Infobip presenta su Hub de IA donde forjar experiencias conversacionales con clientes impulsadas por IA
- La Hub de IA permite a las empresas crear experiencias conversacionales del cliente que sean capaces de resolver retos comerciales y generar mejores resultados.
- Infobip ha integrado analítica de avanzada e IA generativa a su robusto portafolio SaaS para así proporcionar una plataforma integral donde poder efectuar transformaciones digitales y experiencias conversacionales.
Al integrar analítica de avanzada, inteligencia artificial y funciones de IA generativa a la integral cartera SaaS (software como servicio) de Infobip, nuestro Hub de IA es capaz de respaldar la transformación digital de nuestros clientes. Lo anterior permite a las empresas y marcas crear recorridos conversacionales con los clientes, de un extremo a otro, mejorando así su engagement -ya sea con fines de marketing, ventas o soporte- e impulsando su crecimiento empresarial sin tener que incurrir en mayores esfuerzos ni requerir de conocimientos en materia de codificación.
Así las cosas, en medio del lanzamiento de la Hub de IA, Infobip colaboró con Microsoft para desarrollar nuevas formas de integrar la IA generativa a su suite de engagement del cliente para así ofrecer más y mejores experiencias conversacionales a los consumidores. Adicionalmente, Infobip integró el modelo de ChatGPT de OpenAI a través del servicio Microsoft Azure OpenAI a su Infobip Hub de IA para de este modo poder garantizar que los modelos de lenguaje utilizados fuesen seguros, aislados del mundo exterior y que los datos de los clientes finales no estuviesen expuestos a posibles amenazas de seguridad.
Transformándonos en un ecosistema conversacional
Al potenciar la plataforma de comunicaciones global de Infobip, el Hub de IA permite a las organizaciones crear experiencias del cliente personalizadas con la ayuda de IA generativa y de analítica de avanzada para así impulsar la transformación conversacional de sus clientes. Ahora, las marcas pueden crear recorridos para una amplia gama de casos de uso, ya sea para brindar soporte, efectuar estrategias de marketing o impulsar las ventas.
Con el Hub de IA de Infobip, las empresas pueden:
- Emplear un copiloto de IA para ayudarlas a navegar por la plataforma y diseñar un flujo de trabajo automatizado que les permita realizar distintas tareas, como por ejemplo desarrollar campañas de marketing más eficaces y mejor segmentadas que sean capaces de elevar sus conversiones y ventas o de reducir sus costos mediante la creación de recorridos del cliente optimizados, de extremo a extremo, utilizando AI generativa. Las empresas pueden además crear flujos de compra en los que es posible volver a involucrar a clientes inactivos a través de populares canales de chat.
- Crear eficaces campañas personalizadas, vía correo electrónico o redes sociales, mediante las cuales promocionar productos utilizando IA generativa que les permita crear imágenes y borradores de mensajes.
- Garantizar la lealtad del cliente anticipándote a su abandono mediante modelos predictivos y nutriéndolo a partir de contenidos personalizados y segmentados mediante análisis avanzados basados en su mismo comportamiento.
- Aprovechar los insights de los clientes y la información detallada sobre sus perfiles para así poder predecir sus próximas acciones.
- Ayudar a los agentes brindándoles información analizada por IA, como resúmenes de llamadas anteriores de los clientes y posibles respuestas sugeridas.
- Crear experiencias conversacionales vía chatbots o agentes virtuales adecuadamente diseñados y capacitados.
Adicionalmente, las marcas y emprezas pueden utilizar la Hub de IA como como complemento de otras de sus herramientas, como Salesforce, HubSpot y más.
Este importante lanzamiento respalda la estrategia de Infobip de convertirse en un ecosistema conversacional que permita la transformación digital desde una óptica conversacional.
¡Para la muestra un botón! Recientemente, Infobip ayudó a la empresa de seguros digitales LAQO a prestar atención al cliente 24/7 a través de un chatbot GPT capaz sde brindar respuestas rápidas, accesibles y personalizadas a las consultas de los clientes. ¿El resultado? Ahora los agentes pueden cncentrarse en atender consultas de mayor complejidad y dejar las preguntas frecuentes a manos del bot.
El recorrido del cliente está evolucionando desde una experiencia fragmentada en múltiples canales a una experiencia conversacional sucedida desde un solo lugar. La infraestructura en la nube, las aplicaciones de chat conversacionales y la IA generativa ahora permiten conversaciones entre empresas y consumidores, enriqueciendo las experiencias de los clientes y consolidando recorridos dispares de los clientes en una experiencia perfecta. Para facilitar esta transición, hemos lanzado AI Hub, que proporciona una plataforma de extremo a extremo a lo largo de todo el recorrido del cliente, integrando y actualizando las soluciones SaaS actuales de Infobip con el uso de la IA y conectando el marketing, las ventas y el soporte.”
Silvio Kutić, CEO en Infobip
En septiembre de 2023, Infobip fue reconocida por su capacidad de ejecución y su integral visión en el primer Gartner® Magic Quadrant™ para el mercado CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio)
