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Spendgo: incrementando la eficiencia de los programas de fidelización de las empresas a partir de comunicaciones omnicanales y asociándose con Infobip
92%
tasa de canje
40%
reducción de tiempo
Desafío
Falta de capacidades omnicanales para programas de fidelización de circuito cerrado
Spendgo es uno de los líderes del mercado en la gestión de programas de fidelización para empresas hoteleras y minoristas. Su tecnología de promociones de circuito cerrado hiperpersonalizadas ha ayudado a empresas como Cold Stone Creamery, Sbarro y Captain D’s a incentivar a los clientes a realizar compras repetidas y a aumentar la lealtad.
Lo anterior fue posible gestionando recorridos, alimentados por retroalimentaciones de circuito cerrado, que permitieron a los clientes ganar y canjear recompensas dentro del ecosistema de las marcas, como su aplicación, sitio web o tiendas físicas.
Sin embargo, a medida que los clientes avanzaban hacia comunicaciones principalmente móviles y exigían experiencias más atractivas, la idea de diseñar programas de fidelización que partieran de apenas unos pocos puntos de entrada resultaba limitante.
Como líder del mercado, Spendgo sabía que tenía que innovar ayudando a las empresas a gestionar sus programas de fidelización en los canales que sus clientes utilizan. De este modo, los negocios podrían aumentar las oportunidades de canje y la fidelidad de los clientes. Así mismo, a partir de la incorporación de nuevos canales, nuevos casos de uso podrían ser empleados y las oportunidades de ingresos aumentarían.
Para ello, Spendgo requería de un socio de comunicaciones que tuviera capacidades omnicanales, que fuese fácil de integrar, que le permitiera orquestar recorridos y que fuese lo suficientemente escalable para manejar sus más de 100 programas de fidelización activos y más de 25 millones de miembros únicos.
Solución
Integraciones omnicanales para potenciar los programas de fidelización
Spendgo se asoció con Infobip para integrar capacidades omnicanales a su plataforma y así poder ayudar a sus clientes a crear recorridos personalizados en el canal que elijan sus clientes finales y hacer que las marcas obtengan un retorno de la inversión (ROI) en programas de fidelización de circuito cerrado.
Un desafío en el ecosistema (de mensajería) es que hay personas que son realmente omnicanales, pero son más una aplicación que un actor integral de soluciones e infraestructura como Infobip.
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Ivan Matkovic
CEO, Spendgo
Los tres aspectos clave de esta asociación fueron la facilidad para orquestar recorridos para empresas, la personalización para garantizar la lealtad y el canje de puntos y la capacidad de utilizar canales de manera sincrónica.
La integración de nuestra plataforma de comunicaciones con Spendgo garantizó que nuestros clientes conjuntos pudieran:
- Sincronizar los datos de manera efectiva para así garantizar que los perfiles de los clientes se actualizaran en tiempo real y así poder brindar experiencias personalizadas a sus clientes con nuestra plataforma de datos de clientes (People CDP)
- Organizar y automatizar los procesos de fidelización en cualquier canal con nuestra solución de interacción con el cliente de fácil uso, de arrastrar y soltar (Moments)
- Enviar mensajes de fidelización vía SMS, correo electrónico, notificaciones push, MMS y WhatsApp para satisfacer las expectativas de sus clientes.
- Garantizar la entrega confiable de mensajes en cualquier parte del mundo con las conexiones y presencia global de Infobip.
- Ensure reliable delivery of messages anywhere in the world with Infobip’s global connections and footprint
Los clientes existentes de Spendgo pueden fácilmente darle giro omnicanal a sus campañas de fidelización implementando la API de Infobip. Dicha asociación permitió entonces agilizar el proceso de creación de campañas, reducir el tiempo de comercialización y reducir los costos operativos. Ahora, nuestros clientes conjuntos pueden verdaderamente orquestar programas de fidelización de circuito cerrado adaptados a clientes individuales y su comportamiento en el canal de su elección.
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Con los programas de fidelización omnicanales, las empresas pueden centrarse en ofrecer la mejor experiencia de compra en todos los canales. Ayudándolos a generar un engagement significativo a través de todos y cada uno de los puntos de contacto en los distintos canales de comunicación.
Lo anterior incluyó casos de uso como recomendaciones y ofertas personalizadas, un proceso de compra simplificado y acceso instantáneo en diferentes dispositivos. De este modo, se posibilitó que las marcas adapten e innoven sus programas de forma regular.
Estaba claro que las marcas necesitaban un enfoque omnicanal para la adquisición y el engagement de los clientes. Con Infobip, podemos invertir en nuestra funcionalidad principal en lugar de tener que crear capacidades que funcionen con todos los canales.
Ivan Matovic
CEO, Spendgo
Resultados
Aumento del ROI y de la lealtad de los clientes
La asociación entre Spendgo e Infobip arrojó resultados impresionantes, impulsando mejoras significativas en el engagement y la lealtad de los clientes para sus más de 6000 empresas. Nuestros clientes conjuntos experimentaron:
- Mayor lealtad y engagement del cliente: las capacidades de comunicación omnicanal en tiempo real ayudaron a las empresas a ofrecer recompensas e incentivos oportunos, impulsando un mayor engagement y tasas de canje del 92% para los programas de fidelización.
- Un ROI medible y mayor: con programas y analíticas de circuito cerrado es posible tener un modelo de atribución 100% preciso para campañas e insights para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, uno de nuestros clientes conjuntos tuvo un retorno de la inversión de 1:12 de sus campañas.
- Reducción de tiempo y esfuerzo para crear campañas: la perfecta integración entre Infobip y la plataforma Spendgo facilitó la creación y segmentación de audiencias para las campañas. Gracias a ello, se redujo en un 40% el tiempo y esfuerzo necesarios y las campañas se lanzaron más rápido.
En general, la asociación entre Spendgo e Infobip permitió a nuestros clientes conjuntos superar sus desafíos de comunicación y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento e innovación en programas de fidelización y engagement del cliente.
Para nosotros, todo se redujo a la funcionalidad omnicanal. No queríamos hacer integraciones con muchos proveedores diferentes. Hemos investigado mucho sobre el ecosistema y descubrimos que Infobip satisfizo nuestras necesidades de múltiples canales y la necesidad de nuestros clientes de soporte internacional cuando tienen requisitos internacionales.
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Ivan Matovic
CEO, Spendgo
Descubre cómo otros clientes han maximizado sus resultados con Infobip
Acerca de la empresa
Spendgo
Spendgo es una plataforma integrada de marketing y fidelización que permite a empresas de todos los tamaños automatizar y gestionar campañas, creando una experiencia del cliente unificada para sus 19 millones de usuarios al conectar plataformas de punto de venta y comercio electrónico con soluciones de terceros. Spendgo proporciona datos de ventas y marketing, lo que permite a las empresas interactuar de forma más eficaz con sus clientes.