Recolectando insights mediante encuestas de WhatsApp
Recopila comentarios valiosos de los clientes con encuestas simples y efectivas hechas a través de WhatsApp.
Los datos de los clientes son increíblemente valiosos para el crecimiento y el éxito de las empresas
Recopilar insights e información valiosa a partir del historial de navegación y de compras de las personas es una cosa, pero recopilar comentarios directos de los clientes no siempre es tarea sencilla.
Solicitar retroalimentación a través de canales saturados o mediante encuestas poco convenientes que obligan a los clientes a tener que cambiar de aplicación o de navegador no es la mejor manera de recopilar datos.
Ofrece a los clientes encuestas fáciles y sencillas para completar a través de su aplicación de chat favorita. Llega a más personas mediante las encuestas de WhatsApp y ofréceles una forma rápida de brindar feedback.
Simplifica las encuestas de retroalimentación con WhatsApp
Las empresas deben estar donde están sus clientes. Es por eso que interactuar con los clientes en WhatsApp ayuda a las marcas a ofrecer comodidad y conveniencia en cada interacción, incluida la recopilación de retroalimentaciones.
Las fricciones más comunes al realizar encuestas de feedback son:
- Dar a parar en la bandeja de spam
- Tener que cambiar de app o de navegador
- Tener que dar demasiados clics
- Encuestas demasiado largas y repetitivas
- Retroalimentaciones inexactas
- Encuestas incompletas
Optimiza la forma en la que recolectas retroalimentaciones
Cuando los clientes se enfrentan a una encuesta que consta de más de un par de preguntas de opción múltiple, suelen verlo como un inconveniente, por lo que generalmente abandonan la encuesta eligiendo no completarla. Lo anterior se traduce a datos incompletos, inexactos o inexistentes.
Las encuestas de WhatsApp ofrecen a las empresas:
- Alcance global para conectarse con clientes en cualquier parte del mundo
- Integrales funcionalidades para simplificar la respuesta a preguntas
- Respuestas automatizadas para integrar encuestas a las conversaciones
- Facilidad de uso al alojar todo en un mismo chat
Integra la API de WhatsApp Business Platform al instante
Empieza a desbloquear oportunidades para escalar tus comunicaciones y aumentar el engagement mediante el uso de una API flexible y respaldada por desarrolladores.
- Accede a una detallada documentación API
- Obtén soporte de integración 24/7
- Crea plantillas de mensajes personalizados
Amplía tu pila tecnológica con múltiples opciones de integración
Integra fácilmente WhatsApp Business Platform a tu pila tecnológica existente y agrega nuevas integraciones para desarrollar tu estrategia de comunicación B2C.
Aprende cómo crear una encuesta en WhatsApp
Crear una encuesta en WhatsApp es más sencillo de lo que te imaginas. Con las herramientas y tecnologías correctas puedes crear fácilmente encuestas personalizadas que te brinden la data necesaria para comprender mejor a tus clientes y así simplificar sus recorridos.
Conoce nuestras mejores prácticas para crear encuestas de WhatsApp
Saca el mayor provecho de tus encuestas de WhatsApp
No pierdas la esencia conversacional
Los clientes se sienten abrumados y, a menudo, no completan las encuestas si estas requieren demasiado de su tiempo. Con Moments y WhatsApp, puedes crear flujos que ofrezcan a los clientes una pregunta a la vez, para así presentar la encuesta como una conversación y no como una tarea que deben completar.
Corto y simple
No presentes a los clientes encuestas demasiado largas o lo más probable es que ignoren tu mensaje y que, a cambio, no obtengas comentarios valiosos. Comienza a enviar encuestas de WhatsApp más cortas que se adapten mejor a tu cliente y a su experiencia con tu marca para así hacerlas más significativas.
Emplea la data para recolectar más data
Presta atención a los datos que has recopilado de interacciones previas con los clientes vía WhatsApp: la hora del día en la que abren sus mensajes, la frecuencia con la que responden y cualquier otra información que pueda ayudarte a decidir cuál es el momento perfecto para enviar una encuesta y obtener mayores respuestas.
Funcionalidades enriquecidas
WhatsApp tiene una amplia variedad de funcionalidades de mensajería que pueden ayudarte a hacer tus encuestas más interesantes y convenientes. Mediante botones de respuesta, listas de mensajes y respuestas de un caracter, podrás reducir el esfuerzo requerido para completar una encuesta y al mismo tiempo obtener retroalimentaciones valiosas.
Pruébalo Gratuitamente