lookup Request” significa la consulta a la base de datos HLR del Operador de Red que produce información detallada para un número de teléfono móvil;

“Mensaje SS7 MAP SRI_for_SM” significa el mensaje “Send Routing Information”;

“FSM” significa Forward Short Message, que es parte del protocolo GSM MAP utilizado para la entrega de contenido SMS a dispositivos móviles

“GM” Significa Global Title, un sistema de numeración conforme a la recomendación E.214 del Sector de Normalización de Telecomunicaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, que se utiliza para enrutar información a los nodos apropiados en un sistema de radio celular.

“Número” significa long number, número toll-free o short-code proporcionado por los Operadores de Red de acuerdo con las capacidades deseadas por el CLIENTE;

“Evento Cobrable Setup Fee” significa que se proporcionó un Número de acuerdo con la solicitud del CLIENTE y se configuró en la Plataforma INFOBIP.

“Evento Cobrable Recurring Fee” significa un pago regular para el mantenimiento del Número y mantenerlo reservado para el CLIENTE.

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opere una red de telefonía móvil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores;

“Evento Cobrable” significa la solicitud de validación de correo electrónico enviada por el CLIENTE a INFOBIP que está sujeta a Envío Exitoso por INFOBIP al Operador de Red de destino;

“Email” abreviatura de correo electrónico, definido como mensajes enviados a través de un sistema de enlaces de telecomunicaciones entre ordenadores o terminales que utilizan software dedicado;

“Envío exitoso” significa que INFOBIP acepta la solicitud de validación de Email enviada por el CLIENTE y valida la solicitud antes de enviar la solicitud de validación de Email al Operador de Red. INFOBIP devolverá el Email enviado correctamente al CLIENTE para que se registre que el Email se envió correctamente para su enrutamiento. El Email que no pasa las pruebas de validación de INFOBIP es rechazado y el mensaje de error se devuelve al CLIENTE y el Email no se cobra. Las direcciones de correo electrónico enviadas por el CLIENTE a INFOBIP que tengan un formato no válido o que se envíen a una dirección no válida se cobrarán una vez que se envíen al Proveedor de Servicios de correo electrónico por primera vez y después de recibir el error del Proveedor de servicios de Email se incluirán en la lista de supresión. Cualquier mensaje posterior enviado por el CLIENTE a INFOBIP para la dirección de correo electrónico en la lista de supresión no se enviará y estará sujeto a cargo.

“Proveedor de Servicios de Email” hace referencia a los aliados tecnológicos de INFOBIP utilizados en la cadena de entrega de mensajes de Email;

“Operador de Red” significa cualquier Proveedor de Servicios de Email según definido arriba;

“Consentimiento” Los Emails (correos electrónicos de marketing / newsletter) solo pueden enviarse, en principio, a destinatarios que hayan prestado su consentimiento para este servicio (Opt-ln). El consentimiento debe cumplir con los siguientes requisitos previos:

Excepcionalmente, los correos electrónicos también se pueden enviar a los clientes sin una suscripción explícita (ver 1.1) bajo las siguientes condiciones:

Recopilación de datos por parte de terceros (por ejemplo, a través del copatrocinio): cuando se utilizan direcciones de correo electrónico que el CLIENTE ha adquirido de terceros, se aplica lo siguiente:

En aras de la claridad, debe señalarse que las empresas para las que se han generado los datos de dirección no están autorizadas a reenviar estos datos de dirección a terceros sin obtener especialmente una declaración de consentimiento adicional del usuario.

Diseño del correo electrónico: la entidad contratante, que es la aliada contractual del remitente para un correo relacionado con la empresa, debe ser claramente identificable. En cada correo electrónico enviado, debe incluirse un aviso legal (pie de página) fácilmente reconocible como texto completo. El aviso legal debe contener los siguientes datos:

Las obligaciones adicionales de proporcionar información de acuerdo con las leyes nacionales no se ven afectadas.

La opción para revocar el permiso para enviar correos electrónicos (Opt-out) debe indicarse en cada correo electrónico.

La cancelación de la suscripción a los correos electrónicos siempre debe ser posible sin que el destinatario tenga que conocer ningún dato de acceso (por ejemplo, nombre de usuario y contraseña). Se pueden otorgar excepciones en casos individuales si se requiere un manejo diferente debido a ciertas particularidades del servicio ofrecido.

El remitente y la naturaleza comercial del mensaje no pueden ofuscarse ni ocultarse en el encabezado y el asunto del correo electrónico. Una ofuscación u ocultación ocurre cuando el encabezado y la línea de asunto han sido diseñados intencionalmente de tal manera que el destinatario, antes de ver el contenido de la comunicación, no recibe información o recibe información engañosa sobre la identidad real del remitente o la naturaleza comercial del mensaje.

“Evento Cobrable” significa la solicitud de validación por correo electrónico enviada por el CLIENTE a INFOBIP que está sujeta a Envío Exitoso por parte de INFOBIP al Operador de Red de destino;

“Envío Exitoso” significa que INFOBIP acepta la solicitud de validación de correo electrónico enviada por el CLIENTE y valida la solicitud antes de enviar la solicitud de validación de correo electrónico al Operador de Red.

“Solicitud de validación de correo electrónico” significa solicitud enviada por el CLIENTE hacia INFOBIP, que consiste en la dirección de correo electrónico a verificar. Al recibir dicha solicitud en la plataforma INFOBIP, INFOBIP la enviará al Operador de Red con solicitudes de que se realice la verificación de sintaxis, verificación basada en roles, verificación de dirección de correo electrónico temporal y verificación de dirección de correo electrónico general. Al recibir la respuesta de la plataforma del Operador de Red, INFOBIP devolverá al CLIENTE la respuesta “SÍ” si la dirección de correo electrónico es válida y existe, responderá “NO” si la dirección de correo electrónico no es válida o no se encuentra y responderá “DESCONOCIDO” si la solicitud SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) no pudo ser terminada.

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opera como proveedor de servicios de correo electrónico, que ofrece servicios con capacidades de correo electrónico a su base de suscriptores.

“Verificación de sintaxis” significa verificar si la dirección de correo electrónico tiene el formato correcto para ser considerada una dirección de correo electrónico válida.

“Verificación basada en roles” significa verificar si la dirección pertenece a una persona física o si es una dirección asociada con la empresa, departamento o un grupo de destinatarios en lugar de una persona real

“Dirección de correo electrónico temporal” hace referencia a direcciones de correo electrónico temporales que se revocan después de un período de tiempo determinado.

