Vai de Bus: revolucionando la boletería del transporte público vía PIX y WhatsApp Payments
98%
de los pasajeros pagan vía PIX
17%
de aumento de pasajeros frecuentes
Desafío
Simplificar la boletería del transporte público en Brasil
A diario, hasta 33 millones de brasileños dependen del transporte público para desplazarse por sus ciudades. Sin embargo, su recorrido diario a menudo se ve empañado por interminables colas en las taquillas más los horarios de servicio limitados. Adicionalmente, algunas taquillas aceptan únicamente efectivo, lo que añade otra capa de inconvenientes.
Vai de Bus, una startup innovadora en el sector del transporte urbano y por carretera, nace con el objetivo de facilitar y de transformar la experiencia diaria de millones de brasileños que dependen del transporte público. La empresa sueña con un futuro en el que comprar boletos/tiquets no implique necesariamente el uso de efectivo, ni tener que padecer largas y frustrantes colas en medio de horarios limitados. Su propósito es hacer de este proceso uno fácil, seguro y accesible – todo a través de un canal con el que todos ya están familiarizados: WhatsApp.
Vai de Bus ya utilizaba WhatsApp Business Platform para permitir a los pasajeros reservar boletos y recargar sus tarjetas de transporte, por lo que no era necesario descargar apps adicionales, alineándose con su propósito de brindar un recorrido libre de fricciones.
Hoy el 99% de los teléfonos brasileños tienen instalado WhatsApp. Por tanto, no tiene sentido crear una nueva aplicación para la compra de boletos y la recarga de tarjetas de transporte. Bromeamos diciendo que utilizamos una súper aplicación en nuestra solución y que ya está instalada en su teléfono celular. No necesitas descargar, no necesitas registrarte, no necesitas hacer nada más y aún puedes usar Vai de Bus en cualquier lugar de Brasil.”
Fernando Souza
fundador y CTO de Vai de Bus
Sin embargo, esta nueva forma de pago representó un inmenso desafío. He aquí las razones:
- Los brasileños aún se están acostumbrando a registrar sus tarjetas de crédito/débito en WhatsApp Payments y a mantener datos confidenciales en la plataforma.
- A pesar de ser un popular método de pago en Brasil, la opción de mandar un código PIX vía mensaje de texto a menudo provocaba que el enlace se rompiera o confusión en el usuario al copiar la compleja información de pago.
Entonces surgió la idea: “dado que PIX es el método de pago más utilizado en Brasil, ¿por qué no crear una integración de WhatsApp Payments que habilitara transacciones PIX de forma simple y nativa?”.
Copiar y pegar PIX siempre había sido un problema – recibíamos al menos 15 llamadas de soporte al día de personas que no podían copiar y pegar la clave correctamente. Fue un problema, pero también una motivación para nosotros. Queríamos mejorar el servicio y qué mejor manera de hacerlo que aportando innovación.”
Fernando Souza
fundador y CTO de Vai de Bus
Esta visión, centrada en el pasajero, llevó a la empresa a buscar un socio de comunicación, una plataforma conversacional enfocada a la experiencia del cliente, que co-creara con ellos para ofrecer una opción de pago segura y fácil de usar que aprovechara el poder de PIX dentro del entorno familiar de WhatsApp. Aquí es donde entra Infobip en acción.
Solución
Co-creación de una experiencia de comercio conversacional centrada en el pasajero
Desde Infobip comprendimos que una solución prediseñada no sería suficiente. La visión de Vai de Bus de brindar una experiencia libre de fricciones para los pasajeros exigía un enfoque más innovador. Aquí fue donde nuestra destreza tecnológica y su visión se unieron para cocrear una solución.
Unimos fuerzas con Vai de Bus y Meta, formando un equipo de desarrollo enfocado en un único objetivo: integrar los pagos PIX dentro de WhatsApp Payments.
¿Cómo se hizo?
Aprovechando nuestras APIs de WhatsApp: Vai de Bus nos designó como su proveedor oficial de soluciones Meta, obteniendo acceso a todo nuestro conjunto de funciones de WhatsApp, incluidos botones, listas, plantillas, flujos y, fundamentalmente, pagos.
