Desafío

Como proveedor líder de telecomunicaciones en Fiyi y uno de los grupos de telecomunicaciones más grandes de todo el mundo, Vodafone se esfuerza por ser una empresa digital-first, en mejora continua, para llevar el enagement del cliente al siguiente nivel y brindar innovación móvil a más de 780,000 suscriptores.

Este MNO tiene una participación de mercado del 85%, con una penetración del 100% en la región. Sin embargo, con el aumento de la demanda de uso de datos y de apps en todas las industrias, Vodafone se enfrentaba a algunos problemas técnicos y de seguridad con su servicio de mensajería SMS A2P, lo que generaba una serie de desafíos que incluían:

Para hacer frente a estos desafíos, era imperativo que Vodafone se asociara con un único proveedor de soluciones de seguridad de SMS A2P que pudiera gestionar y monetizar todo el tráfico de SMS A2P y detectar de forma eficaz las rutas grises y el tráfico fraudulento.

Solución

Vodafone estaba buscando un socio de SMS A2P que pudiera proporcionar la solución que necesitaban para garantizar la entrega segura de mensajes y ayudarlos a brindar más valor a sus usuarios finales.

La solución debía ser -técnicamente- capaz de:

Así mismo, dicha solución necesitaba ser lo suficientemente flexible para adaptarse a su compleja infraestructura de telecomunicaciones.

La solución de SMS Firewall de Infobip, Anam Protect, cumplió con todos estos requisitos previos por ser capaz de identificar y bloquear el tráfico fraudulento, al mismo tiempo que – justo cuando los estafadores están al acecho- protege los mensajes de empresas y organizaciones legítimas a través de redes de socios.

Por su inmediatez y alto alcance, el SMS es un canal fundamental para la comunicación empresarial. Ya sea que tus clientes estén esperando un OTP (one-time-password) para verificar su cuenta bancaria o un código PIN para acceder a su cuenta en una tienda, las empresas suelen usar SMS como herramienta de verificación de seguridad. A su vez, los MNOs generan más ingresos a partir del aumento del tráfico de mensajes comerciales. Y si a lo anterior le sumas una solución de firewall de SMS, tus usuarios estarán a salvo de cualquier actividad fraudulenta.

Al proporcionar un firewall que filtra los mensajes, Anam Protect ayuda a Vodafone a proteger a los suscriptores del spam y del fraude.

Tal y como en una autopista, siempre habrá quien intente encontrar atajos o desvíos para llegar al punto final. Por suerte, la solución Anam Protect bloquea este tráfico de la llamada “ruta gris” y lo filtra a través de la ruta paga, asegurando que todo el tráfico sea legítimo y confiable.

De esta forma:

Resultados

Con la solución de firewall Anam Protect, Vodafone pudo lograr resultados sustanciales:

Todo ello condujo a una monetización de SMS A2P excepcionalmente eficaz y a una experiencia de usuario mejorada para los clientes de Vodafone.