“Verificación de la dirección de correo electrónico Catch-all” significa verificar si la dirección de correo electrónico tiene una configuración Catch-all. La configuración de captura de todos es una configuración en la que el servidor está configurado para aceptar todos los correos electrónicos enviados al dominio independientemente de si existe el buzón especificado.

“Evento Cobrable” significa Mensajes de Servicio enviadas por el CLIENTE a INFOBIP que estás sujeta a Envío Exitoso por parte de INFOBIP al Usuario Final;

“Mensaje de Servicio” significa el mensaje enviado a través de Viber App a un usuario de Viber que ha optado por el CLIENTE para recibir dicho mensaje.

“Viber” significará Viber Media S.a.r.l, una sociedad de responsabilidad limitada (societe a responsabilite limitee) constituida en el Gran Ducado de Luxemburgo con el número B184956 y cuyo domicilio principal se encuentra en 2, rue du Fosse, L-1536 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo;

“Viber App” significará una plataforma móvil desarrollada por Viber que consiste en un sistema VoIP, servicio de mensajería, grupos y otros medios de interacción que se pueden instalar en un dispositivo móvil, Tablet u ordenador;

“Plataforma Viber” significará el servidor, hardware, software y otros equipos que Viber utiliza en relación con el desempeño o los Servicios;

“Tráfico de Viber” significará los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Viber del CLIENTE a través de la Plataforma Viber y Viber App;

“Usuario de Viber” se refiere a un Usuario Final que ha descargado Viber App en su dispositivo y ha expresado su consentimiento para recibir el Tráfico de Viber del CLIENTE.

“Operador de Red” significará Viber como se define anteriormente.

El CLIENTE acepta y reconoce que, de vez en cuando, Viber puede imponer limitaciones de tráfico específicas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar lo mismo al CLIENTE con respecto al Tráfico de Viber. INFOBIP notificará al CLIENTE sobre lo mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deberá ir acompañado de un documento formal de Viber que confirme las limitaciones.

LO SIGUIENTE SE APLICARÁ EN CASO DE QUE EL CLIENTE ESTÉ EN EL MODELO DE COBRO POS PAGO:

Durante la Vigencia del Contrato, el CLIENTE se compromete a generar un tráfico mensual de al menos 300 EUR (trescientos euros). En caso de que el CLIENTE cumpla o supere dicho punto de referencia (benchmark), INFOBIP facturará al cliente el tráfico generado. En cualquier mes de referencia en el que el CLIENTE no cumpla con dicho punto de referencia (benchmark) y genere un contravalor de tráfico inferior a 300 EUR, INFOBIP facturará al CLIENTE 300 EUR, independientemente del tráfico real generado por el CLIENTE en ese mes en particular.

LO SIGUIENTE SE APLICARÁ EN CASO DE QUE EL CLIENTE ESTÉ EN EL MODELO DE COBRO PRE PAGO:

El CLIENTE se compromete a generar un tráfico mensual de al menos 300 EUR (trescientos euros) (punto de referencia -benchmark). En caso de que el CLIENTE cumpla o supere dicho punto de referencia, INFOBIP deducirá el monto correspondiente por el tráfico generado de acuerdo con este Contrato y Anexo.

En cualquier mes de referencia en el que el CLIENTE no cumpla con dicho punto de referencia y genere menos de 300 EUR de contravalor de tráfico, INFOBIP deducirá 300 EUR, independientemente del tráfico real generado por el CLIENTE en ese mes en particular. En caso de que el CLIENTE no tenga suficientes créditos, el CLIENTE deberá, previo aviso de INFOBIP, comprar suficientes créditos para que se ejecute la deducción de 300 EUR.

“Evento Cobrable” se refiere a cada Sesión USSD iniciada por el CLIENTE o cualquier tercero proveedor.

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opere una red de telefonía móvil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores;

El Servicio Infobip presenta una solución que permite al CLIENTE de entregar Notificaciones Push a dispositivos compatibles con el sistema operativo Android o iOS. Se puede utilizar únicamente como parte del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opción.

Los Servicios Infobip incluyen:

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

“Dispositivo registrado” significa un dispositivo con las aplicaciones descargadas que contiene SDK.

“Operador de Red” son el sistema de mensajería en la nube de Google (Google Cloud Messaging – GCM), el servicio de Notificaciones Push de Apple (Apple Push Notifications Service – APNS) y Notificaciones Push de Windows que se encargan de enviar Notificaciones Push a las plataformas Android e iOS.

Las “Notificaciones Push” son mensajes que se envían a través del Protocolo de Internet al teléfono inteligente del usuario final. Apuntan a la aplicación que el usuario final instaló previamente en el teléfono inteligente.

“SDK” o “Software Development Kit” es un software que el CLIENTE debe descargar y ajustar en cooperación con INFOBIP, para que la aplicación móvil y la Plataforma INFOBIP estén sincronizadas y permitan la transmisión ininterrumpida de Notificaciones Push;

“Envío exitoso” significa que INFOBIP acepta las Notificaciones Push enviadas por el CLIENTE y las valida antes de enviar la Notificación Push al proveedor de la nube. INFOBIP devolverá el Envío Exitoso al CLIENTE para informar que el procesamiento de Notificaciones Push se ha iniciado con éxito. Las Notificaciones Push que no pasan las pruebas de validación de INFOBIP son rechazadas y el mensaje de error devuelto al CLIENTE;

“Usuario Activo” significa cualquier Usuario Final que ha estado sujeto a al Envío Exitoso de al menos una notificación del CLIENTE a través de los Servicios bajo este Acuerdo en un mes de referencia;

“Evento Cobrable” significa Usuario Activo;

“Operador de Red” significa Facebook como se define a continuación;

“Facebook” significará Facebook Inc, una compañía incorporada en los Estados Unidos y cuyo domicilio se encuentra en 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025;

“Envío Exitoso” significa notificaciones enviadas por el CLIENTE a INFOBIP y validadas antes del envío a la Plataforma de Facebook que han sido confirmadas como entregadas al teléfono del Usuario Final;

“Plataforma de Messenger” significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexión de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Facebook;

“Usuario Activo” significa cualquier Usuario Final que ha estado sujeto a al Envío Exitoso de al menos una notificación del CLIENTE a través de los Servicios bajo este Acuerdo en un mes de referencia;

“Evento Cobrable” significa Usuario Activo;

“Operador de Red” significa Telegram como se define a continuación;

“Telegram” significará Telegram Messenger LLP, cuyo domicilio se encuentra en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ 5;

“Envío Exitoso” significa notificaciones enviadas por el CLIENTE a INFOBIP y validadas antes del envío a la Plataforma de Telegram que han sido confirmadas como entregadas al teléfono del Usuario Final;

“Plataforma de Telegram” significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexión de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Telegram;

El Servicio Infobip presenta una solución que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos móviles a la Plataforma WhatsApp Business a través de la Plataforma INFOBIP. 

