Transformando la Experiencia Retail con CX Omnicanal

La transformación digital es un proceso continuo que ha estado con nosotros por décadas especialmente en las industrias de retail y ecommerce. Durante los últimos años, la industria experimentó muchas interrupciones, pero ninguna tan drástica como la pandemia de COVID-19, que aceleró la transformación digital de retail a una escala inimaginable.

Sin embargo, una cosa siempre ha sido cierta: los clientes son rápidos en adoptar nuevos hábitos e incluso más rápido en exigir lo mejor.

Los retailers deben ahora, más que nunca, ser flexibles y estar disponibles en los canales de comunicaciones preferidos de sus clientes mientras que también ofrecen una experiencia personalizada a través de todo el customer journey.

En cada crisis hay una oportunidad. Con la solución de comunicación omnicanal de Infobip en Microsoft Azure, brindar una experiencia de cliente atractiva y conectada nunca ha sido tan fácil.

Al utilizar Infobip en Microsoft Azure, usted obtiene  todo en un mismo lugar  - la capacidad de un centro de contacto en la nube, chatbots y la automatización eficaz de la comercialización – a través de todos los canales. SMS, Email, Chat Apps (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram), Voz, Video, RCS, Apple Business Chat, Google Business Messages y Mensajería de Aplicaciones Móviles. Todo esto a su disposición.

Recuerde, tener todo en una única plataforma no se trata solo de mantener todos los datos en una ubicación. También se trata de recopilar y analizar datos relevantes y de capacitar a su equipo para que brinde una comunicación efectiva y atractiva.

Con las soluciones de Infobip, usted puede recopilar fácilmente datos de todos sus recursos en línea y fuera de línea, por ejemplo:

.. y conectarlos para crear una visión de 360° de sus clientes.

Con estos datos  en un solo lugar , usted puede crear perfiles detallados y exactos del cliente, permitiéndole tener una comunicación verdaderamente personalizada y cercana con sus clientes.

Una vez que haya armado a su equipo con perfiles de clientes detallados y precisos, será mucho más fácil impulsar la generación de ingresos y el engagement con sus clientes utilizando   los mensajes correctos a través de los canales correctos en el momento correcto.

Infobip Moments ¡le permite hacer eso y mucho más! Le permite adaptar el customer journey de cada cliente, considerando el tiempo, el canal, el contenido y el contexto.

Desde alertas en tiempo real hasta flujos de conversión, usted puede  rápidamente y fácilmente crear flujos efectivos  que se dirigen a los clientes precisamente en los puntos correctos durante el recorrido del cliente sin preocuparse por los canales y dispositivos.

Un pilar clave para tener una experiencia de cliente excepcional en el sector minorista siempre ha sido la atención al cliente. Cuando los clientes solicitan ayuda, esperan asistencia inmediata que se adapte a sus necesidades y preferencias.

Para cumplir con una tarea tan difícil y estar siempre disponible para sus clientes, se requiere una solución de soporte al cliente integral y conectada, diseñada para ayudar tanto a sus clientes como a sus agentes de servicio.

Infobip Conversations, una solución omnicanal de centro de contacto en la nube, le permite abordar la atención al cliente desde todos los ángulos, desde una única interfaz. Combina la conveniencia y el poder de los chatbots que se encargan de las consultas más simples y permite a sus agentes tener un nivel de conocimiento sin precedentes sobre los problemas de sus clientes.

Con Conversations, los agentes tienen acceso al historial completo de conversaciones en todos los canales. Esto le ayuda a los agentes a:

Gracias a la asociación entre Infobip y Microsoft, las herramientas y los canales que necesita para atraer e involucrar a sus clientes nunca han sido tan fáciles de integrar.

Al combinar y aprovechar las soluciones enumeradas anteriormente, puede comenzar a sorprender a sus clientes rápida y fácilmente con customer journeys emocionantes en el canal de su elección.