Problema:

A través de los años, Club Comex ha usado la mensajería SMS en sus campañas para entregarle información y promociones de manera directa a sus clientes. Uno de los principales objetivos de estas campañas, era fomentar el tráfico hacia su sitio web a través de hipervínculos. Sin embargo, se dieron cuenta de que la experiencia con los SMS no estaba tan optimizada como para generar un alto CTR, el cual generalmente llegaba al 2 o al 3 por ciento.

Operando en la industria de pinturas y revestimientos, se necesitaba que su comunicación retumbara más y que estuviera acompañada de imágenes y videos que le mostraran de forma clara a sus clientes la promesa de valor de la compañía. Mientras que los SMS se mantienen como la manera más rápida y universal de alcanzar a los consumidores de la base de datos de una compañía, Club Comex necesitaba un canal más ilustrativo de mensajería.

Ellos querían una campaña que ofreciera nuevas opciones de comunicación de una manera más impactante y visual.

Solución:

Club Comex quería incorporar la flexibilidad y la funcionalidad de las aplicaciones de chat OTT dentro sus campañas de mensajería, y al mismo tiempo, conservar la confiabilidad y el alcance de los SMS. La compañía vio el RCS como una oportunidad de explorar un rango de experiencias interactivas móviles de marca, que pudieran ser transmitidas directamente a la aplicación predeterminada de mensajería usando la plataforma de RCS.

Club Comex hizo dos campañas utilizando RCS en compañía de la consultoría especializada de Infobip, donde fueron asesorados sobre las mejores prácticas de engagement.

La primera campaña “Regalón Regalitro”, pretendía generar ventas directas al dar un litro de pintura por galón comprado. La campaña se lanzó a nivel nacional por un periodo de tres días. Esta, era similar a la campaña que ellos hicieron un año antes con SMS, pero esta vez, el RCS permitió el uso de imágenes propias de la marca y otro contenido de Rich Media. Estos beneficios aseguraban un engagement más alto y también, ofrecían flexibilidad para hacer evaluaciones, análisis y seguimiento del RCS en tiempo real en la plataforma de Infobip.

La segunda campaña estuvo más enfocada en promocionar el contenido de “Sensaciones”, la única revista de diseño interior en México. El objetivo era inspirar a las personas a través de imágenes y tips para que ellos se decidieran a llenar de color sus espacios.

La información sobre cómo mejorar y darle un nuevo aire al hogar, se compartía con los contactos de Club Comex y se acompañaba con imágenes, videos, audios y enlaces web para elevar la experiencia de usuario. La compañía envió mensajes con artículos e historias de la revista para hacerlo más atractivo.

Resultado:

Cuando se realizó por RCS la primera campaña enfocada en ventas, dio como resultado un incremento en los ingresos del 115% (en comparación con la campaña del año anterior que se realizó con SMS). Además, el CTR aumentó del 3 al 7.9 por ciento.

La segunda campaña de contenidos para el consumidor, que usaba la galería de imágenes de la revista, generó un CTR del 20.6% (aproximadamente 10 veces más que el resultado promedio con SMS).

Con un éxito comprobado a la hora de elevar las tasas de ingresos y de engagement, Club Comex continúa en el desarrollo de campañas móviles de mensajería que atraigan y sean interactivas para los miembros de su base de datos a través del RCS.