Los Servicios Infobip incluyen:

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá: 

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a: 

“Evento Cobrable” significa todos y cada uno de los mensajes enviados a través de la Plataforma WhatsApp Business y se facturará según un modelo de conversación. WhatsApp define una conversación como una sesión fija de 24 (veinticuatro) horas de mensajes ilimitados entre el Usuario Final y el CLIENTE.

“Mensaje con Plantilla” significa un mensaje enviado por el CLIENTE que se utiliza para iniciar conversaciones con los Usuarios Finales. Cada Mensaje con Plantilla debe ser aprobado por WhatsApp antes de que pueda usarse. Además, el Mensaje con Plantilla se puede enviar al Usuario Final solo si el Usuario Final dio su consentimiento para recibir mensajes del CLIENTE (opt-in).

Hay tres categorías de conversaciones iniciadas por la empresa (mensajes con plantilla, todos los cuales requieren la participación del Usuario Final):

“Mensaje de Forma Libre” (FFM)” significa cualquier mensaje enviado por el CLIENTE al Usuario de WhatsApp utilizando la Aplicación de WhatsApp sobre la Plataforma INFOBIP, durante la Ventana de Soporte al Cliente;

Una categoría de conversación separada son las conversaciones de servicio: todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasificarán como conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver consultas.

Los cargos por conversación se basarán en la categoría de conversación. Cuando se entrega un Mensaje con Plantilla, se cobrará por esa categoría de conversación, a menos que el mensaje se entregue durante una conversación ya abierta en esa categoría. Por ejemplo, si una conversación de utilidades está abierta y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing separada y se inicia un cargo de conversación de marketing.

• Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando ninguna otra ventana de conversación esté abierta y sea una empresa responda a un usuario con un mensaje de formato libre dentro de la Ventana de Soporte al Cliente de 24 horas.

“Ventana de Soporte al Cliente (CSW)” se refiere al período de 24 horas contado a partir del último mensaje de WhatsApp recibido por el CLIENTE a través de la plataforma INFOBIP o enviado por el usuario de WhatsApp mediante la Aplicación WhatsApp; 

“Tasa mensual del remitente en la nube” significa la cuota mensual por remitente alojado por Meta en la API en la nube.

“Tasa mensual por remitente alojado” es la cuota mensual por remitente proporcionado vía “WhatsApp Hosted API”, cuya instalación es alojada, gestionada y actualizada por Infobip.

“Operador de Red” se refiere a Whatsapp, según lo definido abajo; 

“WhatsApp” se refiere a WhatsApp Inc., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América y cuya principal sede de negocios está ubicada en 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos; 

“Aplicación WhatsApp” Significa la plataforma desarrolladla por WhatsApp la cual consiste en sistemas integrados de Voz a través de Protocolo de Internet, Mensajería, Grupos y otras formas de interacción que puede ser instalada en dispositivos móviles; 

“Plataforma WhatsApp Business” se refiere al servidor, hardware, software o cualquier otro equipo que WhatsApp utilice para la conexión o prestación de los servicios.  

“Mensaje WhatsApp MO” Significa cualquier mensaje originado por el Usuario de WhatsApp a través de la Aplicación WhatsApp enviado al CLIENTE por medio de la Plataforma INFOBIP; 

“Tráfico WhatsApp” se refiere a los servicios del CLIENTE suministrados a los Usuarios de WhatsApp del CLIENTE a través de la Plataforma WhatsApp Business y la Aplicación WhatsApp; 

“Usuario de WhatsApp” se refiere a un Usuario Final que ha descargado la Aplicación WhatsApp en un dispositivo y ha expresado su consentimiento para recibir tráfico de WhatsApp del CLIENTE. Cada usuario de WhatsApp es definido por MSISDN utilizado para registrarse en la Aplicación WhatsApp. 

Términos de Uso de WhatsApp: 

 El CLIENTE también acepta y reconoce los términos a continuación emitidos y enmendados de vez en cuando por WhatsApp y que también se aplicarán al uso del CLIENTE del Servicio de WhatsApp en virtud de este Contrato. 

Política de la Solución WhatsApp Business (disponible en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-policy/)  

Condiciones del Servicio WhatsApp Business (disponible en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/) 

Términos de Precio de WhatsApp: 

Los términos de precios para el servicio de WhatsApp serán los establecidos en la Propuesta Comercial en el correspondiente anexo del Contrato Marco de Prestación de Servicios.  Cualquier forma de reventa del Servicio de WhatsApp se permitirá exclusivamente si se obtiene el consentimiento previo por escrito del INFOBIP.

La llamada iniciada desde la aplicación web o móvil del CLIENTE por el Usuario Final a través de los SDK de InfobipRTC, de acuerdo con la configuración del CLIENTE, se puede finalizar de una de las siguientes maneras:

Las llamadas que están de acuerdo con la configuración terminadas dentro de la aplicación web o móvil del CLIENTE a través de los SDK proporcionados por Infobip y respondidas por el Usuario Final de la aplicación, se inician de una de las siguientes maneras:

La configuración del servicio está disponible mediante el Portal del cliente; alternativamente, el gerente de cuentas de INFOBIP deberá, a solicitud del CLIENTE, implementar la configuración en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.

Los servicios INFOBIP incluyen

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

“Evento Cobrable” Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador automático, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes.

“Plataforma del CLIENTE” es el sistema que utiliza el CLIENTE para operar los Servicios del CLIENTE.

“SDK” o “Software Development Kit” es un software que el CLIENTE debe descargar y ajustar en cooperación con INFOBIP, para que la aplicación móvil y la Plataforma INFOBIP puedan establecer la llamada.

“Número de Voz” significa un número de teléfono arrendado por INFOBIP de los Operadores de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE podrá usar el número de voz para recibir Llamadas Entrantes de los Usuarios Finales o como un Caller ID en Llamadas Salientes, según las regulaciones de telecomunicaciones locales en el mercado de interés.

