Infobip y Oracle unidos para crear una integración de chatbot global y omnicanal

Infobip (plataforma global de comunicaciones y miembro del Oracle PartnerNetwork) y Oracle (empresa global de tecnología) unieron fuerzas para crear una integración entre la plataforma Oracle Fusion Cloud Responsys Campaign Management y las soluciones omnicanales y la plataforma de desarrollo de chatbots de Infobip. La integración permite a las empresas y marcas que utilizan Oracle Responsys Campaign Management ofrecer a los consumidores experiencias conversacionales enriquecidas y servicios de chatbots impulsados ​​por IA que mejoran la lealtad y fomentan las ventas.

A medida que los consumidores buscan una conexión más profunda con las marcas, los canales de mensajería conversacional enriquecida, como las aplicaciones de chat y RCS, están creciendo. Por ejemplo, según Mobilesquared, unos 4.900 millones de usuarios de mensajería empresarial en todo el mundo utilizan mensajería enriquecida; por su parte, 2.800 millones utilizan WhatsApp y 1.500 millones utilizan RCS. Sin embargo, para poder aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen estos canales, las empresas necesitan implementar innovadoras tecnologías, como lo son la IA conversacional y los chatbots NPL, para así poder proporcionar a sus clientes experiencias conversacionales y personalizadas que verdaderamente impacten su experiencia.

Las empresas y marcas que utilizan Oracle Responsys Campaign Management ahora pueden crear asombrosas experiencias conversacionales y utilizar chatbots inteligentes para impulsar el engagement a través de la integración de Oracle con las soluciones y canales de Infobip (ej. aplicaciones de chat, redes sociales, RCS y nuestra plataforma de creación de chatbots).

Answers, la plataforma de creación de chatbots de GenAI e IA de Infobip, ayuda a las empresas a automatizar la atención al cliente y el marketing conversacional, lo que habilita interacciones fluidas durante todo el recorrido del cliente y, al mismo tiempo, ayuda a reducir costos. A partir de una cartera inigualable de socios de telecomunicaciones a nivel mundial, las soluciones omnicanales de Infobip garantizan que los mensajes sean entregados de forma segura a los clientes en cualquier lugar del mundo.

Oracle Responsys Campaign Management es una plataforma multicanal de gestión de campañas que ofrece inteligencia avanzada a escala para que las empresas puedan crear mensajes personalizados en función de los intereses y preferencias individuales de los clientes y leads. Adicionalmente, permite a las marcas crear campañas de marketing digital que resulten contextualmente relevantes para todos los consumidores.

Stephen Streich, vicepresidente del grupo Oracle Fusion Cloud Marketing, afirmó lo siguiente: “Oracle ofrece soluciones líderes en experiencia del cliente que ayudan a las organizaciones a utilizar los datos de forma más inteligente para mejorar la interacción. Ahora, los clientes de Oracle Responsys Campaign Management pueden integrarse con las soluciones omnicanales de Infobip y su plataforma de creación de chatbots inteligentes para crear campañas conversacionales atractivas que impulsen la lealtad.”.