Spendgo: incrementando la eficiencia de los programas de fidelización de las empresas a partir de comunicaciones omnicanales y asociándose con Infobip

Spendgo es uno de los líderes del mercado en la gestión de programas de fidelización para empresas hoteleras y minoristas. Su tecnología de promociones de circuito cerrado hiperpersonalizadas ha ayudado a empresas como Cold Stone Creamery, Sbarro y Captain D’s a incentivar a los clientes a realizar compras repetidas y a aumentar la lealtad.

Lo anterior fue posible gestionando recorridos, alimentados por retroalimentaciones de circuito cerrado, que permitieron a los clientes ganar y canjear recompensas dentro del ecosistema de las marcas, como su aplicación, sitio web o tiendas físicas.

Sin embargo, a medida que los clientes avanzaban hacia comunicaciones principalmente móviles y exigían experiencias más atractivas, la idea de diseñar programas de fidelización que partieran de apenas unos pocos puntos de entrada resultaba limitante.

Como líder del mercado, Spendgo sabía que tenía que innovar ayudando a las empresas a gestionar sus programas de fidelización en los canales que sus clientes utilizan. De este modo, los negocios podrían aumentar las oportunidades de canje y la fidelidad de los clientes. Así mismo, a partir de la incorporación de nuevos canales, nuevos casos de uso podrían ser empleados y las oportunidades de ingresos aumentarían.

Para ello, Spendgo requería de un socio de comunicaciones que tuviera capacidades omnicanales, que fuese fácil de integrar, que le permitiera orquestar recorridos y que fuese lo suficientemente escalable para manejar sus más de 100 programas de fidelización activos y más de 25 millones de miembros únicos.

Spendgo se asoció con Infobip para integrar capacidades omnicanales a su plataforma y así poder ayudar a sus clientes a crear recorridos personalizados en el canal que elijan sus clientes finales y hacer que las marcas obtengan un retorno de la inversión (ROI) en programas de fidelización de circuito cerrado.

Los tres aspectos clave de esta asociación fueron la facilidad para orquestar recorridos para empresas, la personalización para garantizar la lealtad y el canje de puntos y la capacidad de utilizar canales de manera sincrónica.

La integración de nuestra plataforma de comunicaciones con Spendgo garantizó que nuestros clientes conjuntos pudieran:

Los clientes existentes de Spendgo pueden fácilmente darle giro omnicanal a sus campañas de fidelización implementando la API de Infobip. Dicha asociación permitió entonces agilizar el proceso de creación de campañas, reducir el tiempo de comercialización y reducir los costos operativos. Ahora, nuestros clientes conjuntos pueden verdaderamente orquestar programas de fidelización de circuito cerrado adaptados a clientes individuales y su comportamiento en el canal de su elección.

Con los programas de fidelización omnicanales, las empresas pueden centrarse en ofrecer la mejor experiencia de compra en todos los canales. Ayudándolos a generar un engagement significativo a través de todos y cada uno de los puntos de contacto en los distintos canales de comunicación.

Lo anterior incluyó casos de uso como recomendaciones y ofertas personalizadas, un proceso de compra simplificado y acceso instantáneo en diferentes dispositivos. De este modo, se posibilitó que las marcas adapten e innoven sus programas de forma regular.

La asociación entre Spendgo e Infobip arrojó resultados impresionantes, impulsando mejoras significativas en el engagement y la lealtad de los clientes para sus más de 6000 empresas. Nuestros clientes conjuntos experimentaron:

En general, la asociación entre Spendgo e Infobip permitió a nuestros clientes conjuntos superar sus desafíos de comunicación y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento e innovación en programas de fidelización y engagement del cliente.