Yendo más allá de las soluciones prediseñadas: junto con Meta, nos embarcamos en un viaje de co-creación de tres meses para desarrollar una integración de API personalizada. Dicha integración reemplazó los mensajes de texto con códigos PIX por mensajes de pago nativos de WhatsApp en donde el usuario ahora puede revisar fácilmente toda la información y elegir el método de pago deseado (tarjeta de crédito/débito o PIX).
En caso de seleccionar PIX como método de pago, el pasajero puede copiar todo el código con tan solo dar clic en un botón, sin posibilidad de que hayan errores al copiar o pegar. Si por el contrario elige pagar con tarjeta, el usuario seguirá el flujo de pagos normal.
Creando un flujo de fácil uso: estos son los pasos que componen el recorrido mejorado de los pasajeros vía WhatsApp:
- Selección del monto de recarga: el pasajero interactúa con una lista de opción múltiple de WhatsApp, seleccionando el monto de recarga deseado para su tarjeta de transporte.
- Opciones de pago seguras: aparece una pantalla de pago clara y familiar que ofrece opciones de pago con tarjeta de crédito/débito y PIX.
- Pago PIX fluido: al seleccionar PIX, aparece un mensaje de pago seguro dentro de WhatsApp. El usuario puede revisar todos los detalles de su transacción y dar clic en un botón para copiar todo el código PIX, evitando así caer en enlaces rotos o en errores tipográficos.
- Confirmación simplificada: la integración también incluye una llamada API que garantiza que el usuario reciba la confirmación al completar exitosamente el pago vía PIX.
Esta integración también incluye una llamada API para que el usuario pueda confirmar que su pago se realizó a través de PIX.
Nuestro cliente compra una recarga porque necesita ir a trabajar, precisa ir al médico o asistir a una cita. Es decir, nuestra operación es muy sensible y, por eso, tengo que tener muy bien estructurada la relación con mis proveedores. Hoy tengo una muy buena relación con Infobip, que fluye muy bien. No hemos tenido ningún problema desde que empezamos a trabajar con ellos y esta asociación tiene todo para durar.”
Fernando Souza
fundador y CTO de Vai de Bus
Resultados
100% de los pagos se originaron en WhatsApp y 98% fueron vía PIX
En tan solo un mes, se realizaron más de 60 mil transacciones con PIX y, únicamente siete meses después, Vai de Bus alcanzó hasta 1 millón de transacciones realizadas a través de WhatsApp Payments. Hoy en día, el 98% de todas las transacciones se pagan a través de PIX.
Además, a través de esta nueva integración, Vai de Bus pudo habilitar:
- Transacciones sin fricciones: la nueva integración redujo los tiempos de transacción entre un 12% y un 15%, lo que representa una mejora significativa para los usuarios.
- Más compras repetidas: un crecimiento del 17% en pasajeros frecuentes resalta la conveniencia y la experiencia positiva que éstos estaban teniendo.
- Incremento de ventas del 8%
- Menos llamadas de soporte: antes de implementar PIX en WhatsApp Payments, VaideBus recibía alrededor de 15 llamadas diarias de soporte de usuarios que no podían copiar el código PIX correctamente. Hoy, ese número es cero.
La asociación entre Meta, Vai de Bus e Infobip ya transformó más de 1 millón de transacciones en un proceso más simple, seguro e intuitivo para los pasajeros del norte al sur de Brasil. Y este número sólo tiende a crecer.
Acerca de la empresa
Vai de Bus
Vai de Bus es una startup que busca cambiar la forma en la que las personas se conectan. Mediante un recorrido fluido, el equipo de Vai de Bus busca entregar la mejor experiencia en la compra de boletos de transporte público en varias ciudades de Brasil, siempre con seguridad, integración e innovación.
Acerca del método de pago
¿Qué es PIX?
Pix es un sistema de pago instantáneo creado por el Banco Central de Brasil. Permite a personas y a empresas enviar y recibir dinero electrónicamente en reales brasileños (BRL) en sólo segundos, 24/7. Adicionalmente, este método de pago no requiere que se compartan todos los detalles de la cuenta bancaria del usuario.