Todo lo que necesitas saber acerca del correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos transaccionales son cualquier correo electrónico enviado desde una empresa a un destinatario individual y que es provocado o activado por solicitudes o acciones previas de los usuarios. Debido a esto, las empresas no requieren del consentimiento del cliente para enviar correos electrónicos transaccionales ya que ellos mismos son quienes dan el primer paso para que dicho envío tenga lugar. ¡Esta es una distinción importante!

Por ejemplo, cada vez que un usuario crea una cuenta, completa una compra, solicita un restablecimiento de contraseña o recibe una notificación de cuenta, dicho envío se ha generado debido a que el usuario ha realizado una acción que requiere una confirmación transaccional por correo electrónico.

La diferencia entre los correos electrónicos transaccionales y los promocionales es que los correos electrónicos transaccionales requieren de un evento o acción previa de activación transaccional -es decir, requieren de una transacción comercial.

Por esto, un correo electrónico transaccional contendrá información relacionada con una transacción comercial entre el usuario y la empresa.

Además, los correos electrónicos transaccionales son de bajo costo y de corto plazo y cuentan con altas tasas de apertura. Sumado a esto, ayudan a generar lealtad a la marca al generar mayor confianza.

Dado que los correos electrónicos transaccionales se activan a partir de un evento transaccional específico y son enviados para informar acerca de esta activación en particular, los destinatarios no necesitan estar suscritos para su envío.

Por otro lado, sí es posible invitar a los usuarios a suscribirse a correos electrónicos promocionales luego de haber ejecutado una compra ya que su finalidad es distinta a la de un correo transaccional y, por lo mismo, circunstancial.

Una eficaz opción es la de automatizar tus correos electrónicos transaccionales. Sencillamente, deberás establecer y definir muy bien las condiciones necesarias para que la activación de estos correos tenga lugar.

El envío de correos electrónicos transaccionales requerirá que te integres con un proveedor de correo electrónico a través de SMTP o HTTP.

SMTP es el método de integración sin código, rápido y fácil, ideal para cualquier persona que necesite enviar correos electrónicos transaccionales rápidamente. Es un método de integración simple y flexible que funcionará con la mayoría de las aplicaciones existentes.

Por su parte, HTTP es el método de integración recomendado para los usuarios que requieren velocidades de entrega de correo electrónico más altas, menor latencia y mayor seguridad. Es un poco más exigente en términos de integración, pero podría ser más beneficioso para tu empresa en términos de implementación.

Recuerda: es mejor consultar a un experto antes de decidirte por cualquiera de estos métodos para así entender cuál se ajusta más a tus necesidades.

Para hacer un mejor uso de este método comunicativo, primero deberás comprender que existen varios tipos de correos transaccionales entre los que se destacan los siguientes:

Como usuario, es reconfortante recibir una confirmación de pedido tras llevar a cabo una compra. Este tipo de correos transaccionales deben contener información que confirme el pedido, el precio y los tiempos de envío estimados, así como enlaces útiles como tu política de devoluciones o el centro de atención al cliente.

Ya sea como una alternativa ecológica al envío impreso de una factura física o como un método de confirmación transaccional en la que se indica que el pago ha sido realizado exitosamente, se trata de una práctica que a los usuarios siempre les viene bien.

Una cosa es informar que un pedido ha sido efectuado correctamente y otra, muy distinta, es informar que ese pedido ya está siendo dispuesto para ser enviado al destinatario final. Estos correos deben incluir un número de seguimiento, así como enlaces que dirijan a un chat con agentes o atención al usuario. Ingresa aquí para conocer mejores prácticas de rastreo y notificación de pedidos.

Los destinatarios pueden estar lejos de la dirección de entrega cuando se entrega su pedido, probablemente en la oficina o por fuera de su casa haciendo vueltas rutinarias. Los correos electrónicos de confirmación de entrega les informan que sus pedidos han sido enviados y que se disponen a ser entregados en la dirección pactada.

Al confirmar la entrega, los usuarios podrán verificar que el pedido fue entregado a la dirección correcta para así evitar malentendidos que, fácilmente, podrían haberse evitado.

Un opt-in es una autorización para que los usuarios reciban mensajes de tu empresa. Se trata de un requisito legal que debe ser cumplido a cabalidad por las marcas.

Cuando un usuario se suscribe a un servicio o boletín, se envía un correo electrónico de doble suscripción (opt-in) donde puede confirmar su suscripción. Algunas jurisdicciones exigen legalmente suscripciones dobles. Pero incluso si las listas de suscripción doble no son un requisito legal, ayudan a las empresas a confirmar la validez de la dirección de correo electrónico.

En ocasiones, los usuarios querrán restablecer su contraseña por varias razones; la más frecuente de ellas es que el usuario olvidó su contraseña y, tras varios intentos, terminó por bloquear su cuenta. Al solicitar un restablecimiento de contraseña se activa el envío de un correo transaccional que contiene una contraseña temporal o un botón que dirige a los usuarios al lugar donde efectuar el restablecimiento.

Cualquier actualización de tus acuerdos legales, ya sea la política de privacidad o los términos y condiciones, debe comunicarse a tus usuarios. Este tipo de correo electrónico transaccional debe consistir de una notificación informando que tu empresa ha realizado cambios respecto de uno de estos puntos.

Agrega un link que diriga a tu sitio web para que allí tus usuarios puedan ver los cambios que has realizado y cómo podrían afectarlos para así decidir aceptarlos o no.

Se trata de una práctica similar a la de las actualizaciones legales, pero en este caso con respecto a las cuentas de los usuarios. Cualquier cambio en la cuenta de usuario, como por ejemplo la suspensión debido a violaciones descritas en los términos y condiciones de tu servicio, debe comunicarse a tus usuarios. Estos correos electrónicos deben consistir de notificaciones relacionadas con la cuenta e información útil, incluidos detalles o enlaces pertinentes.

Avisa a los usuarios sobre inicios de sesión efectuados desde nuevos dispositivos para así proteger sus cuentas. Los correos electrónicos de notificación de inicio de sesión deben incluir la ubicación, la hora y la fecha del inicio de sesión realizado desde un nuevo dispositivo, así como el tipo de dispositivo, con un enlace para evitar el inicio de sesión desde ese dispositivo si se detecta una amenaza.

Los correos electrónicos transaccionales son cruciales para cualquier negocio. Desde mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico hasta proteger las cuentas de usuario en una amplia gama de servicios, los correos electrónicos transaccionales tienen un papel que desempeñar en la economía digital moderna.