Infobip es reconocido como líder CPaaS por Gartner®
Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, ha sido nombrada líder en el mercado de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) por la firma de analistas, Gartner. En el primer Magic Quadrant™ para CPaaS, Infobip fue reconocida como líder por su integral visión y su capacidad de ejecución.
En su informe Competitive Landscape CPaaS, Gartner afirmó que: “El mercado de plataformas de comunicaciones como servicio está evolucionando más allá de las APIs para abarcar todo el recorrido del cliente. Los casos de uso del comercio conversacional se están expandiendo para convertirse en 100% conversacionales.”.
En el mencionado informe, Gartner indicó que los proveedores CPaaS deberían: “construir ofertas de experiencias del cliente como servicio (CXaaS) para apuntar a todo el ciclo de vida del cliente, abarcando no solo el modelo CPaaS, sino también el centro de contacto, plataformas de datos del cliente (CDP) e inteligencia artificial conversacional (CAI), así como la orquestación del recorrido del cliente”. Adicionalmente, recomendaron a los proveedores: “acelerar el tiempo de obtención de valor para la experiencia del cliente (CX) proporcionando herramientas como plantillas de fácil uso, innovadoras soluciones para casos de uso avanzados, creadores visuales mejorados y análisis detallados del recorrido.”.
Para satisfacer estas demandas cambiantes, Infobip lanzó recientemente Experiences, un revolucionario creador de recorridos, libre de código e impulsado por IA, que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes, impulsar la lealtad y su propio crecimiento comercial. Infobip Experiences permite a las organizaciones orquestar recorridos del cliente y ahorrar tiempo, a través de una biblioteca de plantillas de recorrido, desde el onboarding y el engagement hasta las etapas de retención y fidelización.
Gracias a nuestra integral red de 43 centros de datos y 9.700 conexiones globales -800 de las cuales son conexiones directas con operadores-, los clientes citan el alcance y la escala global de Infobip, junto con sus garantías de entrega y latencia, como diferenciadores clave.
Creemos que el reconocimiento de Gartner a Infobip como líder en el mercado de CPaaS refleja las inversiones que estamos realizando para ofrecer nuevos productos y servicios innovadores junto con nuestro alcance y escala global. Además, nuestras adquisiciones en mensajería estadounidense de la talla de OpenMarket y del proveedor de VoIP Peerless Network, han consolidado nuestra posición superior en Estados Unidos junto con nuestra oferta líder en el mercado a nivel mundial.
Como resultado, ofrecemos una integral solución para interacciones y comunicaciones omnicanales. Pero allí no nos detendremos. Con la previsión de que el mercado CPaaS crecerá hasta 30.600 millones de dólares para 2026, mantenemos el pie en el acelerador para asegurarnos de seguir siendo la plataforma de comunicaciones omnicanales full-stack líder para todas las plataformas”.
Silvio Kutić – CEO en Infobip
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Gartner, “Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS)”, por Lisa Unden-Farboud y Ajit Patankar, 20 de septiembre de 2023
Gartner, “Competitive Landscape: Informe de Communications Platform as a Service”, por Brian Doherty, Daniel O’Connell, Lisa Unden-Farboud y Ajit Patankar, 17 de marzo de 2023