“Llamada Entrante”: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al Número de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesará las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red móvil o fija de telefonía con una base GSM, ofreciendo servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Dirección IP Pública Estática”: Significa un número permanente asignado a un dispositivo, por un proveedor de servicios de Dirección IP accesible a nivel mundial a través de Internet, que el CLIENTE debe obtener en su propio nombre.

“Softphone”: Se refiere al programa de software para envío o recibimiento de llamadas por el Protocolo SIP en la Internet.

Los servicios de Mensajes de Voz de Infobip permiten al CLIENTE iniciar llamadas salientes a uno o más números de destino (números de suscriptores de telefonía fija o móvil) y, al establecer la llamada, reproducir un archivo de Audio Pregrabado o un archivo de audio convertido de Text-to-Speech. Una vez establecida la llamada y que se reproduzca un archivo de Audio Pregrabado o un archivo de audio convertido de Text-to-Speech, el Usuario Final tendrá la opción de ingresar un comando, que se enviará de regreso a la Plataforma INFOBIP. Como resultado del comando recibido, se ejecutará una de las opciones que el CLIENTE ha predefinido en la Plataforma INFOBIP. Las opciones predefinidas que el CLIENTE podrá elegir dependerán de las características de la Plataforma INFOBIP. INFOBIP no será responsable en los casos en que la señal de comando ingresada por el Usuario Final no llegue a la Plataforma INFOBIP debido a problemas de conectividad.

El Servicio de Voz comprende lo siguiente:

“Evento Cobrable”: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador automático, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes. El CLIENTE pagará una tarifa mensual por cada Número de Voz arrendado, según lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red de telefonía fija y móvil basada en GSM, que ofrece servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Answering Machine Detection (AMD)”: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador automático o un ser humano responden la llamada. Se cobra de manera adicional por solicitud en caso de que se conteste la llamada.

“Caller ID”: Significa el número de teléfono del Usuario Final y / o el número de teléfono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentación del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Saliente” Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.

El servicio de respuesta interactiva de voz INFOBIP (IVR saliente) permite al CLIENTE iniciar Llamadas Salientes a uno o más números de destino (números de suscriptores de telefonía fija o móvil), o recibir llamadas dirigidas Números de Voz por el Usuario Final (IVR entrante). Al establecer la llamada, un escenario IVR creado esta siendo ejecutado. En el escenario IVR el CLIENTE ya ha definido las opciones que serán ejecutadas, por ejemplo, tocar una grabación o un archivo de audio de Text-to-Speech convertido, enrutar la llamada, contactar la plataforma URL del CLIENTE, o grabar la retroalimentación del Usuario Final. Al establecerse dicha llamada, el Usuario Final puede tener una opción de ingresar comandos que serán enviados de nuevo a la Plataforma INFOBIP. Como resultado del recibimiento del comando, una de las opciones que el CLIENTE tenga predefinida en la Plataforma INFOBIP será ejecutada. Las opciones predefinidas que el CLIENTE podrá elegir dependerán de las características de la Plataforma INFOBIP. INFOBIP no será responsable por los casos en que los comandos ingresados por el Usuario Final no lleguen la Plataforma INFOBIP por problemas de conectividad.

El Servicio de IVR comprende lo siguiente:

“IVR”: Significa una respuesta de voz interactiva, que automatiza los procesos de llamadas de voz para las empresas. Proporciona al CLIENTE un canal de comunicación bidireccional que permite la interacción con su Usuario Final durante una llamada. La IVR puede ser enviada por el CLIENTE al Usuario Final (“IVR saliente”) o puede ser enviada por el Usuario Final al Número de Voz del CLIENTE (“IVR entrante”).

“Evento Cobrable”: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador automático, a menos que las Partes lo acuerden de otra manera. El CLIENTE pagará una tarifa mensual por cada Número de Voz arrendado, según lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.

“Caller ID”: Significa el número de teléfono del Usuario Final y / o el número de teléfono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentación del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red móvil o fija de telefonía con una base GSM, ofreciendo servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Answering Machine Detection (AMD)”: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador automático o un ser humano responden la llamada. Previa solicitud del CLIENTE, se cobrará de manera adicional en caso de que se conteste la llamada.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Saliente” Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.

“Llamada Entrante”: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al Número de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesará las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.

“Evento Cobrable”: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador automático, a menos que las Partes lo acuerden de otra manera. El CLIENTE pagará una tarifa mensual por cada Número de Voz arrendado, según lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.

“Caller ID”: Significa el número de teléfono del Usuario Final y / o el número de teléfono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentación del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red móvil o fija de telefonía con una base GSM, ofreciendo servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Answering Machine Detection (AMD)”: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador automático o un ser humano responden la llamada. Previa solicitud del CLIENTE, se cobrará de manera adicional en caso de que se conteste la llamada.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Saliente” Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.

El Servicio de Number Masking comprende lo siguiente:

“Evento Cobrable”: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por contestador automático, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes. El CLIENTE pagará una tarifa mensual por cada Número de Voz arrendado, según lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red de telefonía fija y móvil basada en GSM, que ofrece servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Reenvío Dinámico de Llamadas”: Significa el reenvío de llamadas donde la Plataforma de Number Masking de INFOBIP, antes de reenviar una llamada de voz al número de destino, envía una consulta solicitando el número de destino a la Plataforma del CLIENTE y la Plataforma del CLIENTE devuelve la respuesta a la Plataforma de Number Masking de INFOBIP;

“Plataforma de Number Masking de INFOBIP”: forma parte de la Plataforma INFOBIP que permite la implementación de la solución de Number Masking.

“Caller ID”: Significa el número de teléfono del Usuario Final y / o el número de teléfono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentación del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Entrante”: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al Número de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesará las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.

Los servicios de SIP Trunking de INFOBIP permiten al CLIENTE iniciar Llamadas Salientes desde su plataforma con capacidad de voz a los números de destino (números de suscriptores de telefonía fija o móvil) utilizando la Plataforma INFOBIP. La Plataforma del CLIENTE está integrada con la Plataforma INFOBIP utilizando el Protocolo SIP y la Dirección IP Pública Estática en ambos lados.

El Servicio de SIP Trunking comprende lo siguiente:

“Plataforma del CLIENTE”: Significa el sistema que el CLIENTE utiliza para operar los servicios del CLIENTE.

“Evento Cobrable”: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador automático, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes.

“Caller ID”: Significa el número de teléfono del Usuario Final y / o el número de teléfono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentación del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red de telefonía fija y móvil basada en GSM, que ofrece servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Protocolo SIP”: Significa protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización utilizado para iniciar, mantener, modificar y finalizar sesiones en tiempo real, como llamadas de voz a través de Internet.

