CX Unlocked Americas
Reuniendo grandes mentes para reimaginar el futuro de la Experiencia del Cliente
Mayo 6-7, 2025 / Miami, FL
Cupos limitados
Ivan Ostojić
Chief Business Officer at Infobip
Sabrina Aguiar
Product Manager Regional Ecommerce at Danone
Deadra Rahaman
SVP Client Partnerships & Strategy at Hero Collective
Courtney Munroe
Research
Vice President
at IDC
Robin Gareiss
CEO &
Analyst
at Metrigy
Andrea Iorio
AI/CX Speaker, Podcast Host, Author, & CMO
Ethan Gustav
President NAM at Infobip
Ante Pamuković
President International Revenue at Infobip
Mariana Castro
Modern Workplace Corporate VP at Microsoft
David Fernandez
Co-Founder
at Dech.at
Mark Castleman
Managing Director
at Intel AI Cloud
Janeth Rodriguez
VP Revenue, LATAM at Infobip
Tarcisio Ribeiro
Sr. Director of Business Development & Strategic Partnerships, Meta
Blesson Abraham
Co-Founder & CEO at Aviary AI
James Brown
OTT Partnership Director at Infobip
Queremos que hagas parte de un evento exclusivo donde celebraremos a los clientes y socios más valiosos de Infobip.
Conferencias y páneles con visionarios de la experiencia del cliente.
Workshops que muestran las soluciones de vanguardia de Infobip.
Networking con profesionales del comercio minorista, BFSI, tecnología y más.
El ambiente de Miami, la vista y un poco de sol mientras nos conectamos y aprendemos.
¿De qué hablaremos?
Experiencia del Cliente Potenciada por IA
Cómo la IA está transformando el CX con hiperpersonalización y automatización.
Estrategias Omnicanal para el Futuro
Creando recorridos del cliente fluidos y basados en datos a través de múltiples canales.
CX Proactivo y Predictivo
Aprovechando IA y análisis para anticipar las necesidades del cliente antes de que surjan.
Transformación Digital en la Experiencia del Cliente
Casos reales de innovación en CX y su impacto en los negocios.
Ética y Desafíos de la IA en CX
Equilibrando la automatización con el toque humano y garantizando un uso responsable de la IA.
Agenda día 1
- 2:00 – 2:30 pm Bienvenida y apertura por Silvio Kutic, CEO, Infobip
- 2:30 – 2:50 pm Conferencia: “The Future of Business Messaging: CX Strategies for 2025 and Beyond” con Ivan Ostojić, Chief Business Officer, Infobip y Silvio Kutic, CEO
- 2:5o – 3:15 pm Panel: “Conversational AI & CPaaS: The Analyst Playbook” con Courtney Munroe, IDC y Robin Gareiss, Metrigy
- 3:15 – 3:40 pm Presentación: “AI for Business Success” con Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst, Metrigy
- 3:40 – 3:55 pm Break
- 4:00 – 5:00 pm Panel: “Shaping the CX Landscape: Insights from Across the Americas” con Ailen Kazakevich, CX Strategy & Ops Director, Rappi
- 5:00 – 5:15 pm Día 1: Reflexiones de cierre
Agenda día 2
- 8:15 – 9:00 am Desayuno & Networking
- 9:00 – 9:15 am Día 2 Apertura con Janeth Rodriguez, VP Revenue LATAM, Infobip y Ethan Gustav, Group President, NAM
- 9:15 – 9:45 am Conferencia: “Inclusive Intelligence: How Responsible AI Can Transform Customer Relationships” con Deadra Rahaman, EVP, Client Partnerships, Strategy, Hero Collectiv
- 9:45 – 10:15 am Panel: “Cross-Regional Conversations: How Leading Agencies Are Revolutionizing Customer Engagement” con Noemi Carvalho, Head of Innovation & Business at Daxx Omnimedia
- 10:15 – 10:40 am Break
- 10:40 – 11:10 am Breakout Rooms: “CX sin límites: Visión desde la banca” con con Sara Parra Galvis, Líder estratégica de Contactabilidad, Bancolombia; y Paula Rojas, Sales Director LATAM, Infobip
- 11:10 – 11:40 am Breakout Rooms: “Customer-Centricity y Relacionamiento con el Cliente 4.0” con Andrea Iorio, AI/CX Speaker, Podcast Host, Author, & CMO
- 11:40 – 12:10 am Breakout Rooms: “Conectando Industrias: AI y Omnicanalidad al Servicio del Cliente”
- 12:10 – 1:30 pm Almuerzo
- 1:30 – 3:00 pm Breakout Group Challenge: con James Brown, OTT Partnership Director at Infobip; David Fernandez Vinuales, Founder at Dech.at; Dave Boddington, RCS; CX Design Team
- 3:00- 3:25 pm SNACK Break
- 3:25 – 3:55 pm Presentación: “How Meta’s Ecosystem Is Transforming Customer Conversations (WA, IG, FB, CTAds)” con Tarcisio Ribeiro, Sr. Director of Business Development & Strategic Partnerships, Meta
- 3:55 – 4:25 pm Panel: “Beyond Assistants: The Rise of AI Agents as Strategic Business Partners” con Blesson Abraham, Aviary AI; Mark Castleman, Intel AI Cloud; Splx AI
- 4:25 – 4:55 pm Presentación: “The Future of Multimodal AI Applications” con Stefania Druga, AI Research Scientist, Google Gemini at Google Deep Mind
- 4:55 – 5:10 pm CX Unlocked Wrap-Up con Ivan Ostojić, Chief Business Officer, Infobip
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