Problema:

Con el objetivo de darle a sus clientes lo mejor en atención al usuario, Digitaleo está siempre en la búsqueda de nuevas tendencias y canales que puedan ser aprovechados para mejorar la comunicación y tener mejores resultados.

Se empezó a percibir que los clientes de Digitaleo necesitaban que las campañas tuvieran rich media, para que las interacciones fueran de más valor.

Digitaleo reconocía el potencial del RCS (Rich Communication Services) desde que dicho canal fue anunciado. La configuración de características novedosas, en conjunto con otras funciones que pueden mejorar la comunicación bidireccional de manera significativa, convencieron a Digitaleo de que ese sería el canal perfecto para sus clientes una vez estuviera totalmente disponible.

Lo único que restaba era encontrar el socio perfecto; uno que tuviera la experiencia suficiente, una fuerte relación con Google y que fuera capaz de apoyarlos y asesorarlos con respecto a los usos e implementación del RCS.

Solución:

Digitaleo es consciente de que las expectativas de los clientes cada día crecen más y que por eso, buscan interacciones más significativas con las marcas. Esto hace que el uso de canales de comunicación avanzada como el RCS sea imprescindible, tanto para comunicarse con los clientes como para mostrar productos y servicios de la manera más atractiva posible.

Después de asociarse con Infobip, Digitaleo experimentó el RCS y comprobó sus capacidades antes de crear campañas reales destinadas a apalancar el canal y darle el mayor valor a sus clientes.

Digitaleo le recomendó la mensajería de RCS a uno de sus clientes, una compañía de venta de autos llamada Bodemer Auto. Ellos inmediatamente evidenciaron los beneficios de ser capaces de enviar un carrusel de imágenes mostrando sus vehículos a sus clientes y de darle seguimiento a los compradores interesados.

Después del apoyo inicial de Infobip, el equipo de Digitaleo tomó el control absoluto de esta nueva alternativa y rápidamente empezó a crear escenarios de campaña. Junto a Bodemer Auto, decidieron apuntarle al Buen Fin como la fecha ideal para iniciar las conversaciones.

Cuando la hora cero llegó, los clientes de Bodemer Auto recibieron mensajes interactivos de RCS que mostraban los vehículos con las promociones del Buen Fin y que los invitaba a consultar por ellas en el punto de venta.

Resultado:

Agregar la mensajería de negocios RCS a su portafolio fue un éxito para Digitaleo porque le dio a sus clientes la posibilidad de tener un efectivo canal de comunicación bilateral. Sin embargo, para obtener una visión más clara sobre la efectividad del RCS, Digitaleo también envió una campaña comparativa a través de SMS.

Después de analizar la información, se encontró que la campaña RCS para Bodemer Auto obtuvo una tasa de clics cercana al 8%, mientras que la campaña que se hizo a través de SMS no llegó ni siquiera al 1%.

Adicionalmente, la mensajería de negocios RCS también les dio la posibilidad de reunir información procesable que incrementara su conocimiento sobre sus consumidores. Con RCS, las marcas y los negocios pueden aprender más sobre las preferencias de sus usuarios al seguir clics para luego, segmentarlos de acuerdo a sus gustos.

Con el éxito de las campañas de mensajería de negocios RCS, las cuales incrementaron las ganancias de los clientes y el engagement de sus consumidores, Digitaleo ahora busca expandir su oferta de RCS al incluir encuestas de satisfacción.