“Dirección IP”: Significa un número de identificación para el hardware de red conectado a una red. La dirección IP permite que un dispositivo se comunique con otros dispositivos a través de Internet.

“Dirección IP Pública Estática”: Significa un número permanente asignado a un dispositivo, por un proveedor de servicios de Dirección IP accesible a nivel mundial a través de Internet, que el CLIENTE debe obtener en su propio nombre.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Saliente” Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.

Números de Voz Infobip – Enrutamiento a número de teléfono / IP / Softphone: Significa una Llamada Entrante realizada por el Usuario Final dirigida al Número de Voz y, de conformidad con la configuración elegida por el CLIENTE, en la Plataforma INFOBIP, encaminada al número de teléfono indicado por el CLIENTE, Dirección IP Pública Estática designada al CLIENTE o al Softphone del CLIENTE, respectivamente.

El Servicio comprende lo siguiente:

“Evento Cobrable”: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador automático, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes. El CLIENTE pagará una tarifa mensual por cada Número de Voz arrendado, según lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red de telefonía fija y móvil basada en GSM, que ofrece servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Answering Machine Detection (AMD)”: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador automático o un ser humano responden la llamada. Se cobra de manera adicional por solicitud en caso de que se conteste la llamada.

“Protocolo SIP”: Significa protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización utilizado para iniciar, mantener, modificar y finalizar sesiones en tiempo real, como llamadas de voz a través de Internet.

“Dirección IP”: Significa un número de identificación para el hardware de red conectado a una red. La dirección IP permite que un dispositivo se comunique con otros dispositivos a través de Internet.

“Dirección IP Pública Estática”: Significa un número permanente asignado a un dispositivo, por un proveedor de servicios de Dirección IP accesible a nivel mundial a través de Internet, que el CLIENTE debe obtener en su propio nombre.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Entrante”: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al Número de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesará las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.

“Softphone”: Se refiere al programa de software para envío o recibimiento de llamadas por el Protocolo SIP en la Internet.

“Missed Call Service” Significa una Llamada Entrante realizada por el Usuario Final para la cual no hay respuesta, de acuerdo con configuración elegida por el CLIENTE en la Plataforma INFOBIP. Al registrar la llamada, la Plataforma de INFOBIP alerta a la Plataforma del CLIENTE informando el número del Usuario Final, el Número de Voz al cual se llamó y el registro de la hora de la llamada.

El Servicio comprende lo siguiente:  

“Evento Cobrable”: Significa la tasa mensual de Números de Voz configurados para recibir Llamadas Entrantes. El CLIENTE debe pagar una tasa mensual para cada Número de Voz arrendado, según acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.

“Operador de Red”: Significa cualquier compañía que opera una red móvil o fija de telefonía con una base GSM, ofreciendo servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores.

“Plataforma del CLIENTE”: Significa el sistema que el CLIENTE utiliza para operar sus Servicios.

“Número de Voz”: Significa el número de teléfono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el Número de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de interés.

“Llamada Entrante”: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al Número de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesará las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.

El Servicio de Grabación de Voz de Infobip permite grabar la interacción de las llamadas de voz iniciadas por el CLIENTE utilizando la Plataforma Infobip o las llamadas iniciadas por los Usuarios Finales a través de la infraestructura de Infobip a los números de voz arrendados por los CLIENTES de Infobip.

Particulares

A menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito, el CLIENTE estará limitado, de forma predeterminada y a menos que el CLIENTE indique a INFOBIP que haga lo contrario por escrito, a un máximo de 10 (diez) llamadas simultáneas utilizando la función de Grabación de Voz de Infobip (“Límite de grabación”). En cualquier momento en el que se alcance dicho límite y se graben 10 (diez, o más si así se indica) llamadas simultáneas a través de la función de grabación de voz, cada llamada subsiguiente será rechazada o aceptada, pero sin la función de grabación de voz, según las instrucciones explícitas proporcionada por el Cliente. Si bien el Cliente no da dicha instrucción a Infobip, cualquier llamada posterior será rechazada.

Excepcionalmente, el límite de grabación para los CLIENTES que utilizan la función de Grabación de Voz a través de la solución de Conversations de Infobip no se establecerá en 10 llamadas simultáneas, como se indicó anteriormente, sino que será igual a la cantidad de licencias para el servicio de conversaciones adquiridas por ese CLIENTE.

Evento Cobrable y otros detalles de la grabación

Cargos de las grabaciones dentro de la solución completa de Conversations

La grabación está incluida en la tarifa de licencia de la solución completa de Conversations y no se cobra por separado a los Clientes.

El almacenamiento de grabaciones se cobrará por GB (gigabytes) de grabaciones de llamadas almacenadas diariamente, es decir, durante un período de 24 (veinticuatro) horas. Por ejemplo, una grabación de llamadas de 5 GB almacenada con Infobip durante un período de 2 días se cobrará dos veces (una vez por día) como cinco GB individuales cada una.

Cargos de las grabaciones en todos los demás casos (solución completa de Conversations)

Además de los cargos por tráfico de llamadas, que se cobrarán según el precio estándar de Infobip comunicado al CLIENTE por correo electrónico y sujeto a cambios con la mayor antelación posible, los cargos por el Servicio serán los siguientes:

El Servicio de Grabación de Video de Infobip permite grabar la interacción de las videollamadas iniciadas por el CLIENTE utilizando la Plataforma Infobip o las llamadas iniciadas por los Usuarios Finales a través de la infraestructura de Infobip a la Plataforma del Cliente u otros Usuarios Finales.

Las llamadas que el CLIENTE opte por grabar, en los términos contenidos en este artículo, serán registradas durante su duración (“Fuente de Grabación”). Dicha grabación puede realizarse de forma automática y como tal para todas las llamadas o, a pedido, es decir, desde la activación de la opción y hasta que el CLIENTE la desactive. En aras de la claridad, las llamadas se grabarán de acuerdo con los parámetros predefinidos establecidos por Infobip y elegidos por el CLIENTE.

