Infobip: Ganador del Best Practices Award de Frost & Sullivan para CCaaS en LATAM
Es con un gran orgullo y emoción que anunciamos que Infobip ha sido galardonado con el prestigioso Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS) en América Latina (LATAM). Este logro es un testimonio del arduo trabajo y dedicación que hemos invertido en Infobip para ofrecer soluciones excepcionales en el campo de la experiencia del cliente omnicanal. Frost & Sullivan se constituye como una autoridad líder en investigación independiente, razón por la que su reconocimiento a nuestras contribuciones significativas al mercado de CCaaS subraya nuestra posición como líderes indiscutibles en el sector.
Según Frost & Sullivan, el mercado de soluciones de CCaaS en América Latina experimentó un crecimiento asombroso en 2022, impulsado por la migración acelerada de centros de contacto basados en instalaciones a soluciones basadas en la nube. Este crecimiento fue particularmente notable en países como Brasil, Ecuador, Paraguay y Colombia, que informaron las tasas de crecimiento más altas en la región. Esta tendencia subraya la creciente importancia de las soluciones de centros de contacto en la nube y resalta el compromiso constante de Infobip en esta área.
El Contact Center as a Service (CCaaS) es una solución de atención al cliente en la nube que gestiona y supervisa de forma integral las interacciones entre los clientes y los empleados. Esto incluye el seguimiento de los recorridos de los clientes, así como todas las comunicaciones entrantes y salientes, que abarcan desde canales de voz hasta plataformas digitales, como correo electrónico, chat en línea y mensajes de texto.
Según el informe de Frost & Sullivan, Infobip ha sobresalido en un mercado altamente competitivo como el de CCaaS al demostrar una habilidad excepcional para identificar y abordar directamente los desafíos que enfrentan los clientes. En este sentido, nuestra innovadora solución CDP ha sido un componente fundamental para este logro, y hemos establecido colaboraciones estratégicas con desarrolladores, startups y socios clave para mantenernos a la vanguardia de la competencia.
Nuestra plataforma permite a las empresas construir perfiles detallados de los clientes al acumular datos e información de consumidores de fuentes en línea y fuera de línea. Además, nuestra tecnología propia nos permite integrar de manera perfecta el CDP con tres soluciones clave: Moments (para el engagement del cliente), Answers (para la construcción de chatbots) y Conversations (para servicios de centros de contacto en la nube). Esta integración permite una experiencia fluida para los clientes, una gestión eficiente de las interacciones y una optimización de productos, servicios y aplicaciones externas.
Infobip también ha mantenido un enfoque constante en la creación de experiencias omnicanal, brindando a las empresas y marcas la capacidad de conectar, interactuar y proporcionar soporte a sus clientes a través de una amplia gama de canales avanzados, herramientas y soluciones. Nuestra dedicación a la omnicanalidad no solo ha sido fundamental para nuestro éxito, sino que también ha sido destacada y elogiada por Frost & Sullivan.
La hiperpersonalización de las experiencias de extremo a extremo también se ha vuelto esencial en el recorrido del cliente, e Infobip se encuentra a la vanguardia de este mercado altamente competitivo de CCaaS. Hemos comprendido a fondo las necesidades del mercado y hemos entregado una solución sólida con un alto rendimiento y confiabilidad. Nuestra solución no solo ofrece una experiencia auténticamente omnicanal, sino que también ahorra tiempo y costos al integrarse perfectamente con las tecnologías que las marcas ya utilizan.
Este prestigioso reconocimiento de Frost & Sullivan subraya el compromiso de Infobip de proporcionar soluciones excepcionales que satisfagan las necesidades cambiantes del mercado. Nuestra plataforma de datos del cliente y nuestras soluciones de CCaaS se destacan por su diseño, confiabilidad y calidad superiores, y esto nos ha valido el Best Practices Award de Frost & Sullivan en 2023 en la categoría de Liderazgo de Producto en América Latina. Seguiremos comprometidos en proporcionar soluciones innovadoras y de alto rendimiento para nuestros clientes en la región, ayudándoles a brindar experiencias de cliente excepcionales en un mundo cada vez más omnicanal.
