Infobip revela un récord de interacciones de comunicación durante el Cyber ​​Week

Las interacciones totales crecieron un 41%, de 8200 millones en 2023 a 11 600 millones en 2024.

Tras analizar la data recopilada por nuestra plataforma global de comunicaciones, Infobip se complace en informar acerca de un récord sucedido en materia de interacciones de comunicación durante el Cyber ​​Week – lo que subraya la creciente importancia de los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) y las experiencias conversacionales. Así las cosas, la plataforma registró 11 600 millones de interacciones de comunicación ocurridas entre el viernes 29 de noviembre y el lunes 2 de diciembre de 2024, lo que representa un aumento del 41% en comparación con el año pasado.

Los datos destacan una creciente preferencia por las experiencias conversacionales, en las que los clientes pueden completar sin problemas todo el recorrido (desde la navegación hasta la compra) en un solo canal. Este año, SMS, el correo electrónico y WhatsApp -conjuntamente- representaron 5.500 millones de interacciones. Cabe destacar que las interacciones vía correo electrónico experimentaron un aumento sustancial del 94% en comparación con 2023. Como anticipó Infobip, las interacciones RCS también aumentaron significativamente, consolidando su papel como canal clave para los minoristas a nivel mundial. Durante el Cyber ​​Week, las interacciones vía RCS aumentaron con un impresionante 349% en comparación con el año anterior.

Los datos revelaron además un aumento notable en las interacciones del sábado 30 de noviembre y el domingo 1 de diciembre, con más de 5.100 millones de interacciones registradas – frente a las 3.000 millones sucedidas durante el mismo período en 2023. Esta tendencia destaca los crecientes esfuerzos de las empresas y las marcas por atraer a los consumidores en busca de precio-beneficio más allá del Black Friday y del Cyber ​​Monday.


Nuestros datos confirman nuestras predicciones de que RCS se convertiría en un canal fundamental para las empresas y las marcas este año, al buscar ofrecer experiencias enriquecedoras, personales y conversacionales a sus clientes. Como también muestran nuestros datos, los consumidores están interesados ​​en comprar durante toda la semana y el mes de noviembre y no solo durante el Black Friday o el Cyber ​​Monday, con un aumento del 70% en las interacciones los sábados y domingos de este año en comparación con el año pasado. Además, nuestros datos muestran que Infobip ayudó a las empresas y marcas a completar recorridos de consumo y transacciones comerciales de manera exitosa, rápida y sin fallas.”

Ivan Ostojić

Chief Business Officer en Infobip

Dec 5th, 2024
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