El CLIENTE podrá transmitir cualquier videollamada almacenada desde la Fuente de Grabación en la Plataforma Infobip. La fuente de grabación se almacenará, se cobrará según acordado, y se habilitará al CLIENTE para su transmisión hasta que el CLIENTE elija eliminar la Fuente de Grabación de la Plataforma Infobip. El CLIENTE comprende que, en caso de que el CLIENTE desee transferir la Fuente de Grabación a la Plataforma del CLIENTE, debe tener el formato adecuado, lo que significa que se aplicarán cargos adicionales; la conversión, el formateo, la fusión y de otro modo la habilitación para dicha transferencia requiere recursos adicionales que son, como se mencionó, cobrados por separado. Además, para que cualquier Fuente de Grabación se cree y sea elegible para una posible descarga y transferencia, los parámetros adecuados deben configurarse de antemano para indicar que dichas llamadas se grabarán y marcar la elegibilidad para descargas futuras. A menos que se tomen ambas acciones, las descargas futuras no serán posibles.

El CLIENTE puede optar por almacenar las grabaciones en su Plataforma y activar el almacenamiento en la Plataforma Infobip como una opción secundaria de conmutación por error que se activará en caso de que la Plataforma del Cliente no esté disponible. En caso de que el CLIENTE elija establecer su propia Plataforma como destino de almacenamiento principal mientras deshabilita el almacenamiento de Infobip como una opción secundaria (conmutación por error), Infobip no será responsable de ninguna posible pérdida de las grabaciones del CLIENTE. Asimismo, Infobip no asumirá ninguna responsabilidad por ningún dato que se borre, pierda o de otro modo como resultado de las acciones del CLIENTE, independientemente de si dichos datos se almacenan con Infobip o con el CLIENTE.

Con BYOC (Bring Your Own Carrier – Traiga su Propio Proveedor) para llamadas de voz, el CLIENTE tendrá la capacidad de usar el proveedor de voz PSTN existente y conservar los números de teléfono con ese proveedor mientras usa Infobip Conversations.

BYOC permite al CLIENTE controlar la conectividad de voz mientras utiliza las funciones del centro de contacto en la nube de INFOBIP, mientras que INFOBIP no será responsable de la conexión del CLIENTE con el operador.

Se puede utilizar únicamente como parte integral del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opción.

La configuración del servicio para BYOC la realiza INFOBIP a pedido del CLIENTE en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.

La configuración de BYOC se cobra además de la lista de precios de SaaS. El evento con cargo es un minuto por Llamadas Entrantes o Salientes por parte del CLIENTE a través de cualquier servicio INFOBIP.

El canal de chat en vivo de Infobip permite la comunicación por chat en vivo con los clientes en el sitio web del CLIENTE o mediante la aplicación móvil del CLIENTE.

La comunicación puede ser iniciada desde la aplicación web o móvil del CLIENTE por los clientes o por el CLIENTE desde el chat en vivo en el Portal del CLIENTE.

Se puede utilizar únicamente como parte integral del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opción.

La configuración del servicio para el chat web está disponible mediante el Portal del CLIENTE; alternativamente, el gerente de cuentas de INFOBIP deberá, a solicitud del CLIENTE, implementar la configuración en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.

La configuración del servicio para el chat móvil “Mobile In-App Chat” se realiza a través del Portal del Cliente mediante la configuración del Mobile App (consulte la sección Mobile App Messaging). Una vez que se agrega el perfil del Mobile App, el CLIENTE debe conectar el widget de chat en vivo con el del Mobile App.

El chat en vivo se puede usar solo como parte del producto SaaS y se vende y factura según la lista de precios de SaaS.

Los canales de redes sociales de Infobip permiten la comunicación con los clientes en las páginas de redes sociales del CLIENTE al recibir comentarios públicos y administrar respuestas utilizando la solución de centro de contacto en la nube de INFOBIP.

Los clientes pueden iniciar la comunicación desde las páginas de redes sociales del CLIENTE.

Se puede utilizar únicamente como parte integral del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opción. Los canales de redes sociales se venderán y facturarán según la lista de precios de SaaS.

La configuración del servicio para las redes sociales está disponible a través del Portal del CLIENTE; alternativamente, el gerente de cuentas de INFOBIP deberá, a solicitud del CLIENTE, implementar la configuración en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.

El Servicio Infobip presenta una solución que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos móviles a la Plataforma Google Business Messages a través de la Plataforma INFOBIP así como procesar los mensajes recibidos de la Plataforma Google Business Messages.

Los Servicios Infobip incluyen:

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

“Evento Cobrable” significa Usuario Activo;

“Operador de red” hace referencia a la Plataforma Google Business Messages como se define a continuación;

“Google” significa Google LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América y cuyo domicilio comercial principal se encuentra en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos;

“Google BM App” hace referencia a cualquier aplicación móvil, ordenador o basada en la web desarrollada por Google que permite el uso de los Servicios Google Business Messages.

“Plataforma de Google” se refiere al servidor, hardware, software y otros equipos que Google utiliza en relación con el rendimiento o los Servicios;

“Tráfico de Google BM” significará los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Google BM del CLIENTE a través de la Plataforma de Google Business Messages y Google Appa;

“Usuario de Google BM” se refiere a un Usuario Final que utiliza cualquiera de las Aplicaciones de Google y ha expresado su consentimiento para utilizar el Servicio de Google BM.

“Políticas de Google” hace referencia a los términos y condiciones y / o políticas vigentes en ese momento que se aplican a cualquier usuario o entidad que utilice Google Apps y que estén disponibles en google.com.

El CLIENTE acepta y reconoce que Google puede imponer de vez en cuando limitaciones de tráfico específicas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al tráfico de Google BM. INFOBIP notificará al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deberá ir acompañado de un documento formal que confirme las limitaciones.

El Servicio Infobip presenta una solución que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos móviles a la Plataforma Apple Business Chat a través de la Plataforma INFOBIP así como procesar los mensajes recibidos de la Plataforma Apple Business Chat.

Los Servicios Infobip incluyen:

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

“Evento Cobrable” significa Usuario Activo;

“Operador de red” hace referencia a la Plataforma Apple Business Chat como se define a continuación;

“Apple” significa Apple Inc, una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América y cuyo domicilio comercial principal se encuentra en One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Estados Unidos;

“Apple App” hace referencia a cualquier aplicación móvil, ordenador o basada en la web desarrollada por Apple que permite el uso de los Servicios Apple Business Chat.

“Plataforma Apple Business Chat” se refiere al servidor, hardware, software y otros equipos que Apple utiliza en relación con el rendimiento o los Servicios;

“Tráfico de Apple Business Chat” significará los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Apple Business Chat del CLIENTE a través de la Plataforma de Apple Business Chat y Apple Apps;

“Usuario de Apple Business Chat” se refiere a un Usuario Final que utiliza cualquiera Apple Apps y ha expresado su consentimiento para utilizar el Servicio de Apple Business Chat.

“Políticas de Apple” hace referencia a los términos y condiciones y / o políticas vigentes en ese momento que se aplican a cualquier usuario o entidad que utilice Apple Apps y que estén disponibles en apple.com.

El CLIENTE acepta y reconoce que Apple puede imponer de vez en cuando limitaciones de tráfico específicas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al tráfico de Apple Business Chat. INFOBIP notificará al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deberá ir acompañado de un documento formal que confirme las limitaciones.

El Servicio Infobip presenta una solución que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos móviles a la Plataforma Viber Bot a través de la Plataforma INFOBIP así como procesar los mensajes recibidos de la Plataforma Viber Bot.

Los Servicios Infobip incluyen:

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

“Evento Cobrable” significa que cada Mensaje Saliente entregado fuera de CSW;

“Mensajes salientes” significará todos los tipos de mensajes enviados por el CLIENTE a los Suscriptores del Viber Bot a través de un Bot.

“Ventana de atención al cliente (CSW)” significa un período de 24 horas a partir del último mensaje de Viber Bot recibido por el CLIENTE a través de la Plataforma INFOBIP, enviado por el Usuario de Viber Bot mediante Viber App;

“Operador de red” hace referencia a la Viber como se define a continuación;

“Viber” significará Viber Media S.a.r.l, una sociedad de responsabilidad limitada (societe a responsabilite limitee) constituida en el Gran Ducado de Luxemburgo con el número B184956 y cuyo domicilio principal se encuentra en 2, rue du Fosse, L-1536 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo;

“Viber App” significará una plataforma móvil desarrollada por Viber que consiste en un sistema VoIP, servicio de mensajería, grupos y otros medios de interacción que se pueden instalar en un dispositivo móvil, Tablet u ordenador;

“Plataforma Viber” significará el servidor, hardware, software y otros equipos que Viber utiliza en relación con el desempeño o los Servicios;

“Tráfico de Viber Bot” significará los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Viber del CLIENTE a través de la Plataforma Viber y Viber App;

“Usuario de Viber Bot” se refiere a un Usuario Final que ha descargado Viber App en su dispositivo y ha expresado su consentimiento para recibir el Tráfico de Viber Bot del CLIENTE.

“Políticas de Viber” hace referencia a los términos y condiciones y / o políticas vigentes en ese momento que se aplican a cualquier usuario o entidad que utilice Viber App y que estén disponibles en viber.com. El CLIENTE acepta y reconoce que Viber puede imponer de vez en cuando limitaciones de tráfico específicas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al Tráfico de Viber Bot. INFOBIP notificará al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deberá ir acompañado de un documento formal que confirme las limitaciones.

El Servicio Infobip presenta una solución que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos móviles a la Plataforma Kakao a través de la Plataforma INFOBIP.

Los Servicios Infobip incluyen:

En la prestación de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

Las soluciones de Kakao se ofrecen como tres servicios de mensajería separados: Charla de notificación (Alim Tog) y Charla de amigos (Chingu Tog) para mensajes transaccionales y promocionales que se cobran por entrega, mientras que Charla de consulta (Sangdam Tog) para consultas de chat se cobra por sesión.

“Evento Cobrable” para Charla de Notificaciones y de Amigos significa mensajes de servicio enviados por el CLIENTE a INFOBIP que están sujetos a que INFOBIP entregues exitosamente al Usuario de Kakao;

“Evento Cobrable” para Charla de consulta significa cada sesión de Kakao iniciada por el Usuario Final dentro del rango de tiempo;

“Mensaje de Servicio” significa el mensaje enviado a través de la aplicación Kakao a un Usuario de Kakao que ha optado por el CLIENTE para recibir dicho mensaje.

“Kakao” significa Kakao Corp., una compañía registrada en la Republica de Korea y cuyo domicilio comercial principal se encuentra en 242 Cheomdan-ro, Jeju-Si, Jeju-do, Korea del Sur;

“Kakao App” significará una plataforma móvil, desarrollada por Kakao que consiste en un sistema VoIP, servicio de mensajería, grupos y otros medios de interacción que se pueden instalar en un dispositivo móvil, tablet u ordenador.

“Plataforma Kakao” se refiere al servidor, hardware, software y otros equipos que Kakao utiliza en relación con el rendimiento o los Servicios;

“Tráfico Kakao” significará los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Kakao del CLIENTE a través de la Plataforma de Kakao y Kakao App;

“Usuario de Kakao” significará un Usuario Final que haya descargado la aplicación Kakao en su dispositivo y haya expresado su consentimiento para recibir Tráfico Kakao del CLIENTE.

“Operador de red” hace referencia a Kakao como se define arriba;

El CLIENTE acepta y reconoce que Kakao puede imponer de vez en cuando limitaciones de tráfico específicas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al tráfico de Kakao. INFOBIP notificará al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deberá ir acompañado de un documento formal que confirme las limitaciones.

El servicio INFOBIP THINGS presenta una solución que permitirá al CLIENTE administrar la conectividad IoT a través de la Plataforma.

INFOBIP THINGS comprende lo siguiente:

Salvo que se acuerde lo contrario con el representante de Infobip (en cuyo caso los precios aplicables se definirán en la Propuesta Comercial en el Contrato), se le cobrará al CLIENTE lo siguiente:

Los cargos por Tráfico de Internet se cobrarán según los precios aplicables en la ubicación de la SIM Multioperador y, salvo que se indique en la Propuesta Comercial en el Contrato, los cargos por Tráfico de Internet estarán disponibles en la lista de precios en el portal INFOBIP.

El CLIENTE acepta y reconoce que las redes 4G / LTE, NB-IoT y LTE-M solo están disponibles en dispositivos compatibles que admitan las tecnologías 4G / LTE, NB-IoT y LTE-M y la frecuencia de la red de roaming específica, así como que las tecnologías mencionadas pueden no estar disponibles en algunas locaciones.

El CLIENTE acepta y garantiza que el Servicio THINGS solo se utilizará para fines IoT.

Debido al seguimiento en tiempo real de la ubicación del dispositivo IoT, el CLIENTE deberá informar a INFOBIP en caso de que se coloque una SIM Multioperador en los dispositivos vestibles (”wearables”) de los Usuarios Finales.

INFOBIP no proporcionará Hardware de Dispositivo al CLIENTE.

“Evento cobrable” tendrá el significado definido para el canal de comunicación respectivo utilizado como parte del Servicio THINGS;

“IoT” (Internet of Things) significa un ecosistema de activos conectados a Internet que pueden recopilar y compartir datos a través de una red celular sin intervención humana;

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opere una red de telefonía móvil basada en GSM, que ofrece servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores;

“SIM Multioperador” significa un módulo de identidad de un suscriptor que es un circuito integrado que almacena datos específicos del usuario y desarrollado para el uso del servicio de IoT gestionado globalmente;

“Hardware de Dispositivo” o “Modulo IOT” significa equipo (excluyendo SIM Multioperador) como, entre otros, equipos remotos para sensores, aplicaciones de monitoreo, conectividad e interfaces de radio utilizadas para conectarse a la Plataforma;

“NB-IOT/LTE-M” tipo de tecnología celular que se utiliza particularmente para casos de uso de IoT de banda de baja potencia.band IoT use cases.

1.         Descripción del Servicio

Infobip Signals presenta una solución destinada a prevenir la inflación artificial del tráfico (“AIT”), que ocurre cuando los estafadores explotan las debilidades en las aplicaciones/plataformas del CLIENTE y utilizan bots para generar un alto volumen de tráfico de SMS.

Infobip Signals bloquea automáticamente determinados MSISDN o números de teléfono que se sospecha que son fraudulentos y son detectados como de alto riesgo, mediante el uso de varios métodos, entre otros, el monitoreo del número de mensajes recibidos por número de teléfono o rango de números de teléfono. El sistema está utilizando  el comportamiento del respectivo MSISDN (por ejemplo, número de mensajes enviados en un determinado periodo) dentro de los sistemas de INFOBIP y otras fuentes externas.

El tráfico bloqueado no se facturará ni se contabilizará en los volúmenes mensuales.

El CLIENTE reconoce que, debido a la naturaleza cambiante de los tipos de fraude y a los métodos de ataque en constante cambio, no se puede garantizar la eficacia completa del bloqueo en todos y cada uno de los casos.

INFOBIP tendrá derecho a crear, generar y utilizar los Datos Agregados para cualquier fin lícito y posee todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos Agregados tanto durante como después de la vigencia del Contrato.

El CLIENTE confirma que tiene la base legal adecuada y, cuando sea necesario, la autorización de los Usuarios Finales, para utilizar los datos de tráfico y los detalles sobre el tipo de comunicación relacionados con los Usuarios Finales, con el fin de proporcionar el Servicio de Signals.

El CLIENTE reconoce estar familiarizado con las medidas de mitigación de seguridad de AIT descritas en Términos de Seguridad de la Información y los acepta.

2.         Modelo de facturación y otros datos de Signals

“Datos Agregados” significa conjuntos de datos desidentificados y anonimizados derivados de los datos de múltiples clientes de Infobip (incluidos los datos del CLIENTE) con el propósito de expresar esa información en forma resumida. Los Datos Agregados no incluyen ninguna información personal relativa al CLIENTE o al cliente del CLIENTE u otra información que pueda identificar razonablemente a una persona física o al CLIENTE.

“Bloqueo” significa bloquear el tráfico hacia el MSISDN de destino que se detecta de alto riesgo y se sospecha que es fraudulento

“Interacción” significa que el CLIENTE envía tráfico a INFOBIP con el fin de enrutarlo hacia el Operador de Red.

“Evento Cobrable” tendrá el significado que corresponda a depender del canal de comunicación que el CLIENTE utilice para iniciar la Interacción;

“Operador de Red” tendrá el significado que corresponda a depender del canal de comunicación que el CLIENTE utilice para iniciar la Interacción;

“Tráfico Regular”: todas las Interacciones que no se han detectado como fraude  y que se cobran al CLIENTE;

“Tráfico Bloqueado”: todas las Interacciones detectadas como fraudulentas  y que no se cobran al CLIENTE;

“MSISDN” es un número que identifica de forma única una suscripción en una red móvil del Sistema Global de Comunicaciones Móviles o del Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles, es la correspondencia del número de teléfono con el módulo de identidad del suscriptor en un teléfono móvil o celular;

“MSISDN de Confianza” significa una lista de MSISDN o números de teléfono en los que Signals confiará incondicionalmente como seguros, por ejemplo, cualquier Evento Cobrable enviado hacia esos destinos no será bloqueado. La lista se mantiene por separado para cada CLIENTE y cada CLIENTE tiene la posibilidad de gestionar la lista de MSISDN de Confianza a través de la API pública

Los Servicios Infobip incluyen una solución que permite al CLIENTE entregar mensajes RCS terminadas en dispositivos móviles y recibir mensajes RCS originados en dispositivos móviles de los Usuarios Finales de múltiples Operadores de Red móviles en todo el mundo a través de la Plataforma, en forma de texto libre, sugerencia (devolución del mensaje diseñado dentro del MT), ubicación (latitud, longitud), un archivo u otro.

Los Servicios INFOBIP incluyen:

En la prestación de los Servicios INFOBIP, y además de las disposiciones establecidas en el Contrato, INFOBIP deberá:

Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete además a:

“Evento Cobrable” o “Evento cobrable MT” significa el RCS enviado por el CLIENTE a INFOBIP que haya tenido un Envío exitoso por INFOBIP al Usuario Final;

“Evento cobrable MO” significa el RCS enviado por el Usuario final que es aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP;

“Operador de Red” significa cualquier empresa que opere una red de telefonía móvil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefonía móvil a su base de suscriptores;

“Envío exitoso” se refiere a, que INFOBIP acepta el mensaje RCS enviado por el CLIENTE y procede a su validación para su posterior enrutamiento. INFOBIP enviará una confirmación de Envío Exitoso al CLIENTE para registrar que el mensaje RCS se envió correctamente para enrutamiento y luego el Operador de Red lo entregará al Usuario Final. Los mensajes RCS que no pasen las pruebas de validación de INFOBIP serán rechazados y el mensaje de error devuelto al CLIENTE. Dicho mensaje RCS no será cobrado.

“Rich Communication Services” o “RCS” es un protocolo de comunicación entre Operadores de Red móvil y entre el teléfono y el operador que permite transmitir mensajes que contienen contenido multimedia, texto enriquecido y otras capacidades que pueden variar según el(los) Operador(es);

“Mensaje RCS” significa el mensaje enviado hacia y desde teléfonos cuyo contenido incluye palabras, números, texto enriquecido, multimedia u otro.